汽車4S店經營管理（簡體書）

第一章 汽車4S店經營管理概述
第一節 汽車4S店概述
一、汽車4S店的含義
二、汽車4S店的特征
三、汽車4S店的優勢
四、汽車4S店的劣勢
五、汽車4S店的義務
六、汽車4S店的設立條件
七、汽車4S店的組織結構
第二節 汽車4S店的經營管理
一、經營與經營管理
二、企業經營管理
三、汽車4S店的經營管理
本章小結
習題及實操題 第一章 汽車4S店經營管理概述 第一節 汽車4S店概述 一、汽車4S店的含義 二、汽車4S店的特征 三、汽車4S店的優勢 四、汽車4S店的劣勢 五、汽車4S店的義務 六、汽車4S店的設立條件 七、汽車4S店的組織結構 第二節 汽車4S店的經營管理 一、經營與經營管理 二、企業經營管理 三、汽車4S店的經營管理 本章小結 習題及實操題 第二章 汽車4S店人力資源管理 第一節 汽車4S店人力資源管理概述 一、人力資源管理的含義 二、人力資源管理的內容 三、人力資源管理的發展階段 第二節 汽車4S店的部門和人員配置 一、部門設置和職責 二、汽車4S店的人員設置 第三節 汽車4S店人員招聘 一、人員招聘的意義 二、人員招聘決策 三、招聘過程中應注意的問題 四、人員招聘的程序 五、人員招聘的形式 六、面試 第四節 汽車4S店人員培訓 一、員工培訓的意義 二、員工培訓步驟 三、汽車4S店員工培訓的內容 第五節 汽車4S店績效管理 一、績效、績效考評與績效管理 二、績效考評的周途 三、績效考評的內容 四、績效考評的程序 五、績效考評的方法 六、薪酬 本章小結 習題與實操題 第三章 汽車4S店銷售管理 第一節 汽車4S店銷售目標管理 一、銷售目標的內容 二、銷售目標值的確定方法 三、銷售目標的分解 第二節 汽車4S店銷售預測方法 一、銷售預測的含義 二、汽車銷售預測程序 三、銷售預測的方法 第三節 汽車4S店銷售配額與預算管理 一、銷售配額的作用及確定的程序 二、銷售配額的類型與分配方法 三、銷售費用預算管理 第四節 汽車4S店銷售組織管理 一、銷售組織的含義 二、建立銷售組織的步驟 三、銷售團隊建設 第五節 汽車4S店銷售業務流程管理 一、銷售準備管理 二、銷售接洽管理 三，銷售陳述管理 四、處理異議管理 五、促成交易管理 六、售后服務管理 本章小結 習題及實操題 第四章 汽車4S店售后服務管理 第一節 汽車4S店售后服務管理概述 一、汽車4S店的售后服務組織機構 二、售后服務工作的內容 三、汽車維修業務流程 四、保險車輛維修流程 第二節 維修預約服務 一、預約服務的類型 二、預約工作流程及標準 三、預約電話的技巧 第三節 接車服務 一、接車服務的主要內容 二、接車服務要點 三、接車服務流程 四、維修接待的技術服務要求 第四節 維修服務 一、維修和質量檢驗流程 二、維修質量檢驗的內容及方法 第五節 交車服務 一、交車服務內容 二、交車服務流程 三、交車前的準備工作 四、交車服務要求 第六節 保修業務管理 一、保修的意義及保修條件 二、汽車保修索賠業務流程 三、保修費用結算單的 報審程序 四、汽車三包常識 本章小結 習題與實操題 第五章 汽車4S店配件管理 第一節 汽車4S店配件管理業務概述 一、汽車配件的基本知識 二、汽車配件部門的組織機構 三、汽車4S店的配件業務管理規定 四、配件倉庫的基本設施及管理內容 第二節 汽車配件管理流程 一、配件的盤點 二、配件計劃 三、配件的采購 四、汽車配件提貨 五、汽車配件驗收入庫 六、配件庫存管理 七、汽車配件出庫 八、汽車配件零售 九、舊件回收及管理 十、4S店索賠配件的處理 十一、汽車配件報損管理辦法及申報流程 十二、服務站特別訂貨管理 十三、到期未取走的零件的處理 本章小結 習題及實操題 第六章 汽車4S店信息反饋管理 第一節 汽車4S店信息反饋管理 概述 …… 第七章 汽車4S店財務管理