旅遊維權完全手冊（簡體書）

自 序
第一章旅游熱點事件與案例分析
參團旅游簽合同，發生糾紛有憑證
運輸公司搞旅游，游客遇險無人賠
旅行社承包掛靠，承包者卷款潛逃
導游擅自增加購物點強迫購物
導游車禍受傷，旅游公司負責賠償
隨團香港旅游被車撞游客獲賠6萬元
“賭團”組織接待險遭甩團案
合同未解釋散客拼團，旅行社被判還錢
出境旅游派領隊，法定義務不可少
國內社屢做出境，許可證終被吊銷
越權經營出境游，境外代辦被查處
是誰擺烏龍？臨登機才發現機票已過期一個月
遭遇郁悶之旅五天，三亞游竟縮水兩天
鉆石級客戶投訴攜程網，機票定單被修改五次
住進平價賓館，床上尖釘扎破頭
司機違章造成事故旅行社承擔全責
旅游發生糾紛，維權莫過度
旅游項目因颶風縮水，保險公司被判賠8400元
房客上廁所摔成重傷，起訴旅館獲賠15萬余元
旅游合同已簽訂，被迫棄游也違約
公司“免費”旅游時炭火取暖雙雙中毒
景區免費旅行社卻照舊收費，游客投訴獲賠
吉林103人團購，遭遇假機票被拒登機
男子登山遇難，家屬狀告“驢友”索賠26萬
出國旅游遇機票超售，旅行社成為被告
溫州開出國內首張超售罰單
第二章揭秘旅游業潛規則與風險防范
酒店浴巾藏刀片傷人，顧客權益誰維護？
境外購物出問題如何解決？
旅游途中遭遇翻車，傷者后續治療費該不該賠？
服務標準與合同不符屬故意欺詐嗎？
游客隨身物品遺失，旅行社是否應該賠償？
意外事故導致旅游者遇難，旅行社是否有責任賠？
自由活動時下海游泳溺水，旅行社是否承擔責任？
旅行社可否因旅游者違約而扣留出國押金？
自助旅游組織者應擔當哪些責任？
航班延誤，旅行社是否擔責？
300元游港澳，要進11個購物店怎么辦？
酒店客房可點播淫穢影視，酒店做法合法嗎？
酒店訂婚宴遭遇霸王條款怎么辦？
準星級是啥級？酒店自定忽悠標準怎么辦？
住酒店丟失錢包責任誰負？要等警方來定嗎？
“保健免費旅游”餡餅還是陷阱？
酒店設施瑕疵導致食客受傷怎么索賠？
酒店潛規則設置最低消費，顧客一怒點324個包子
機票搜索網站特價機票忽悠人怎么辦？
客人錯過發團時間，該找誰賠償損失？
合同糾紛協商未果以致滯留該怎么辦？
銀發旅游該不該向60歲以上老人加價？
導游失職，賠償如何計算？
導游工傷，旅行社如何承擔責任？
導游擅自改變旅游行程導致的投訴怎么處理？
報團旅游出現旅游線路與實際不符怎么辦？
旅行社推薦購物買到贗品怎么辦？
外出旅游遭遇拼團怎么辦？
第三章旅游維權的法律常識問答
旅游者與旅行社
1.旅游者有哪些基本權利？
2.旅行社有哪些種類？
3.設立旅行社的必備條件有哪些？
4.什么情況下旅行社可以設立分社？
5.什么是旅行社質量保證金？
6.什么情形可以劃撥旅行社質量保證金？
旅游合同與旅游保險
1.什么是包價旅游合同？
2.如何看待旅行社信譽和旅游合同條款？
3.如何對待旅游合同中的霸王條款？
4.如何對待旅行社工作人員的承諾？
5.消費者可否享有解除合同的權利、是否可以轉讓給其他人出行？
6.消費者在旅游活動中是否可以單獨活動？
7.消費者是否有權不參加購買物品的活動？
8.因交通工具的原因耽誤行程，消費者可否要求賠償嗎？
9.出游旅行時該如何選擇保險？
旅游維權與旅游監管
1.發生旅游糾紛游客如何維權？
2.消費者在旅游中應當注意的細節和如何保留證據？
3.發生旅游糾紛時有哪些投訴途徑？
4.什么是旅游投訴？
5.向旅游質監所投訴的程序
6.旅游投訴應當符合什么條件？
7.旅游投訴范圍有哪些？
8.旅游者可以通過口頭投訴嗎？
9.向旅游投訴處理機構提出投訴的時效期限為多長時間？
10.旅游者可以委托代理人進行投訴嗎？
11.什么是共同投訴？
12.旅游投訴的處理程序和時限是如何規定的？
……
第四章專家支招幸福旅游寶典
附錄一各地旅游投訴電話
附錄二旅游外出完全幫助手冊
后記