成功就差這一步，別人沒說，但你該懂的人情世故－38個關鍵做人眉角，決定你的好感度UP

譚之平
■學歷
國立成功大學企管系畢
■ 經歷
大學畢業後，進入一家精密機械公司就職，
隨後轉任知名外商擔任行銷經理、企畫協理，管理顧問等職。
因工作關係建立豐厚人脈，現長駐上海擔任公關顧問公司行政副總。
■ 專長
企業及生涯諮商、身心減壓、自我探索，
對公共關係及人際心理有深入研究。

■ 著作
「不爭執、不對立，最成功的人這樣管理人生
------關鍵28種態度，暢通人際關係，人人都挺你」

「人生不氣餒，45個關鍵自信力，決定你的成功拼圖」

關於做人、做事、與人相處；名人智慧精華語錄
關於做人

「你微小，但你並不渺小。」 ------印度詩人泰戈爾

「這裡躺著一個人，他懂得如何讓比他聰明的人更開心。」
 ------鋼鐵大王卡內基(墓誌銘)

「對人，永遠大聲讚美，低聲抱怨。」 -----詹姆士．雷

「對別人不感興趣的人，他一生中的困難最多，對別人的傷害也最大。」
-------心理學家亞佛•亞德勒

「當每個人都能縮小自己時，大家的空間就變大了。」----聖嚴法師

「一滴蜂蜜比一加侖膽汁，能招引更多蜜蜂。」-----林肯

「心中充滿感激之情，卻不將它表達出來，就好像把禮物包好，
卻沒有送出去一樣。」 -----威廉亞瑟沃德

「我不說任何人的壞話，我只說我所知的每個人的長處。」
--------班傑明．富蘭克林

「期待別人關心，就先從關心別人開始」------邱吉爾

「做人，就是建立好人緣，它就像存款，一直存一直存，不要總想著提領。」
-------戴勝益

「我們最好認清，批評就像一隻家鴿，最後總是飛回家裡」　------叔本華

「人偶爾犯錯無可厚非，但從處理錯誤的做法，我們可以看清楚一個人。」
----------日本經營之神松下幸之助

第一章 第一印象－初次見面就該知道的細節
「期待別人關心，就先從關心別人開始」------邱吉爾

1.微笑，我、你之間的最短距離
2.交朋友，就從記住名字開始
3.看重別人，而且讓對方收到你的心意
4.想有好人緣，先對別人感興趣
5.主動關心─美好人際關係的開始

第二章 與人相處－掌握人心的面面俱到技巧
「看不起別人、和看不起自己，都會使人生失敗」-----麗莎．尼可絲

6.才高八斗，不及好感度滿點
7.讓別人覺得他很重要
8.多．肯定別人
9.不要忽視任何一個不起眼的人
10.友善，你的最佳名片
11.開放心胸，包容接納別人
12.忘記別人名字，猶如在流沙上行走

第三章 同理心－你的感覺，我懂
「糾正作用很大，但鼓勵的效果更大。」 -------- 歌德 (作家)

13.朋友，是用心交來的
14.學習把自己當成別人
15.用你喜歡別人對待你的方式，去對待別人
16.多給別人掌聲
17.先給予，才能獲得

第四章 有交情－辦事不難
「人要去求生意比較難，生意跑來找你，你就容易做，如何才能讓生意來找你？那就要靠朋友。如何結交朋友？必需善待他人，充分考慮對方的利益。」
--------李嘉誠

