商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
相關商品
商品簡介
辦公室的文員工作，是十分繁雜和辛苦的，它包括電話的接聽、來訪人員的接待、傳真郵件的收發、會議的準備和記錄、文件文書的收集整理、辦公財物的管理等等，甚至還時刻準備著接受各種未知的臨時工作和任務。但是，辦公室文員工作，也是最鍛煉人的。本書正是從以上辦公室文員工作的諸方面內容出發，詳盡介紹了辦公室文員各種工作的要點，為職場文員們快速高效地完成工作提供了很好參考和引導作用。它能幫助職場文員們做好辦公室中的每一件事，成為辦公室中無可挑剔的優秀員工。
作者簡介
任南，博士，教授，江蘇科技大學經濟管理學院副院長，江蘇省“青藍工程”中青年學術帶頭人，主持國家自然科學基金、教育部人文社科青年基金等國家和省部級項目4項。為國家自然科學基金、江蘇省科技攻關、江蘇省科技成果轉化等多項國家和省部級科研項目的主要成員，曾獲得教育部科技進步一等獎、江蘇省科技進步三等獎、江蘇省優秀教學成果一等獎等，在國內外發表管理方面論文多篇。
名人/編輯推薦
古語云：“治大國若烹小鮮。” 同樣，現今職場中，做職場精英和做辦公室文員，其道理也是相通的。雖然文員工作多是一些小事，但做好這些小事，讓領導和同事滿意，卻是不容易的。它需要具備各種基本的專業技能，同時還需要有優秀的溝通協調能力，良好的心理心態等。毫不夸張的說，一個優秀的員工并不一定是好文員，但一個好文員一定是優秀的員工。
目次
第一章 正確認識文員工作
一、文員的基本概念
二、文員的分類及其主要職責
三、文員工作的基本原則
四、文員的主要工作方法
第二章 形象要求
一、塑造成功的外在形象
二、職場著裝的主要原則
三、職場女性的著裝
四、職場男性的著裝
五、職場著裝禁忌須知
六、懂得必要的職場禮儀
七、不容忽視的職場儀態
第三章 職業素養
一、職場文員要勤奮
二、始終對工作充滿熱情
三、對工作要積極主動
四、不要為自己找任何借口
五、要懂得虛心接受批評
六、積極向上，追求進步
第四章 基本技能
一、具有良好的記憶力
二、具備一定的速記能力
三、具有基本的外語水平
四、具有一定的寫作能力
五、書法也不能忽視
第五章 辦公環境的布置
一、辦公室的布置
二、辦公桌的整理
三、打造舒適的辦公環境
四、辦公環境的美化
五、辦公室的安全
第六章 辦公室的接待工作
一、接待工作的分類
二、接待工作的要點
三、做好接待準備工作
四、接待禮儀須知
五、接待工作的主要事務
六、前臺接待工作的技巧
第七章 辦公室的常見事務
一、接打電話的技巧
二、郵件的處理
三、印章的使用和保管
四、名片的管理
五、領導公務活動安排技巧
第八章 會議服務工作
一、會議的基本認識
二、會議前的準備工作
三、會議的器材準備
四、會議的文字工作
五、會議期間的生活管理
六、會后的服務工作
七、常見會議的組織要點
第九章 各類辦公室文件的管理
一、辦公室文件管理概述
二、辦公室文件的分類
三、文件歸檔的幾個步驟
四、紙質文件的管理
五、電子文件的管理
六、檔案的保管
第十章 辦公設備的使用
一、打印機的使用
二、傳真機的使用
三、復印機的使用
四、掃描儀的使用
五、投影機的使用
第十一章 常見應用文書的寫作
一、商務類文書寫作
二、事務類文書寫作
三、交際類文書寫作
四、行政類文書寫作
第十二章 溝通與協調能力的培養
一、溝通能力
二、協調能力
三、公關能力
四、有關溝通的其他能力
第十三章 心理素質的培養
一、辦公室文員做事要用心
二、辦公室文員做事要細心
三、辦公室文員做事要有耐心
四、辦公室文員要加強心理素質
一、文員的基本概念
二、文員的分類及其主要職責
三、文員工作的基本原則
四、文員的主要工作方法
第二章 形象要求
一、塑造成功的外在形象
二、職場著裝的主要原則
三、職場女性的著裝
四、職場男性的著裝
五、職場著裝禁忌須知
