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電子商務概論（簡體書）
商品資訊
系列名：高等學校電子商務系列教材
ISBN13：9787512116801
出版社：清華大學出版社(大陸)
作者：鄭麗
出版日：2013/11/01
裝訂／頁數：平裝／338頁
規格：23.5cm*16.8cm (高/寬)
版次：1
商品簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
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商品簡介
《電子商務概論/高等學校電子商務系列教材》結合大量的案例全面系統地介紹了電子商務各個方面的基本理論、知識、技能及實踐，根據電子商務專業的初學者及非電子商務專業的本專科學生的特點，對知識體系進行了重新梳理。全書共分3篇、11章，具體為第一篇基礎篇，包括電子商務概述、電子商務的理論基礎；第二篇電子商務商業模式篇，包括電子商務商業模式、新興的電子商務模式、移動電子商務；第三篇為電子商務支撐環境篇，包括電子商務安全與風險管理、電子支付、電子商務物流、電子商務的客戶關系管理、網絡營銷、電子商務法。
《電子商務概論/高等學校電子商務系列教材》可以作為高等學校本科及專科電子商務、金融、物流管理、國際貿易和國際商務等經管類專業的教材，也可作為各類成人高等教育教學用書，以及社會各企事業單位相關人員的培訓教材和自學參考書。
名人/編輯推薦
《高等學校電子商務系列教材:電子商務概論》可以作為高等學校本科及專科電子商務、金融、物流管理、國際貿易和國際商務等經管類專業的教材，也可作為各類成人高等教育教學用書，以及社會各企事業單位相關人員的培訓教材和自學參考書。
目次
第一篇基礎篇
第1章電子商務概述
1.1電子商務基本概念
1.1.1我國電子商務的發展歷程
1.1.2電子商務的定義
1.1.3電子商務的功能
1.1.4電子商務中信息流、資金流和物流的相互關系
1.1.5電子商務的分類
1.2電子商務的影響力
1.2.1電子商務的比較優勢
1.2.2電子商務的影響
思考與討論題
參考文獻
第2章電子商務的理論基礎
2.1網絡經濟的基礎理論
2.1.1梅特卡夫定理（Metcalf Law）
2.1.2摩爾定律（Moores Law）
2.1.3吉爾德定律（Gilders Law）
2.1.4非摩擦經濟效應（Friction—Free Economy）
2.1.5網絡外部性
2.1.6雙螺旋理論
2.1.7鎖定效應
2.2電子商務中的基礎理論
2.2.1長尾理論（TheLong Tail）
2.2.2注意力經濟
思考與討論題
參考文獻
第二篇電子商務商業模式篇
第3章電子商務商業模式
3.1電子商務商業模式概述
3.1.1電子商務商業模式的基本概念
3.1.2電子商務商業模式的基本要素
3.2B2B
3.2.1內涵及特點
3.2.2交易流程
3.2.3B2B商業模式分類
3.2.4盈利模式
3.2.5典型案例分析——阿里巴巴
3.382C
3.3.1內涵及特點
3.3.2交易流程
3.3.3B2C模式分類
3.3.4盈利模式
3.3.5典型案例分析——1號店
3.4C2C
3.4.1內涵及特點
3.4.2C2C交易模式及流程
3.4.3盈利模式
3.4.4典型案例分析——淘寶網
3.5B2G
3.5.1內涵及特點
3.5.2交易流程
3.5.3典型案例分析——中國政府采購網
思考與討論題
參考文獻
第4章新興的電子商務模式
4.1O2O電子商務模式
4.1.1內涵及優點
4.1.2模式的參與者
4.1.3交易流程及盈利模式
4.1.4O2O的主要模式
4.1.5發展前景
