秘書理論與實務(第2版)（簡體書）

第一章 秘書理論與實務概述
第一節 秘書的含義和職業特征
一、秘書的含義
二、秘書的類別
三、秘書職業特征
四、秘書職業素養
第一節 秘書工作的特點和作用
一、秘書工作的內容
二、秘書工作的特點
三、秘書工作的作用
第三節 秘書學與秘書學的研究
一、秘書學的性質與研究對象
二、秘書學與相關學科的關系
三、秘書學的研究方法
綜合練習與實訓

第二章 秘書職能與職能環境建設
第一節 秘書工作職能內涵
一、秘書輔助管理職能
一、秘書綜合服務職能
第二節 秘書職能環境建設
一、秘書職能環境概述
二、秘書職能的自然環境
三、秘書職能的人際環境
綜合練習與實訓

第三章 秘書形象與秘書職業禮儀
第一節 秘書的形象規范
一、秘書的著裝與佩飾
二、秘書的儀容與儀態
第二節 秘書的職業禮儀
一、日常交際禮儀
二、拜訪會談禮儀
三、接待事務禮儀
四、簽字慶典禮儀
五、禮品饋贈禮儀
綜合練習與實訓

第四章 秘書調研與秘書信息工作
第一節 秘書的調查研究工作
一、秘書調查研究概述
二、秘書調查研究的內容
三、秘書調查研究的方法
四、秘書調查報告的撰寫
第二節 秘書的信息處理工作
一、秘書信息與秘書信息工作的作用
二、秘書收集經濟信息的內容和形式
三、經濟信息收集的基本原則
四、經濟信息收集和加工方法
綜合練習與實訓

第五章 秘書溝通協調與輔助談判
第一節 秘書溝通協調的工作
一、溝通的概念與原則
二、傾聽與表述的要領
三、橫向及縱向的溝通
四、秘書綜合協調工作
第二節 秘書輔助談判的工作
一、談判的概念、要素與特征
二、談判的模式、種類和程序
三、談判的策略、方法與技巧
四、秘書在談判中的輔助工作
綜合練習與實訓
……
第六章 秘書的文書工作
第七章 秘書的會務工作
第八章 秘書的事物工作

1）基礎知識
基礎知識是秘書知識結構中的根基。基礎知識越扎實、豐富，秘書的潛力發揮就越大。秘書的基礎知識主要包括兩大類：一類是社會科學基礎知識，即語言文字的表達和應用的基礎知識；觀察事物、分析事物、認識事物的思想方法和能力的基礎知識。另一類是自然科學基礎知識，如數學、物理、化學、生物、天文地理等。秘書工作的基本特征決定了從事秘書工作的人員應具備專博結合的基礎知識。
2）專業知識
專業知識是指秘書在工作范圍、工作職責內應掌握的知識。它同樣也包括兩方面的知識。一類是從事秘書工作所必須掌握的專業知識。秘書從事輔助性管理工作和為決策管理提供綜合性服務工作，要求秘書必須掌握信息科學、決策科學、管理科學、社會學、人際關系學、心理學、秘書學（辦文、辦會、辦事）及與之相關的信息調研知識、文書檔案管理、信訪督察知識及綜合運用上述知識的能力。另一類是秘書所在部門的業務知識，比如，秘書供職于企業，就必須具有相關的企業管理知識；如工作在政府機關、事業單位等，就必須具有與這些業務相關的行政管理的知識。秘書工作的專業性特征決定了秘書從業人員必須掌握精深厚實的專業知識。
31相關知識
這一部分是秘書從業人員為適應時代不斷進步的需要，為更好地完成工作而加以進修提高的知識，這是秘書人員知識結構中較高層次的知識，如新聞學、運籌學、法學、編輯學及各類辦公現代化設備使用的基本知識等。社會事務管理的復雜性決定了高層次秘書人員應廣泛涉獵與其管理工作相關的專業學科知識。
以上三個層次的知識結構不是并列的，其核心層次是專業知識，基礎層次是基礎知識，外圍層次是相關學科知識。秘書人員需要構筑這種多層次的、博與專相結合的知識結構，應根據自身的具體情況，從工作需要出發，拾遺補缺，不斷更新、優化自己的知識結構。
2．秘書的能力要求
所謂能力，是指順利完成工作任務，并直接影響工作質量和效率的基本技能。一般來說，知識是人們對客觀世界的一種認識活動，而能力則是人們運用知識對客觀世界的改造和創造。能力與實踐活動密切相關，一個人的能力可在實踐活動中形成并得以發展。
通常，當代秘書應具有如下幾種基本能力。
1）辦事能力
秘書活動具有明顯的事務性特征，辦事成了秘書一項基礎性和經常性的工作。原因在于隨著社會事務的復雜化，管理者越來越感覺無法全面準確捕捉和把握管理對象方方面面的情況，因而需要有專門的機構和人員幫忙和協同管理，于是，管理實踐中出現了一種新趨向：即在管理決策系統中，主要決策者越來越向“務虛”方向發展，即集中精力研究關鍵性、全局性的戰略問題，而把務實性工作交由輔助者來辦理。作為輔助管理人員的秘書，其務實性工作的屬性和本質特征，決定了他必須要具有較強的辦事能力，這是秘書最基本又是最重要的能力。秘書的辦事能力是由多種能力綜合而成的，具體包括以下能力。
……