現代消費心理學(第3版)（簡體書）

第一章 緒論
 一、消費心理學的研究對象
 二、研究消費心理學的意義
 三、研究消費心理學的原則與方法
第二章 心理現象實質與消費者心理活動過程
 一、心理現象實質
 二、消費者心理活動過程
第三章 消費者的個性心理特征
 一、個性的概念及其特征
 二、消費者性格與行為
 三、消費者的能力與行為
第四章 消費者的消費需要與購買動機
 一、消費者需要的特性與形態
 二、消費者需要的種類與基本內容
 三、現代消費者需要的發展趨向
 四、消費者的購買動機
第五章 消費者的態度與特殊心理反應
 一、消費者態度的構成與功能
 二、消費者態度的形成與改變
 三、消費者的特殊心理表現
 四、預期心理與消費者信心
第六章 消費者購買行為與決策
 一、消費者行為的一般模式
 二、消費者購買行為過程與類型
 三、消費者購買決策
 四、消費者行為的效用評價
第七章 消費者群體的心理與行動
 一、消費群體的形成與細分
 二、主要消費者群體的心理與行為特征
 三、消費習俗與消費流行
 四、網絡消費心理分析
第八章 影響消費者心理的因素
 一、社會環境因素
 二、商品因素
 三、價格因素
第九章 商業廣告與消費心理
 一、商業廣告的心理功能
 二、廣告媒體的心理策略
 三、廣告心理效果測定
第十章 商品銷售與消費者心理
 一、銷售環境與消費者心理
 二、銷售服務與消費者購買心理
 三、銷售人員與消費者心理互動
第十一章 綠色消費心理與行為
 一、綠色消費的興起
 二、綠色消費者的心理與行為特征
 三、綠色產品的開發和消費
第十二章 顧客滿意戰略與消費心理
 一、顧客滿意戰略概述
 二、顧客滿意程度與顧客消費心理
第十三章 現代中國社會消費心理與行為
 一、消費層次上升，消費領域擴大
 二、個性追求，情感消費
 三、消費觀念趨于多元化
 四、當前我國居民消費的差異
第十四章 購物環境心理
 一、商品外部環境設計心理
 二、商店內部環境設計心理
第十五章 網絡營銷與消費者心理
 一、電子商務及其在我國的發展現狀
 二、電子商務與消費者心理
 三、網絡營銷制勝的要素
 四、重視銷售過程中的實時溝通
 五、注重提高企業核心競爭力
 六、電子商務具有強大的生命力
參考書目