4.2二維碼電子商務模式
4.2.1二維碼概況
4.2.2二維碼與電子商務的結合
4.3網絡團購模式
4.3.1內涵及特點
4.3.2發展歷史
4.3.3網絡團購的流程
4.3.4盈利模式
4.4社會化電子商務模式
4.4.1內涵及優勢
4.4.2類型
4.4.3盈利模式
4.4.4未來發展趨勢
4.5新興電子商務模式的融合
4.5.1微購
4.5.2電子商務網絡電視
思考與討論題
參考文獻
第5章移動電子商務
5.1無線網絡與移動通信
5.1.1無線網絡的概念、分類、特點
5.1.2無線網絡的連接設備
5.1.3移動通信技術的發展
5.1.4無線應用協議
5.2移動電子商務與物聯網
5.2.1移動電子商務的概念及其發展現狀
5.2.2移動電子商務的優勢
5.2.3移動電子商務的應用
5.2.4物聯網
思考與討論題
參考文獻
6.2.2電子商務安全體系結構
6.2.3電子商務安全風險管理
6.3電子商務安全技術
6.3.1數據加密技術
6.3.2認證技術
6.3.3安全協議技術
6.3.4黑客防范技術
6.3.5病毒防范技術
6.3.6虛擬專網技術
6.4電子商務安全實踐
6.4.1網絡安全技術實踐
6.4.2Windows操作系統的安全設置實踐
6.4.3CA認證實踐
6.4.4電子簽章實踐
思考與討論題
參考文獻
第7章電子支付
7.1電子支付概述
7.1.1電子支付的概念
7.1.2電子支付與傳統支付方式的區別
7.1.3電子支付的發展
7.1.4電子支付系統的基本構成
7.1.5電子支付系統的基本流程與要求
7.2電子貨幣
7.2.1電子貨幣概述
7.2.2電子貨幣的職能
7.2.3電子貨幣的運行條件
7.2.4電子貨幣的應用
7.3網上支付
7.3.1網上支付概述
7.3.2網上銀行
7.3.3網上銀行應用實例
7.4第三方支付
7.4.1第三方支付的概念
7.4.2第三方支付的特點
7.4.3第三方支付的交易流程
7.4.4第三方支付的應用
7.5移動支付
7.5.1移動支付的概念與種類
7.5.2移動支付的運營模式
7.5.3移動支付體系架構及流程
7.5.4移動支付的應用之手機銀行
7.5.5移動支付發展的現狀與趨勢
思考與討論題
參考文獻
第8章電子商務物流
8.1電子商務物流概述
8.1.1物流的基本概念
8.1.2物流系統
8.1.3電子商務物流
8.2物流信息技術
8.2.1條碼自動識別技術
8.2.2射頻識別技術（RF，RFID）
8.2.3銷售時點系統（POS）
8.2.4全球定位系統（GPS）、地理信息系統（GIS）
8.2.5電子數據交換（EDI）
8.2.6自動化立體倉庫（ASW）和自動分揀系統（ASS）
8.3物流信息系統
8.3.1物流信息系統的類別
8.3.2企業物流信息系統的功能和模塊
8.3.3企業物流信息系統對物流流程的電子化
8.4現代物流模式
8.4.1企業自營物流
8.4.2第三方物流
8.4.3第四方物流
8.5電子商務中的物流
8.5.182C中的物流
8.5.282B中的物流
8.5.3C2C中的物流
思考與討論題
參考文獻
第9章電子商務的客戶關系管理
9.1電子商務中客戶關系管理的方式
9.1.1客戶關系管理的起源與發展
9.1.2電子商務環境中的客戶特征分析
9.1.3電子商務中客戶關系管理的方式
9.2電子商務中的客戶服務管理
9.2.1電子商務中客戶服務管理概述
9.2.2電子商務中客戶服務策略
9.3電子商務中的信任管理問題
9.3.1電子商務中的信任問題
9.3.2電子商務中的信任管理
思考與討論題
參考文獻
第10章網絡營銷
10.1網絡營銷概述
10.1.1網絡營銷的歷史
10.1.2網絡營銷的概念
10.1.3網絡營銷的主要內容
10.1.4網絡營銷與傳統營銷的關系
