現代質量管理（簡體書）

第三節可靠性管理
一、產品質量與可靠性
質量的觀念一直在不斷地變革，從過去的狹隘地注重產品性能的質量觀念，轉向現代的全面質量觀念。對于硬件產品來說，通常其質量特性包括：性能、可信性（包括可靠性、維修性和保障性>、安全性、經濟性等。性能、可信性、安全性是產品的內在質量特性。經濟性和壽命反映了產品的競爭能力，稱為外延質量特性。由此可見，可靠性是產品的基本質量特性之一，是評價產品質量的重要指標。
隨著全面質量管理的深入發展，產品的可靠性和維修性不但得到了工業部門的重視，而且越來越得到用戶的關注。用戶購置產品，不僅要求產品具有良好的性能，而且要求產品具有“高可靠性”、“長壽命”、“便于維修”等特點。從某種意義上講，性能指標體現了產品的“素質”，可靠性指標體現了產品的“體質”。
現在，在任何工程設計中都必須把可靠性作為一個重要因素加以考慮，主要原因如下。
（一）設備系統的復雜化
隨科學技術的發展，設備和系統越來越復雜，因“系統相關部分失效而導致整個系統失效的機會增多”。設備復雜化，導致了其更多地代替人的操作。但復雜化降低了設備的可靠性，容易發生故障。
（二）使用環境日益惡劣
隨著軍事、科研發展的需要，產品所處的工作環境越來越惡劣，高低溫、沖擊、振動和輻射等條件，使產品的可靠性受到影響。
（三）產品生命周期的縮短
傳統的產品生產要經過“設計一試制一生產一檢驗”等過程，然后交付用戶使用。隨著現代科技的進步、市場競爭的加劇，一些設計和工藝技術更加成熟、生命周期縮短，就要求產品本身具有高可靠性。
“千里之堤，潰于蟻穴”，有些電子設備，在使用的關鍵時刻出現故障，會造成巨大的經濟損失。成千上萬工程技術人員的辛勤研究，幾千萬甚至上億元的投資，就因為一個小小的元器件、零部件失效或一根導線的失效而毀于一旦。如美國1957年發射的“先鋒號”衛星，由于一個價值2美元的器件出現了故障，造成了價值220萬美元的損失；1986年1月28日，美國航天飛機“挑戰者號”起飛76秒后爆炸，7名宇航員喪生，直接損失達12億美元，使美國的民族精神受到嚴重創傷，這次事故的直接原因就是因為一個密封圈不密封引起的。