調解員培訓簡明教程(增訂3版)（簡體書）

第一章 為什么選擇調解
第一節 調解的優勢
一、修路與做菜：有糾紛不一定要打官司
二、比較優勢：調解的四項優點
第二節 秋菊該不該打官司
一、沖突的發生
二、秋菊打官司的成本
三、秋菊打官司后的結果與困境
四、激活：鄉土社會自治秩序的重構
附錄：調解勸導書
第三節 中國傳統文化中的調解觀
一、“無訟思想”溯源
二、從中醫藥理看糾紛解決
三、中國鄉土社會的傳統調解資源
四、糾紛自我解決：“吃講茶”習俗的法社會學分析．．
五、謙讓為上一一一起相鄰權糾紛的文化解讀
第二章 調解概論
第一節 調解的基本原則
一、自愿原則
二、合法原則
三、查明事實，分清是非原則
第二節 調解的保密性
一、保密原則是否應該成為調解制度的基本原則？
二、保密的范圍及制度保障
第三節 調解的依據
一、調解所依據的正式規范
二、區際法律沖突如何解決？
三、國際條約和國際慣例可否作為調解的依據
四、調解過程中可以援引或參考的非正式規范
第三章 調解的一般流程
第一節 爭議確定階段
一、準備階段
二、調解員的開場白
三、各方的陳述
四、確定共同點
五、議題確立及排序
第二節 公共會談與個別面談
一、公共會談的功能
二、個別面談的目的
三、如何縮小雙方的距離
四、最后一公里
第三節 如何打破僵局
一、采用迂回的調解策略
二、通過調查了解背后的原因
三、換位思考
四、調解的增量
第四節 調解協議的簽訂
一、不要讓已經到手的魚跳回到水里去
二、對虛假調解得多留一個心眼
第四章 調解的藝術
第一節 調解的場所
一、調解的場所
二、調解室的布置
三、調解員進入調解室應注意的微細節
第二節 角色定位、合作與說服的藝術
一、調解員的角色定位
二、合作的藝術
三、說服的藝術
第三節 如何駕馭調解
一、語言控制
二、調解過程中情緒控制
三、調解過程中不當行為的避免
第四節 調解過程中心理學知識的運用
一、心理學在中國古代審判中的運用
……
第五章 調解員能力建設與職業倫理
第六章 調解的域外經驗
第七章 個案分析：調解何以成功
調解不僅僅是和為貴

二、秋菊打官司的成本
秋菊打官司過程中所付出的成本是巨大的。
將照顧受傷的丈夫以及家務活和農活全部扔給年邁的公婆（家庭成本），以低價賣掉家中唯一值錢的紅辣椒（經濟成本），在懷孕期間和小姑頂著烈日行走在塵土飛揚的公路上，忍受著出門在外的種種不便一一擁擠顛簸的公共汽車，粗糙且不衛生的食品，嘈雜吵鬧的雞毛小店，一些城里人的坑蒙拐騙行為（當然，秋菊也不斷地碰上好心人，得到種種幫助），隱性成本的支付還包括其他家庭成員生活質量的下降及痛苦指數的上升。
在公共成本方面，為了解決發生在村長和秋菊之家中的這起紛爭，從鄉派出所的李公安到縣公安局、市公安局再到縣市兩級法院，從上訪接待到文件往來，從起訴、受理到判決，再到法醫鑒定的重新做出，秋菊為了討個說法而在不自覺狀態中啟動的各種程序（包括行政程序和司法程序）都是我們國家目前有限的國家公權力資源的一部分，雖然秋菊在行政訴訟中繳納了訴訟費，但是，值得指出的是，實際支出（包括直接和間接）數倍甚至數十倍于她所繳納的費用，這部分，是由國家財政（納稅人稅賦的集合）支付的公共資源。
三、秋菊打官司后的結果與困境
秋菊家與村長間所發生的糾紛屬民事糾紛，即使沒有后面村長深夜組織人將難產的秋菊抬到醫院保住倆母子性命這一細節，執著告狀的秋菊恐怕也不希望村長承擔刑事責任。在潛意識中，秋菊也認可這是一樁民事糾紛，而且也承認自己的男人在沖突中也有理虧之處，這一點從她所說的“再怎么說也不能朝那地方踢”這句話可以略知一二。
秋菊執著的結果卻是：在孩子的滿月酒宴上，李公安上門帶來了一個消息，由于萬慶來重新鑒定的結果是輕傷，案件性質起了變化，警察帶走了村長，在影片的結尾，在警笛的長鳴聲中，我們看到的是追到村口的秋菊一臉困惑。
秋菊的疑惑是：他們抓人為什么不問問俺？她不明白的是，她的申訴可以啟動司法程序，但在公訴案件中，控告程序一旦啟動，受害人已經對事態的發展失去了控制能力。
正義似乎得到了實現。法律給了秋菊一個法律上的說法，那就是追究村長的刑事責任，按法律的有關規定，民事賠償部分可以以附帶民事訴訟方式提出，但是否提出，主動權掌握在秋菊丈夫萬慶來的手中，某個意義上也掌握在家庭事務上說一不二的秋菊手中。
……