10.2網絡營銷的基礎理論
10.2.1網絡整合營銷理論
10.2.2網絡軟營銷理論
10.2.3網絡直復營銷理論
10.2.4網絡關系營銷理論
10.2.5網絡體驗營銷理論
10.3網絡營銷信息系統
10.3.1網絡營銷信息系統的構成
10.3.2網絡營銷信息系統實例
10.4網絡營銷市場分析
10.4.1網上市場調查
10.4.2網絡消費者購買行為分析
10.4.3網絡市場的細分和定位
10.5網絡營銷策略
10.5.1網絡營銷產品策略
10.5.2網絡營銷價格策略
10.5.3網絡營銷渠道策略
10.5.4網絡營銷促銷策略
思考與討論題
參考文獻
第11章電子商務法
11.1電子商務法概述
11.1.1電子商務產生的法律新問題
11.1.2電子商務法的概念和調整對象
11.1.3電子商務法律關系
11.1.4電子商務國際立法
11.1.5我國電子商務法淵源
11.2電子商務交易中的法律
11.2.1電子合同法
11.2.2電子簽名及電子認證法律
11.3電子商務知識產權法
11.3.1電子商務著作權新問題
11.3.2我國電子商務專利
11.3.3域名法律保護
11.4電子商務的稅收問題
11.4.1電子商務對我國稅法的沖擊
11.4.2我國電子商務稅收的立法及實踐
11.5網絡隱私權保護
11.5.1隱私權起源及保護的必要性
11.5.2我國隱私權保護的分散立法
11.5.3網絡隱私權侵權行為的認定
11.5.4網絡信息保護
思考與討論題
參考文獻
第1章電子商務概述
1.1電子商務基本概念
1.1.1我國電子商務的發展歷程
1.1.2電子商務的定義
1.1.3電子商務的功能
1.1.4電子商務中信息流、資金流和物流的相互關系
1.1.5電子商務的分類
1.2電子商務的影響力
1.2.1電子商務的比較優勢
1.2.2電子商務的影響
思考與討論題
參考文獻
第2章電子商務的理論基礎
2.1網絡經濟的基礎理論
2.1.1梅特卡夫定理（Metcalf Law）
2.1.2摩爾定律（Moores Law）
2.1.3吉爾德定律（Gilders Law）
2.1.4非摩擦經濟效應（Friction—Free Economy）
2.1.5網絡外部性
2.1.6雙螺旋理論
2.1.7鎖定效應
2.2電子商務中的基礎理論
2.2.1長尾理論（TheLong Tail）
2.2.2注意力經濟
思考與討論題
參考文獻
第二篇電子商務商業模式篇
第3章電子商務商業模式
3.1電子商務商業模式概述
3.1.1電子商務商業模式的基本概念
3.1.2電子商務商業模式的基本要素
3.2B2B
3.2.1內涵及特點
3.2.2交易流程
3.2.3B2B商業模式分類
3.2.4盈利模式
3.2.5典型案例分析——阿里巴巴
3.382C
3.3.1內涵及特點
3.3.2交易流程
3.3.3B2C模式分類
3.3.4盈利模式
3.3.5典型案例分析——1號店
3.4C2C
3.4.1內涵及特點
3.4.2C2C交易模式及流程
3.4.3盈利模式
3.4.4典型案例分析——淘寶網
3.5B2G
3.5.1內涵及特點
3.5.2交易流程
3.5.3典型案例分析——中國政府采購網
思考與討論題
參考文獻
第4章新興的電子商務模式
4.1O2O電子商務模式
4.1.1內涵及優點
4.1.2模式的參與者
4.1.3交易流程及盈利模式
4.1.4O2O的主要模式
4.1.5發展前景
4.2二維碼電子商務模式
4.2.1二維碼概況
4.2.2二維碼與電子商務的結合
4.3網絡團購模式
4.3.1內涵及特點
4.3.2發展歷史
4.3.3網絡團購的流程
4.3.4盈利模式
4.4社會化電子商務模式
4.4.1內涵及優勢
4.4.2類型
4.4.3盈利模式
4.4.4未來發展趨勢