18.成功靠實力，做人靠方法
19.學做生意，先學做人
20.做人讓利，賺到友誼與機會
21.只要人對了，事就成了
22.做事一時，做人一世

第五章 利他－就是利己
「當每個人都能縮小自己時，大家的空間就變大了。」----聖嚴法師

23.不求回報，友好關係愈堅實
24.你夠朋友，別人才夠朋友
25.懂得分享，讓關係更密切
26.學習欣賞別人，也能提升自我能量

第六章 說出好人緣－話多不如話好
「對人，永遠大聲讚美，低聲抱怨。」 -----詹姆士．雷

27.一句「嘿，做得好！」讓關係從遠到近
28.多說「你」，少說「我」
29.真心讚美，說到心坎裡
30.有你，真好！
31.悅耳的話，比金錢和性更能振奮人心

第七章 面對爭議－只有對手，沒有敵人
「不要因為你的敵人而燃起一把怒火，因為那樣只會燒傷你自己。」
--------莎士比亞

32.做事盡力，做人留餘地
33.做人，善意是一顆球、你來我往才長久
34.開口說：對不起！好人縁留給自己
35.少一個敵人，就多一個朋友
36.放下面子，認錯未必是輸
37.及時道歉，有助於修補人際裂痕
38.指正別人錯誤的方法

第二章 與人相處－掌握人心的面面俱到技巧

6.才高八斗，不及好感度滿點

「人生就像一場場人氣大賽，別人針對你所做的選擇，決定了你的健康、財富與快樂。你愈受人歡迎，人生就愈快樂。」-----卡內基

做人不能光把人的價值放在天秤上稱斤論兩，必需廣結善緣才行，所謂的「緣」就是好人緣。

想像一下，老闆交辦給你一個重要的案子，但這案子無法獨立完成，必須找另外一個夥伴合作。你身邊有二位同事可以選：撲克臉小李精明能幹，工作能力出眾，可是個性冷漠又愛挑剔，跟他互動，常讓人氣得想撞牆；而開心果小楊呢，能力平庸，但是個性隨和、做人敦厚，還滿會搞笑的。你會選哪一個人當夥伴？或許有些人會很理性的說：「當然是選小李啊！在職場上，當然還是以順利完成工作為重囉！」但實際上，恐怕選擇開心果小楊的人還是多一點。

人緣是種很微妙的感覺，根據美國「哈佛商業評論」的一項研究資料顯示，如果一個人的人緣奇差，這個人能幹與否根本不重要，因為沒人願意與他共事；相反地，如果一個人深獲喜愛，同事們會儘量找出他的專業能力來與他合作。也就是說，在職場上，「好感度」與「人緣」的重要性，已大幅凌駕了「才幹」。

沒人緣、不懂得做人，就算你才高八斗、壯志凌雲也是白搭。

贏得人氣，能創造更多的機會

記得當我的小姪子才三歲時，有一次在吃飯時他好奇地拿著湯匙猛敲桌面，所製造出來的噪音讓周圍的大人們感到既刺耳又生氣。面對一個三歲的小孩，應該如何？這時奶奶和顏悅色地對他說：「你是乖小孩，不要再敲囉！」只見小朋友的手慢慢地放下了，為了當奶奶心目中的「乖小孩」，小朋友自動決定停止敲打！

想想看，一個年方三歲的小孩，都希望能夠贏取別人的好感，何況是大人呢？

每個人都希望自己能夠和周遭的人保持良好關係，有時候醫生碰上比較順眼的病人，就連看診時間都會稍微延長一點，並多給一些建議；民事訴訟中，看起來和善的原告可以拿到比較多的和解金；有親和力的人面試時比較有利，考績加給也比較多；有些討喜的人，甚至連上館子都得到比較好的服務。

人生就像一場人氣大賽，別人對你的好感度，決定了人生中的機會與命運。很多研究也證實，在不同情況下，人們喜歡親近「看起來比較順眼的人」，我們投票給喜歡的人、向他們買東西、和他們結婚，與他們共度寶貴時光。

職場上「好感度」比才幹更重要

有人說，職場要能求生存，講究的是「四通八達」的工夫，所謂「四通」是指與部屬、左同儕、右同儕、主管的關係，而「八達」則是再加上跨部門、同業、供應商及顧客的利害；若能把這八大類對象的利害關係搞定，在職場上就能上下通暢，累積受歡迎的好感度。