六、懂得必要的職場禮儀
七、不容忽視的職場儀態
第三章 職業素養
一、職場文員要勤奮
二、始終對工作充滿熱情
三、對工作要積極主動
四、不要為自己找任何借口
五、要懂得虛心接受批評
六、積極向上，追求進步
第四章 基本技能
一、具有良好的記憶力
二、具備一定的速記能力
三、具有基本的外語水平
四、具有一定的寫作能力
五、書法也不能忽視
第五章 辦公環境的布置
一、辦公室的布置
二、辦公桌的整理
三、打造舒適的辦公環境
四、辦公環境的美化
五、辦公室的安全
第六章 辦公室的接待工作
一、接待工作的分類
二、接待工作的要點
三、做好接待準備工作
四、接待禮儀須知
五、接待工作的主要事務
六、前臺接待工作的技巧
第七章 辦公室的常見事務
一、接打電話的技巧
二、郵件的處理
三、印章的使用和保管
四、名片的管理
五、領導公務活動安排技巧
第八章 會議服務工作
一、會議的基本認識
二、會議前的準備工作
三、會議的器材準備
四、會議的文字工作
五、會議期間的生活管理
六、會后的服務工作
七、常見會議的組織要點
第九章 各類辦公室文件的管理
一、辦公室文件管理概述
二、辦公室文件的分類
三、文件歸檔的幾個步驟
四、紙質文件的管理
五、電子文件的管理
六、檔案的保管
第十章 辦公設備的使用
一、打印機的使用
二、傳真機的使用
三、復印機的使用
四、掃描儀的使用
五、投影機的使用
第十一章 常見應用文書的寫作
一、商務類文書寫作
二、事務類文書寫作
三、交際類文書寫作
四、行政類文書寫作
第十二章 溝通與協調能力的培養
一、溝通能力
二、協調能力
三、公關能力
四、有關溝通的其他能力
第十三章 心理素質的培養
一、辦公室文員做事要用心
二、辦公室文員做事要細心
三、辦公室文員做事要有耐心
四、辦公室文員要加強心理素質
書摘/試閱
第一章 三、文員工作的基本原則
文員工作常給人一種事務繁雜，不知哪里是重點的感覺，于是在面對一堆事情時，很多文員都是一頭霧水，不知從何做起。
其實，職場文員不必如此糾結。只要掌握了以下幾個關鍵點，就能做到“兵來將擋，水來土掩”，有條不紊地高效完成文員工作。
（1）嚴謹
嚴謹，就是嚴肅謹慎。瑞士的鐘表世界聞名，瑞士每家手表廠的各個生產環節，工人都會自覺按照技師的統一要求操作，那種嚴謹、精確的工作態度，自然會生產出高質量的產品。據說，日本、韓國等國家的產品要打開歐洲市場，都要先送到瑞士去做檢測，一旦通過了瑞士的檢測，進入歐洲市場就會一路綠燈，因為這里的檢測是全歐洲最嚴格的。
瑞士人嚴謹、守時、守信的品格不僅表現在工作中，也體現在社會各個層面。比如，瑞士的商品絕對沒有假貨，火車、汽車在沒有事故的情況下幾乎沒有誤點現象。瑞士人會面都要提前預約，往往提前一兩個月就約好了會面時間和地點，哪怕遲到一分鐘都是不守信的表現。瑞士的家電、家具、咖啡等產品暢銷世界，經濟競爭力連續多年高居全球排行榜榜首，國民生活質量位于世界前列，這些都是和瑞士人處事嚴謹的作風分不開的。
其實，無論是生活中還是工作中，無論是大事還是小事，都應該養成嚴謹的習慣。嚴謹是一種良好的工作作風，是在職場成就自我的必備工作態度。
職場中，文員要面對和處理的事情很多，尤其是領導交代的事情。正確領會領導的目的和意圖，準確傳達領導的思想和精神，一絲不茍地完成領導布置的任務，無誤差地實現領導的既定目標，都需要文員抱著嚴謹的態度去踐行，去完成。
（2）高效
如何在工作中提高工作效率是大家非常關心的一個問題。談及工作效率，就不可避免地要提到工作時間的概念。有些人經常一天下來，發現好像什么有意義的事情都沒做過，卻無端端地就耗了一天。
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。
優惠價：87
146
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天