4.5新興電子商務模式的融合
4.5.1微購
4.5.2電子商務網絡電視
思考與討論題
參考文獻
第5章移動電子商務
5.1無線網絡與移動通信
5.1.1無線網絡的概念、分類、特點
5.1.2無線網絡的連接設備
5.1.3移動通信技術的發展
5.1.4無線應用協議
5.2移動電子商務與物聯網
5.2.1移動電子商務的概念及其發展現狀
5.2.2移動電子商務的優勢
5.2.3移動電子商務的應用
5.2.4物聯網
思考與討論題
參考文獻
6.2.2電子商務安全體系結構
6.2.3電子商務安全風險管理
6.3電子商務安全技術
6.3.1數據加密技術
6.3.2認證技術
6.3.3安全協議技術
6.3.4黑客防范技術
6.3.5病毒防范技術
6.3.6虛擬專網技術
6.4電子商務安全實踐
6.4.1網絡安全技術實踐
6.4.2Windows操作系統的安全設置實踐
6.4.3CA認證實踐
6.4.4電子簽章實踐
思考與討論題
參考文獻
第7章電子支付
7.1電子支付概述
7.1.1電子支付的概念
7.1.2電子支付與傳統支付方式的區別
7.1.3電子支付的發展
7.1.4電子支付系統的基本構成
7.1.5電子支付系統的基本流程與要求
7.2電子貨幣
7.2.1電子貨幣概述
7.2.2電子貨幣的職能
7.2.3電子貨幣的運行條件
7.2.4電子貨幣的應用
7.3網上支付
7.3.1網上支付概述
7.3.2網上銀行
7.3.3網上銀行應用實例
7.4第三方支付
7.4.1第三方支付的概念
7.4.2第三方支付的特點
7.4.3第三方支付的交易流程
7.4.4第三方支付的應用
7.5移動支付
7.5.1移動支付的概念與種類
7.5.2移動支付的運營模式
7.5.3移動支付體系架構及流程
7.5.4移動支付的應用之手機銀行
7.5.5移動支付發展的現狀與趨勢
思考與討論題
參考文獻
第8章電子商務物流
8.1電子商務物流概述
8.1.1物流的基本概念
8.1.2物流系統
8.1.3電子商務物流
8.2物流信息技術
8.2.1條碼自動識別技術
8.2.2射頻識別技術（RF，RFID）
8.2.3銷售時點系統（POS）
8.2.4全球定位系統（GPS）、地理信息系統（GIS）
8.2.5電子數據交換（EDI）
8.2.6自動化立體倉庫（ASW）和自動分揀系統（ASS）
8.3物流信息系統
8.3.1物流信息系統的類別
8.3.2企業物流信息系統的功能和模塊
8.3.3企業物流信息系統對物流流程的電子化
8.4現代物流模式
8.4.1企業自營物流
8.4.2第三方物流
8.4.3第四方物流
8.5電子商務中的物流
8.5.182C中的物流
8.5.282B中的物流
8.5.3C2C中的物流
思考與討論題
參考文獻
第9章電子商務的客戶關系管理
9.1電子商務中客戶關系管理的方式
9.1.1客戶關系管理的起源與發展
9.1.2電子商務環境中的客戶特征分析
9.1.3電子商務中客戶關系管理的方式
9.2電子商務中的客戶服務管理
9.2.1電子商務中客戶服務管理概述
9.2.2電子商務中客戶服務策略
9.3電子商務中的信任管理問題
9.3.1電子商務中的信任問題
9.3.2電子商務中的信任管理
思考與討論題
參考文獻
第10章網絡營銷
10.1網絡營銷概述
10.1.1網絡營銷的歷史
10.1.2網絡營銷的概念
10.1.3網絡營銷的主要內容
10.1.4網絡營銷與傳統營銷的關系
10.2網絡營銷的基礎理論
10.2.1網絡整合營銷理論
10.2.2網絡軟營銷理論
10.2.3網絡直復營銷理論
10.2.4網絡關系營銷理論
10.2.5網絡體驗營銷理論
10.3網絡營銷信息系統
10.3.1網絡營銷信息系統的構成
10.3.2網絡營銷信息系統實例
10.4網絡營銷市場分析
