青少年成長必修的8堂溝通課（簡體書）

第一講善于傾聽，這是溝通的第一技巧1．聆聽是金，善說源自善聽聆聽是金，善聽有時勝于善說。
多年前，有一個貧苦的從荷蘭移居來美的少年，他家非常貧寒，他每天到街上撿拾煤車落在溝渠里的碎煤塊。那個少年叫馬可，一生僅受過6年的學校教育，但最后竟使自己成為美國新聞界一個最成功的雜志編輯。他怎么成功的？那說來話長，簡單地說正是因為他把聆聽作為自己成功人生的開端。馬可13歲離開學校，充任西聯的童工，每星期工資6．25美元。他把他不坐車、不吃午飯省下的錢積攢起來，直到足夠買一部《美國名人傳全書》——以后他做了一件從來未曾聽說過的事情。他讀了名人的傳記，寫信給他們，請他們寄來有關他們童年時代的補充材料。他是一個善于傾聽的人。他鼓勵名人講述自己的故事。他寫信給那時正在競選總統的加菲大將，問他是否確實曾一度在一條運河上做拉船童工，而加菲也復信給他。他寫信給格萊德將軍，詢問某一戰役，格萊德給了這位14歲少年一張地圖并邀請他吃晚飯，和他談了一整夜。
他寫信給愛默生并鼓勵愛默生講述關于他自己的話。這位為西聯送信的小孩不久便和金美著名的人通信：愛默生、勃羅克、夏姆土、浪番洛、林肯夫人、愛爾各德、秀門將軍及戴維斯。
他不只與這些名人通信，并且在他們假期的時候去拜訪他們，成為他們家里受歡迎的一個客人。這種經驗，使他產生了一種無價的自信心。這些名人激發了他的理想與志向，改變了他的人生。而所有這一切，只是因為善于聆聽而已。馬可先生大概是世上最優秀的名人訪問者，他說許多人不能讓他人對自己產生好印象，因為他們不注意傾聽。“他們極關心自己下面要說什么，他們不打開耳朵——一些大人物曾告訴我，他們更喜歡善于傾聽者而非善于談話者，但能傾聽的能力，好像比任何其他好性格都少見。”不只大人物要求他人善于傾聽，連平常人也這樣。
如果你要知道如何使人躲避你，背后笑你，甚至輕視你，這里有一個最好的辦法——決不傾聽別人說話，不斷地談論你自己。那些只談論自己的人，只為自己設想。而“只為自己設想的人”，哥倫比亞大學校長巴德勒博士說“是無可救藥的缺乏教育者”。“他確實沒有教育”，巴德勒博士說，“無論他如何受人教導。”所以，如果青少年希望成為一個善于談話的人，那就先做一個注意傾聽他人之人。如果想使人對你感興趣，那就先讓他人感受到你對他感興趣。
如果要使人喜歡你，那就記住下面的原則：做一個善于傾聽的人，鼓勵別人談論他們自己。
溫馨提示：問別人喜歡回答的問題，鼓勵他談論自己及他所取得的成就。
不要忘記在與自己談話的人，對他自己、他的需要、他的問題．比對別人及別人的問題要感興趣100倍。
2．人際溝通的第一技巧即在于傾聽對我們大多數人來講，傾聽是從我們聽到別人講話的聲音開始的，但傾聽與聽有什么區別呢？一般學者認為，“聽”是人體聽覺器官接受到的聲音，換句話說，“聽”是人對聲音的生理反應。只要耳朵接收到別人談話的聲音，我們就是在“聽”別人。
傾聽雖然以聽到聲音為前提，但更重要的是我們對聲音必須有所反應。傾聽必須是人主動參與的行為，在這個行為進行中，人必須接收、思考、理解，并做出必要的反饋。同時，傾聽的對象不僅僅局限于聲音，還包含語言、手勢和面部表情等。在此過程中，我們決不能閉上眼睛只聽聲音，同時還要注意被傾聽人的眼神及感情。
（1）傾聽可以給人留下良好印象許多人總不能給人留下良好印象，可能就是因為他不會傾聽。
心理觀察顯示，人們喜歡善聽者甚于善言者，戴爾·卡耐基曾舉過一例：……P92－94