中國管理諮詢優秀案例(2013)（簡體書）

（2）調研訪談，國富項目組圍繞百事利各部門的管理現狀、業務進展以及在管理過程中存在的問題，進行了淺析式、追問式的深度訪談。訪談自2012年7月1～20日，期間共訪談中高層管理人員和員工代表160多名，范圍包括領導班子成員、主要部門管理人員以及基層核心員工。同時為了核實訪談中各種問題的真實性，項目組還對重點部門進行了現場觀察和人員隨機走訪，進一步了解問題存在的根本原因。
（3）問卷設計與填寫。問題涉及公司戰略、管控、企業文化、營銷、人力資源管理等方面。在前期訪談的基礎上，國富項目組又設計兩套了《調查問卷》，第一份是9頁、79個題目，涉及公司戰略、法人治理、營銷現狀、企業文化、人力資源管理等問題的綜合問卷；第二份共3頁、32個題目，涉及營銷現狀、市場開發、產品銷售、客戶服務、市場競爭等問題進行補充調查。此次設計問卷調查的目的是：一是真正想了解百事利人對百事利的解讀；二是想傾聽沒有參與訪談員工的心聲。本次調查共回收問卷126份，其中有效問卷116份，有效率超過92%。
2.現場觀察及走訪階段
在訪談的基礎上，國富頂目組對百事利生產下料、焊接等車間進行了現場觀察和走訪，進一步了解了相關問題存在的根本原因。
3.分析診斷及報告撰寫階段
在項目組對前期的項目調研進行總結分析的基礎上，找出百事利目前管理的不足及其根源所在，并形成百事利管理診斷報告。
（二）問題發現
通過上述對百事利公司的調研訪談、現場觀察、問卷分析，國富項目組認為百事利管理方面的問題可以概括為以下三點：
1.兩大根本問題
（1）百事利法人治理不完善，所有權和經營權沒有分離。目前董事長和總經理的職責沒有明確界定。
（2）整體戰略規劃缺乏系統性思考，戰略目標缺少支撐，核心能力需強化，從而導致目標責任無法落地，經營班子無考核。具體為：①戰略缺乏系統思考。百事利高層領導有基本的戰略思考，但沒有形成公司的戰略體系。例如企業愿景、長遠目標、關鍵策略等等都有待規劃和完善。②戰略缺乏決策流程。在戰略決策流程上，沒有形成一套完善的決策制度和流程，基本停留在“三拍”形式上，導致員工打太極、推脫責任，干好是員工的，干不好是領導責任。