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顧楊麗主編的《會展溝通與談判》從人際交往、商務交往中的溝通基本概念、要素和理論出發，圍繞會展的各個過程，如策展調研、招展聯絡、辦展和談判，以及展后總結溝通等過程，旨在提升學生會展商務溝通的理論和實踐技巧。本教材致力于為會展商務溝通和談判提供完整、系統的理論支撐和解析，為會展這一重要的商務活動提供實踐的參考，以利提升會展活動的整體質量與順暢性。
名人/編輯推薦
從人際交往、商務交往中的溝通基本概念、要素和理論出發，圍繞溝通的心理、策略與藝術，如發問、傾聽、聯絡、客戶關系處理，以及在會展的各個過程，如招展、聯絡、危機處理和談判過程中的交流技巧，提升學生會展商務溝通的理論和實踐技巧。
目次
第一章 溝通概論
第一節 什么是溝通
第二節 溝通的基本模型
第三節 溝通障礙與有效溝通
第四節 商務溝通與會展溝通
第二章 自我溝通
第一節 自我認識與自我溝通過程
第二節 會展機構與從業者的自我分析
第三節 自我溝通藝術
第三章 會展商務溝通基礎
第一節 會展商務語言溝通
第二節 會展商務活動中的非語言溝通
第三節 電話溝通的技巧
第四章 會展商務文書寫作
第一節 商務文書寫作的概念
第二節 如何寫出好的商務文書
第三節 如何使商務公文實現有效溝通
第四節 如何使商務公文更加規范
第五節 常用會展商務文書示范
第六節 商務合同的22個書寫原則
第五章 會展前的商務溝通準備
第一節 展前的信息準備工作
第二節 展前需要的營銷溝通工作
第三節 內外溝通的文本準備
第六章 展中展后的溝通管理
第一節 會展項目中的溝通管理
第二節 展中的主要溝通文本
第三節 展后的總結、反饋
第七章 會展商務談判
第一節 會展商務談判的總體策略
第二節 會展商務談判的各階段溝通技巧
第三節 會展商務糾紛的應對策略
參考文獻
后記
第一節 什么是溝通
第二節 溝通的基本模型
第三節 溝通障礙與有效溝通
第四節 商務溝通與會展溝通
第二章 自我溝通
第一節 自我認識與自我溝通過程
第二節 會展機構與從業者的自我分析
第三節 自我溝通藝術
第三章 會展商務溝通基礎
第一節 會展商務語言溝通
第二節 會展商務活動中的非語言溝通
第三節 電話溝通的技巧
第四章 會展商務文書寫作
第一節 商務文書寫作的概念
第二節 如何寫出好的商務文書
第三節 如何使商務公文實現有效溝通
第四節 如何使商務公文更加規范
第五節 常用會展商務文書示范
第六節 商務合同的22個書寫原則
第五章 會展前的商務溝通準備
第一節 展前的信息準備工作
第二節 展前需要的營銷溝通工作
第三節 內外溝通的文本準備
第六章 展中展后的溝通管理
第一節 會展項目中的溝通管理
第二節 展中的主要溝通文本
第三節 展后的總結、反饋
第七章 會展商務談判
第一節 會展商務談判的總體策略
第二節 會展商務談判的各階段溝通技巧
第三節 會展商務糾紛的應對策略
參考文獻
后記
書摘/試閱
10.展會失敗
由于下列直接或間接的原因，致使展會被取消、暫停或縮短展期，從而給參展商帶來損失，展會承辦單位將不對參展商承擔責任：
（a）不可抗力；
（b）戰爭行為、軍事活動、地方性法規或民政部門的要求；
（c）火災、水災、臺風、極端的惡劣天氣、地震或這些自然災害同時發生時；
（d）由于飛行物體或飛機造成的損失；
（e）工人罷工或停工；
（f）同行業內缺乏參展的興趣。
如果展會被取消、縮短展期或推遲舉辦，在不損害展會承辦單位的利益或不影響已發生的費用的前提下，展會承辦單位可自行決定向參展商退還已支付的全部費用或部分費用。
11.安全
展會承辦單位將對參展商和參觀者采取安全預防措施，但是展會承辦單位對于展會之前、展會期間和之后展品的丟失或被竊不承擔任何責任。展會承辦單位對參展商的展品或其他物品的損失或損壞也不承擔任何責任。
12.防火規則
所有用于搭建展臺和展位的材料必須采用耐火材料，并符合地方性防火法規的要求。消防隊長將巡視所有展覽設施，并有權制止任何潛在的可引起火災的行為。
13.保險、責任和風險
在展會期間，無論何種原因，若那些檢查展位或經過展位的人員對展會承辦單位和展館造成損失或傷害，為保證展會承辦單位和展館的展覽成本、各種聲明、需求和支出費用不受到損害，所有參展商要繳納保險，對造成的損失或傷害進行賠償。參展商應對其工作人員、代理人或展品的風險承擔責任。
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