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會展服務管理（簡體書）
商品資訊
系列名：21世紀高等院校會展管理精品教材
ISBN13：9787302336372
出版社：清華大學出版社(大陸)
作者：龐華
出版日：2013/09/04
裝訂／頁數：平裝／355頁
規格：23.5cm*16.8cm (高/寬)
版次：1
商品簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
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商品簡介
會展服務管理在會展產業鏈中處于核心位置，它決定著整個會展工作的成敗，會展服務管理也是現代服務業發展中必不可少的新興領域。
會展服務管理是會展管理專業及會展相關專業的一門核心課程。《會展服務管理/21世紀高等院校會展管理精品教材》在編寫過程中吸收了國內外會展服務相關理念研究的新成果，在教材編寫中依據高等院校會展專業的培養目標和教學計劃要求，遵循教學規律和學生的認知規律。教材的編寫體現了理論性、系統性、實踐性、創新性的要求，特色鮮明。
《會展服務管理/21世紀高等院校會展管理精品教材》既可作為高等院校會展經濟和管理類本科院校學生的教材，也可作為攻讀MBA、MPA等職業類學位的參考書，也可作為職業培訓教學的必備教材，也可作為會展從業人員進行自我提高的自學教材和會展管理者的參考書籍。
名人/編輯推薦
《21世紀高等院校會展管理精品教材:會展服務管理》既可作為高等院校會展經濟和管理類本科院校學生的教材，也可作為攻讀MBA、MPA等職業類學位的參考書，也可作為職業培訓教學的必備教材，也可作為會展從業人員進行自我提高的自學教材和會展管理者的參考書籍。
目次
第一章會展服務管理概述
第一節會展業是現代服務業的組成部分
第二節會展服務的內容
第三節提升會展服務水平的途徑
小結
復習思考題
引申案例
第二章 會展項目的立項與籌辦
第一節會展項目概述
第二節會展項目的市場分析及選擇
第三節會展項目的選定
第四節會展項目的可行性研究
第五節會展項目的報批
小結
復習思考題
引申案例
第三章會展項目的招展與招商管理
第一節觀眾參展的動機
第二節招展、招商的前期準備
第三節會展招展工作
第四節會展招商工作
第五節招展、招商書的撰寫
小結
復習思考題
引申案例
第四章會展組織管理
第一節會展活動的相關主體
第二節會展企業的組織與設計
第三節為展位配備人員
第四節出國參展的組織
小結
復習思考題
引申案例
第五章會展財務管理與預算分析
第一節會展企業的財務管理概述
第二節會展企業的財務預算
第三節會展企業的成本管理
第四節會展企業的財務報表分析
小結
復習思考題
引申案例
第六章會展服務管理
第一節會展服務體系概述
第二節會展服務的內容
第三節會展服務的流程管理
第四節服務失誤與服務補救
小結
復習思考題
引申案例
第七章會展物流管理
第一節會展物流概述
第二節會展物流系統的管理
第三節我國會展物流發展的現狀與對策
小結
復習思考題
引申案例
第八章章會展現場管理
第一節會展現場管理概述
第二節布展階段的現場管理
第三節開展階段的現場管理
第四節撤離階段的現場管理
小結
復習思考題
引申案例
第九章會展危機管理
第一節會展危機管理概述
第二節會展危機管理的過程
第三節會展危機公關
第四節會展常見危機的處理
小結
復習思考題
引申案例
第十章會展接待與會展禮儀
第一節會展接待
第二節會展禮儀
第三節會展活動的禮節
小結
復習思考題
引申案例
第十一章會展政策法規
第一節我國會展業法律法規的現狀
第二節發達國家與地區會展業的法律規制
第三節我國會展業存在的法律問題
第四節完善我國會展業政策法規的對策
小結
復習思考題
引申案例
第十二章會展服務質量管理
第一節服務質量管理概述
第二節會展服務質量
第三節會展服務質量評估
小結
復習思考題
引申案例
第十三章會展項目的評估與寫作
第一節會展項目評估概述
第二節會展項目評估的內容
第三節會展項目評估報告
小結
復習思考題
引申案例
第一節會展業是現代服務業的組成部分
第二節會展服務的內容
第三節提升會展服務水平的途徑
小結
復習思考題
引申案例
第二章 會展項目的立項與籌辦
第一節會展項目概述