不容否認的是，很多時候職場得意的關鍵不在實力，而在於好感度！人生有高達三分之二的人生是在團體中度過，好人緣能讓你擁有和協的人際關係，自然做起事來也能順暢許多。

現在，你何不為這場人氣大賽做好準備，讓你的人生活得更精彩？

小筆記
很多人心中常有疑問：
職場上，到底是做人重要，還是做事重要？
事實上，做人跟做事都不可偏廢。
在分工複雜的現代職場，如果想做出一點成績，
團隊合作勢不可免，
但如果你人緣不佳，即使才華洋溢，
還是可能與許多大好機會失之交臂。

7.讓別人覺得他很重要

「很少人能抗拒來自於別人的注意與關懷，那是最不著痕跡的恭維。」
-------傑克．伍德佛

父親正在和女兒談論她的男朋友。
父親問：「他為什麼喜歡你？」
「那很簡單」女兒甜蜜地回答：「他認為我親切、能幹、聰明、漂亮。」
「那你為什麼喜歡他呢？」
「我就是喜歡他認為我親切、能幹、聰明、漂亮。」

渴望被看見，驅使人們追求榮譽

印度詩人泰戈爾說：「你微小，但你並不渺小。」

一家日本食品公司就快要倒閉，這家公司為了起死回生，決定裁員三分之一。有三種人在名單內，一種是清潔工、一種是司機，還有一種是倉庫保管員。經理找他們談話，說明了不得不裁員的理由，可是這三種人都說了同樣一句話：「我們很重要」並說出了自己重要的理由。

經理從他們的話中得到啟發，在公司大門口掛了一塊大匾，上面寫著「我很重要」”，結果公司的每個職員看到這四個字後，都認為公司很重視他們，因此努力賣命工作，結果這家公司竟然起死回生，成了日本有名的大公司之一。

丈夫想買電爐，和太太共找了三家經銷商，看過各式各樣的電爐，也聽了多次介紹。最後，丈夫問太太：「你喜歡哪種電爐呢？」太太回答：「不管是哪一款電爐，我只想向巷口的劉老闆先生買。」先生疑惑問：「為什麼呢？」太太說：「因為只有他最重視我們的談話，最關心我們的需求。他問了許多問題，例如我們通常煮些什麼？烤些什麼？然後才告訴我們他的電爐能幫我們烹調什麼。」

有位醫師說：「很多人勸我不要看那麼多病人，但其實不是病人需要我，而是我需要病人才對，病人喜歡我、需要我，我會覺得自己很有用。」

一束玫瑰花，收服玫琳凱芳心

全世界知名的「玫琳凱化妝品公司」創辦人玫琳凱女士曾說過一個故事：多年前，她開著一輛老舊汽車，到福特汽車的展示中心，當時因為手上剛好有點錢，想買一部黑白相間的新轎車。進了福特展示中心，業務員看她開著老舊的車子，判斷她買不起新車，所以就不把她當一回事。

當時，正好是中午，業務員藉口要趕赴午餐約會就先行離開。但由於玫琳凱急著要買新車，所以要求見業務經理，但經理也不在，下午一點才會回來。於是玫琳凱只好悻悻然地逛到對街的另一家汽車展示中心。該中心正展示一輛「黃色轎車」，儘管玫琳凱很喜歡，但價錢卻遠超過她原本的預算。

可是，該名業務員十分殷勤、誠懇；同時在閒聊時，玫琳凱也透露，要買車是因為當天是她的生日，想買部車送給自己當「生日禮物」。後來，業務員禮貌地說他有點事，請求告退一分鐘，隨即回來。

未料，十五分鐘之後，一位秘書小姐帶來「一束玫瑰花」，而那業務員就把整束玫瑰送給玫琳凱女士，祝賀她「生日快樂」！天哪，玫琳凱說，當時她真的「太訝異、太驚喜、太意外了！」當然不用說，玫琳凱後來買的是──遠超過預算的黃色轎車。因為，那位聰明的業務員讓玫琳凱女士真心感覺：「我是一個重要的人，而且你很重視我！」