10.4.1網上市場調查
10.4.2網絡消費者購買行為分析
10.4.3網絡市場的細分和定位
10.5網絡營銷策略
10.5.1網絡營銷產品策略
10.5.2網絡營銷價格策略
10.5.3網絡營銷渠道策略
10.5.4網絡營銷促銷策略
思考與討論題
參考文獻
第11章電子商務法
11.1電子商務法概述
11.1.1電子商務產生的法律新問題
11.1.2電子商務法的概念和調整對象
11.1.3電子商務法律關系
11.1.4電子商務國際立法
11.1.5我國電子商務法淵源
11.2電子商務交易中的法律
11.2.1電子合同法
11.2.2電子簽名及電子認證法律
11.3電子商務知識產權法
11.3.1電子商務著作權新問題
11.3.2我國電子商務專利
11.3.3域名法律保護
11.4電子商務的稅收問題
11.4.1電子商務對我國稅法的沖擊
11.4.2我國電子商務稅收的立法及實踐
11.5網絡隱私權保護
11.5.1隱私權起源及保護的必要性
11.5.2我國隱私權保護的分散立法
11.5.3網絡隱私權侵權行為的認定
11.5.4網絡信息保護
思考與討論題
參考文獻
書摘/試閱
6.1.3電子商務安全的基本要素
電子商務發展的核心是“交易的安全性”。由于互聯網的開放性，電子商務交易面臨著種種風險。作為一個安全的電子商務系統，首先必須具有一個安全、可靠的通信網絡，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數據庫服務器絕對安全，防止黑客闖入網絡盜取信息。因此，有關電子商務安全的基本要素具體表現在以下幾個方面。
6.1.3.1網絡傳輸要素
電子商務是在開放的網上進行交易，因此，要預防非法的信息存取和信息在傳輸過程中被非法竊取，以保證信息的機密性；要防止對商務信息的隨意生成、修改和刪除；要防止數據傳輸過程中信息的丟失、信息重復并保證信息傳送次序的統一。信息傳送的次序差異也會導致貿易各方信息的不同。
6.1.3.2交易安全要素
電子商務是在開放的網上進行交易，因此，訂單、合同和支付等大量信息的安全很重要，主要表現為以下幾點。
1.保密性
電子商務作為貿易的一種手段，其信息直接代表著個人、企業或國家的商業機密。電子商務是建立在一個較為開放的網絡環境上的，維護商業機密是電子商務全面推廣應用的重要保障。交易信息的保密性包括交易信息的隱私問題和交易內容的保密性。
（1）交易信息的隱私問題，是指用戶在上網過程中所涉及的各種操作行為和事項，如日期、時間和瀏覽過的網頁等。
（2）交易內容的保密性，信息在傳輸過程中，只有發送者和接收者知道，保證信息不被他人截取或即使截取了也無法知道真實內容。因此，需要對網上傳輸的信息先加密再傳輸。
2.可靠性
根據CNNIC統計報告分析，在電子商務方面，52.26%的用戶最關心的是交易的安全可靠性。在傳統的紙面貿易中，貿易雙方通過在交易合同、契約或貿易單據等書面文件上手寫簽名或印章來鑒別貿易伙伴，確定合同、契約、單據的可靠性并預防抵賴行為的發生。在無紙化的電子商務方式下，通過手寫簽名和印章進行貿易方的鑒別已不可能，因此，要在交易信息的傳輸過程中為參與交易的個人、企業或國家提供可靠的標識。任何個人、企業或商業機構及銀行都不會通過一個不安全的網絡進行商務交易，這樣會導致商業機密信息或個人隱私的泄露，從而導致巨大的利益損失。
3.完整性
電子商務簡化了貿易過程，減少了人為的干預，同時也帶來維護交易各方商業信息的完整、統一的問題。由于數據輸入時的意外差錯或欺詐行為，可能導致交易各方信息的差異。交易各方信息的完整性將影響交易和經營策略，保持交易各方信息的完整性是電子商務應用的基礎。
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