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第1章 認識質量管理工作
1.1 如何理解質量管理工作
1.2 質量管理應該這樣管
1.3 抓住質量管理工作的內在邏輯
第2章 質量團隊管理——打造一流的質量團隊
2.1 整合質量團隊，適應質量發展要求
2.2 從定崗定員、落實崗位職責開始
2.3 強化制度化管理，維護管理秩序
2.4 實施系統的培訓和現場作業指導
2.5 展示領導藝術，激發員工熱情
2.6 用績效管理強化員工的責任意識
2.7 質量團隊工作也可以量化管理
第3章 質量策劃管理——基于目標的質量管理設計
3.1 從策劃開始關注產品質量
3.2 讓企業上下全面理解質量方針
3.3 制定質量目標，引導質量行為
3.4 完善質量計劃，指導作業過程
3.5 用KJ法挖掘客戶關鍵需求
3.6 用QFD將客戶需求轉化為過程性能
……
1.1 如何理解質量管理工作
1.2 質量管理應該這樣管
1.3 抓住質量管理工作的內在邏輯
第2章 質量團隊管理——打造一流的質量團隊
2.1 整合質量團隊，適應質量發展要求
2.2 從定崗定員、落實崗位職責開始
2.3 強化制度化管理，維護管理秩序
2.4 實施系統的培訓和現場作業指導
2.5 展示領導藝術，激發員工熱情
2.6 用績效管理強化員工的責任意識
2.7 質量團隊工作也可以量化管理
第3章 質量策劃管理——基于目標的質量管理設計
3.1 從策劃開始關注產品質量
3.2 讓企業上下全面理解質量方針
3.3 制定質量目標，引導質量行為
3.4 完善質量計劃，指導作業過程
3.5 用KJ法挖掘客戶關鍵需求
3.6 用QFD將客戶需求轉化為過程性能
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