卡內基認為，人的一生都在追求重要感，渴望獲得別人的認同與關注，這項心理需求，使得人們努力追求地位、名譽與聲望．．．．，以便能夠向別人證明自己的存在具有不可替代的價值感。

小筆記
德蕾莎修女：「最嚇人的貧窮是，寂寞以及沒人要的感覺。」

8.多．肯定別人

「如果我們想結交朋友，就要先為別人做些事情——那些需要花時間、精力、體貼、奉獻才能做到的事。只有你真正關心他人，才能贏得他人的注意、幫忙和合作。」 -----卡內基

美國的布里絲女士，曾經發起一個名叫「藍色緞帶」的活動。內容就是每個拿到緞帶的人，在上面寫著「我可以為社會創造一些價值」的事蹟送給別人。

一位女士送給他不苟言笑的上司一條緞帶，上面寫著：「由於你的嚴厲，讓我學習到嚴謹的做事態度，非常感謝您。」這位上司非常訝異，由於自己的不苟言笑，人緣並不佳，卻有人會把它的嚴苛態度當作正面的影響，甚且向他致謝。此後，上司的態度由強硬轉變為柔軟。

另外這位女士同時送給上司另外一條緞帶，希望他也能寫一些「我可以為社會創造一些價值」的話送給別人。上司左思右想，平常對兒子總是百般苛責，很少有機會讚揚他。於是上司在藍色緞帶上寫道：「親愛的兒子，由於你的存在讓我感到驕傲，引以為榮。」

當兒子看到這條緞帶上面的字之後卻淚流滿面，原來他一直以為自己不受父親喜愛，然而這句話卻讓他的人生觀產生了一百八十度的大轉變，在緞帶中一度感到失落的孩子重新找回了自己的存在價值。

生活中有些人專門喜歡用「放大鏡」來找別人的缺點，卻用「顯微鏡」來看別人的優點。但若換個方式呢？！何不先給關心、再論是非；先給肯定，再談對錯，畢竟有看見天堂的心情和眼睛，才能看見自己身邊的「人間天堂」；多多欣賞、肯定別人，不但是為別人的生命添加泉水，也能讓自己的人生更美好。利人利己，何樂而不為？！

小筆記
每個人身上都有軟肋，也有強項。
魔鬼專門抓住人的弱點，哪怕一點點軟肋，也用來打擊人；
上帝卻善於使用人的優點，哪怕一點點強項，卻用來肯定、成全人。

9.不要忽視任何一個不起眼的人

「看不起別人和看不起自己都會使人生失敗」-----麗莎．尼可絲

有個藥廠業務員每次去拜訪各地區藥局時，總會先跟櫃台的服務人員寒暄幾句，然後才去見店主。有一天，他到這家商店去，店主突然告訴他今後不用再來了，他們不想再進貨，因為藥廠的許多促銷活動，都是針對醫院和大型連鎖通路而設計的，對小藥局根本沒有好處。這名業務員只好離開商店。他開著車子在鎮上轉了很久，最後決定再回到店裡，把情況說清楚。

不過當他再次走進店裡，照常和櫃檯上的服務人員打招呼，然後才到裡面見店主。這一次，店主見到他卻很高興，笑著歡迎他回來，並且比平常多訂了一倍的貨。這名業務員對此十分驚訝，不明白自己離開店後發生了什麼事。店主指著櫃檯上一個賣健康飲料的工讀生說，在你離開店鋪以後，賣飲料的男孩走過來告訴我，說你是到店裡來的推銷員中唯一會同他打招呼的人。他告訴我，如果有什麼人值得做生意的話，就應該是你。店主同意這個看法，從此成了這名業務員最好的客戶。

認同感，能化解陌生藩籬

一家保險公司的廣告旁白說道：「世事難料，對人要更好」，正因為世事難料，所以做人千萬不能太「短視近利」，只關心老闆、大客戶等當下跟自己有利害關係的人，卻對看起來不起眼的總機、行政助理或秘書等不屑一顧。以賣車為例，客人常會找下屬或親友甚至小孩陪同來看車，若光只照顧著主客，卻不管其他配角感受，這筆生意多半做不成。別以為那些小人物，不會影響你的前途，事實上他們往往會成為幫你一把、或絆你一腳的關鍵角色。

