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第一章 珠寶基礎知識
第一節 珠寶的基本概念
第二節 珠寶的分類
第三節 珠寶的命名
第二章 珠寶分類與性能
第一節 高檔寶石
第二節 中檔寶石
第三節 常見玉石
第四節 有機寶石
第三章 珠寶鑒定常識
第一節 常見的鑒定儀器
第二節 貴金屬常識
第四章 珠寶消費行為分析
第一節 購買心理與購買動機
第二節 影響消費者購買行為的因素
第三節 消費者購買決策過程
第五章 翡翠與鉆石營銷
第一節 翡翠營銷常識
第二節 翡翠銷售常見問題
第三節 翡翠成品的評估
第四節 翡翠的處理品和仿制品
第五節 翡翠銷售中常見的問題
第六節 有關賭石
第七節 翡翠玉文化
第八節 鉆石營銷常識
第六章 營業員工作流程
第一節 珠寶營業員的素質
第二節 珠寶營業員的儀表儀容
第三節 珠寶營業員的工作規范
第七章 導購技巧
第一節 柜臺語言技巧
第二節 接待顧客技巧
第三節 珠寶講解技巧
第四節 促進成交技巧
第五節 處理異議技巧
參考文獻
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