第二節會展項目的市場分析及選擇
第三節會展項目的選定
第四節會展項目的可行性研究
第五節會展項目的報批
小結
復習思考題
引申案例
第三章會展項目的招展與招商管理
第一節觀眾參展的動機
第二節招展、招商的前期準備
第三節會展招展工作
第四節會展招商工作
第五節招展、招商書的撰寫
小結
復習思考題
引申案例
第四章會展組織管理
第一節會展活動的相關主體
第二節會展企業的組織與設計
第三節為展位配備人員
第四節出國參展的組織
小結
復習思考題
引申案例
第五章會展財務管理與預算分析
第一節會展企業的財務管理概述
第二節會展企業的財務預算
第三節會展企業的成本管理
第四節會展企業的財務報表分析
小結
復習思考題
引申案例
第六章會展服務管理
第一節會展服務體系概述
第二節會展服務的內容
第三節會展服務的流程管理
第四節服務失誤與服務補救
小結
復習思考題
引申案例
第七章會展物流管理
第一節會展物流概述
第二節會展物流系統的管理
第三節我國會展物流發展的現狀與對策
小結
復習思考題
引申案例
第八章章會展現場管理
第一節會展現場管理概述
第二節布展階段的現場管理
第三節開展階段的現場管理
第四節撤離階段的現場管理
小結
復習思考題
引申案例
第九章會展危機管理
第一節會展危機管理概述
第二節會展危機管理的過程
第三節會展危機公關
第四節會展常見危機的處理
小結
復習思考題
引申案例
第十章會展接待與會展禮儀
第一節會展接待
第二節會展禮儀
第三節會展活動的禮節
小結
復習思考題
引申案例
第十一章會展政策法規
第一節我國會展業法律法規的現狀
第二節發達國家與地區會展業的法律規制
第三節我國會展業存在的法律問題
第四節完善我國會展業政策法規的對策
小結
復習思考題
引申案例
第十二章會展服務質量管理
第一節服務質量管理概述
第二節會展服務質量
第三節會展服務質量評估
小結
復習思考題
引申案例
第十三章會展項目的評估與寫作
第一節會展項目評估概述
第二節會展項目評估的內容
第三節會展項目評估報告
小結
復習思考題
引申案例
書摘/試閱
5.項目組織及實施進度
根據會展項目的規模、類型、項目組成、運作流程及相應的發展策略，研究提出項目的組織管理機構，建立相關的管理制度，落實會展活動舉辦的組織保障。根據項目的工作總量及各環節工作內容的特點合理配置人力資源，制訂相應的人員培訓計劃。此外，需將項目實施期間各個階段的工作進行統一規劃，做出合理又切實可行的項目實施進度安排。
6.項目的投資估算及融資
可行性研究階段的投資估算，是會展項目投資決策的重要依據，是正確評價會展項目投資合理性、為項目決策提供依據的基礎，也是制訂項目融資方案的前提。依據現有的資料，對會展項目運營全過程所需要的資金總額進行科學估計，對不同的資金來源及融資方式進行逐一比較，分析優劣，從中選擇最佳的籌資渠道和方法，并依此制訂融資方案和用款計劃。
7.項目財務及社會效益評價
在財務預測的基礎上，根據國家現行財稅制度和現行價格，分析預算會展項目的效益和費用，考察項目的盈利能力、償債能力和不確定性等狀況，以及所涉及的資源使用是否合理，以判別會展項目在財務、經濟上的可行性。會展項目追求投資效益的綜合性，因此在可行性研究階段要進行項目的社會評價，分析會展項目為舉辦城市及地區的社會發展目標所做的貢獻及影響，主要涉及就業、歷史文化、基礎設施和環境、居民生活水平及態度等，充分論證會展項目與社會的相互適應性，并以此作為決策的一個重要依據。
8.項目的風險分析
在識別會展項目主要風險因素的基礎上，對主要風險發生的可能性及對項目影響的嚴重程度進行評價，包括市場風險、環境風險、政策性風險、持續融資風險、合作風險等，根據各方面風險的分析評價，增加風險防范意識，提高項目抗風險能力，并在最后給出會展項目總體風險大小的簡要評論，提出相應的風險應對機制，從而判斷會展項目是否切實可行。
9.結論和建議
根據前面各部分的研究分析結果，對會展項目的實施條件、執行方案、優勢特色、經濟效益、社會效益做出結論性的評價；對可行性研究中尚未解決的主要問題提出解決辦法和建議；對應修改的主要問題進行說明，提出修改意見；對不可行的會展項目，提出不可行的主要原因；最后對整體方案進行總結，提出結論性的意見建議。
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