學習認真對待周圍的每一個人，當你用誠摯的心靈，使對方在情感上感到溫暖、愉悅，在精神上得到充實和滿足，你就會體驗到更美好、和諧的人際關係。

尼采說，人的一輩子都在尋找重要感。讓別人覺得他備受關注與重視，是建立良好溝通和人際關係的好方法。在一個團隊中，每一個人都覺得自己無可取代，都希望能夠從別人身上，獲得自己的存在價值感，卻往往忽視了別人也有相同的需要，因此人際往來時常出現磨擦。

成功，八十％取決於態度

人人都渴望得到別人的認同和重視，何不時常向你身邊的人表達你的尊重，你也能贏得更多的友誼與認同。

美國哈佛大學曾做過一個調查，結果發現：一個人的成功，八十％取決於他的態度。態度是指尊重別人、與人合作的能力。在這個世界上，也許有很多人沒你優秀，但是也有很多人比你厲害多了。再優秀的人也會有他不懂的知識和不擅長的地方，再平凡的人也會有他與眾不同之的地方。一個位高權重的總統做的麵條，或許就沒有一個小廚子做得美味出色。牛頓獲得了巨大的科學成就時說：如果說我看得比別人更遠些，那是因為我站在巨人的肩膀上。

每個人的身上都有值得學習的地方，何不保持開放的心胸，包容接受身邊的每一個人，你的生活將會變得更豐富、更充實。

小筆記
我們時常拿自己和別人比較，
看到別人強過自己，就會感到自卑、不如人，
看到自己超過別人時， 又會產生傲慢自大的心。
自卑心容易讓我們失去信心，甚至感到嫉妒；
傲慢心則容易令我們迷失方向。

10.開放心胸，包容接納別人

「以愛和尊重對待別人，就會吸引愛你、尊重你的人靠近。」
-------班．強生博士

洛克菲勒年輕的時候一無所有，就像當時許多年青人一樣，每天得過且過。不過，他的心中一直懷有遠大的理想，一心一意期望自己有一天能夠出人頭地。
帶著這個偉大的夢想，洛克菲勒來到了距離家鄉很遠的一個偏僻小鎮。在這個小鎮上，洛克菲勒結識了鎮長傑克遜先生。

傑克遜鎮長家門前有一片長滿各色鮮花的花圃，洛克菲勒最喜歡從自己居住的旅館窗戶前，眺望這些美麗的花朵。有好一陣子小鎮連續幾天陰雨綿綿，鎮上來來往往的人，把鎮長家門前的花圃踐踏得不成樣子，洛克菲勒感到氣憤不已，為此他數度站在那裡指責那些缺乏公德心的路人。

可是到了第二天，路人依舊踩踏鎮長家門前那片可憐的花朵。

施及別人，惠澤自身

過了幾天後，他看見傑克遜鎮長拿著一袋煤渣、一把鐵鍬來到了泥濘的道路上，他用鐵鍬把袋子裡的煤渣一點一點地鋪到路上。一開始洛克菲勒對鎮長的行為感到不解，他不明白鎮長何以要替這些踐踏自己花圃的路人們鋪平道路。可是很快地他就明白了鎮長的苦心，原來當道路鋪上煤渣後，那些路人便再也不必踩踏著花圃走過泥濘的道路了。

洛克菲勒最後離開了這個小鎮，他帶著鎮長傑克遜告訴自己的一句話，從容地踏上了追求夢想的道路。

傑克遜鎮長告訴洛克菲勒：「善待別人就是善待自己」。直到成為聞名全美的石油大王，洛克菲勒依然牢牢地將這句話銘記在心中。

為人處事，利己是生命的基調，利他是生命的價值；善待自己，可以讓生命活得滋潤；善待他人，可以讓人生走得更遠。真正的重點則在於，當你願意先付出，先對別人好，這份溫暖心意不僅光照別人也能照亮自己的心，其實最終受惠的仍是自己。

性格自私的人不願意對別人付出任何關愛，所以他們永遠都無法體會來自他人的友情和溫暖。而那些胸襟開闊的人則能常生活在幸福和關愛中，這種幸福的感受既來自於別人，也來自於他們自己。

小筆記
你有沒有發現，當你發了一頓莫名其妙的脾氣，
常因此感到莫名其妙地沮喪。
總是這樣，在你表現出一個暴躁無禮的自己以後，
最難堪的不是別人，而是你自己。
畢竟負面的情緒所累積的負面能量，
最後總是回到自己身上。

11.友善，你的最佳名片

「想要受人歡迎，就讓自己填滿愛，直到你成為的磁鐵。」------麗莎．妮可

一天，老和尚帶領弟子們過江。老和尚撿起塊石頭，問弟子們：「現在我把這塊石頭扔在江中，你們說，它會浮起，還是沉沒呢？」

弟子們內心莫不暗自竊笑：「當然是沉沒了，師父難道老糊塗了嗎？！」
老和尚順手將石頭丟了出去，只見石頭立刻沉入江中。
老和尚歎息道：「這塊石頭沒有緣分啊！」
接著老和尚又說：「有塊石頭，將它放在江中，不但沒有沉沒，而且還渡江而去，大家知道這是怎麼回事嗎？﹂弟子們冥思苦想也不得其解。」

老和尚說：「那塊石頭有善緣呀。」
什麼是石頭的善緣呢？原來是船。把石頭放在船裡過江，自然不會沉沒。

一塊石頭有了善緣，都能夠渡江而去，何況是人？人生也是如此，只要廣結善緣，獲得他人相助，就能「渡江」獲得成功，擁有好人緣的重要性由此可見。

要結交朋友，最好先為別人做點事

一個人的智慧是有限的，精力更有限，世界上有很多人獲得成功，除了環境、機遇和個人能力等因素之外，主要是因為他們能夠處理好人際關係，特別是善於結交朋友的緣故。

翻開歷史可以看出，每個朝代的繁榮昌盛並不只是皇帝英明，一人氣貫天下，而是因為能夠廣開言路，善於傾聽臣民的意見。一代明君漢武帝，他光輝的一生就是得到很多幫助的結果。

漢武帝自幼聰明，九歲就被封為太子。他自幼不因身份尊貴而不可一世，相反地對待屬下有情有義。後來漢景帝病逝，皇太后竇氏獨攬朝廷，一度使滿武帝身陷危境，幸賴馬夫衛青和老將李廣從旁輔佐才能順利登基。漢武帝一生事業輝煌，在那樣的環境中要想順利登基並不件容易的事，在從小伴讀的張湯、李陵、灌夫和郭舍等人大力協助下，武帝一平淮南造反，二滅竇氏集團，三廢漢朝恥辱的匈奴和親政策，大刀闊斧地打造了漢朝的光輝年代。

送人玫瑰，手有餘香

俗話說：「有緣千里來相會，無緣對面不相識。」因此，人和人相遇時常說：我們有緣。佛經上也說：「未成佛道，先結人緣」，也就是說送人一束玫瑰，留下一縷芬芳。為別人點亮燈，不僅照亮了別人，自己也能看見。

所謂人生，就是和人一起生活。不論是工作或是生活，每天你和各種不同類型的人接觸，對你好的人要珍惜；對你不友善的人，則是一種磨鍊；因此在你身邊的每一個人都非常重要，值得好好對待，當別人感受你的有情有義時，有機會時自然願意伸手扶你一把，有困難時也會情義相挺，就這樣你來我往，互相激盪出彼此生命中的光與熱。

小筆記
想擁有好人緣，你必須做一個有人情味的人，
時刻對他人表示關心和善意，
這比任何禮物更實惠，更能打動人心。