中小公司培訓管理全解（簡體書）

第一部分　中小公司培訓規劃
幾乎沒有任何一家公司從開業就具備高素質的員工隊伍。如何使員工素質與公司的發展需求同步？如何使公司員工素質持續提高呢？這就需要開展員工的培訓工作。培訓是中小公司的基礎工作，只有通過實施系統、規范化的培訓，才能最大程度上提升員工的業務技能，進而為公司做出重大貢獻。
第一章　中小公司培訓管理基本認知 2
第一節　員工培訓概論 2
一、員工培訓工作的重要性 2
二、部門抵觸員工培訓的原因 2
三、員工缺乏培訓常見的問題 3
四、不實行員工培訓的公司常存在的問題 3
五、公司員工培訓失敗的原因 4
第二節　培訓部的設立 5
一、培訓部的組織結構 5
二、培訓部的部門職責 6
三、培訓相關部門的權責 6
第三節　培訓部崗位認知 8
一、培訓部經理 8
二、培訓講師 8
三、培訓部文員 8
第四節　培訓講師培訓 10
一、培訓講師素質要求 10
二、培訓語言表達技巧 10
三、培訓局面控制技巧 11
四、控制難管學員 14
第二章　中小公司培訓需求分析 16
第一節　培訓需求分析步驟 16
一、前期準備工作 16
二、制定培訓需求分析計劃 17
三、實施培訓需求分析計劃 17
【實用范例】××有限公司培訓需求分析匯總表 18
四、撰寫培訓需求分析報告 20
第二節　培訓需求分析方法 21
一、觀察法 21
二、問卷調查法 21
 【實用范例】××有限公司年度培訓需求調查問卷
（管理者適用） 22
【實用范例】××有限公司員工培訓需求情況調查表 24
【實用范例】××有限公司員工個人培訓需求調查問卷 25
三、面談法 27
【實用范例】××有限公司部門經理培訓需求調查面談問卷 28
四、客戶調查法 29
五、資料分析法 29
六、申報法 29
七、工作任務分析法 30
第二部分　中小公司培訓課程設計
培訓工作的核心在于培訓課程，培訓課程質量的好壞直接影響著最終培訓效果，因此，做好培訓課程設計是公司的一項重要任務。本部分選取了戰略規劃部、行政部、IT部、人力資源部等一些常見的部門，為部門中的各級員工“量身定做”了需要培訓的課程，方便公司實施更有針對性、更細化的培訓，以增強培訓效果。
第三章　培訓課程設計流程 32
第一節　培訓課程設計步驟 32
一、分析培訓課程 32
二、確定課程目標 32
三、撰寫課程綱要 33
【實用范例】××有限公司組織結構課程綱要 34
四、課程評估 34
【實用范例】××有限公司培訓課程評估總結報告 36
五、課程修訂 37
六、設計課程流程 37
七、安排課程時間 38
八、編寫學員手冊 38
第二節　制作課件與幻燈片 39
一、制作課件 39
二、制作幻燈片 39
第四章　崗位培訓課程設計 41
第一節　戰略規劃部崗位培訓課程設計 41
一、戰略規劃部的組織架構 41
二、戰略規劃部的培訓課程 41
第二節　行政部培訓課程設計 44
一、行政部組織架構 44
二、行政部的培訓課程 44
第三節　IT部培訓課程設計 47
一、IT部的組織架構 47
二、IT部的培訓課程 47
第四節　人力資源部培訓課程設計 50
一、人力資源部組織架構 50
二、人力資源部的培訓課程 51
第五節　培訓部崗位培訓課程設計 54
一、培訓部的組織架構 54
二、培訓部的培訓課程 55
第六節　財務部崗位培訓課程設計 57
一、財務部組織架構 57
二、財務部的培訓課程 58
第七節　銷售部崗位培訓課程設計 61
一、銷售部組織架構 61
二、銷售部的培訓課程 62
第八節　大客戶部崗位培訓課程設計 66
一、大客戶部組織架構 66
二、大客戶部的培訓課程 67
第九節 廣告企劃部崗位培訓課程設計 70
一、廣告企劃部組織架構 70
二、廣告企劃部的培訓課程 70
第十節　售后服務部崗位培訓課程設計 73
一、售后服務部組織架構 73
二、售后服務部的培訓課程 74
第十一節　采購部崗位培訓課程設計 76
一、采購部組織架構 76
二、采購部的培訓課程 77
第十二節　倉儲部崗位培訓課程設計 80
一、倉儲部組織架構 80
二、倉儲部的培訓課程 80
第十三節　辦事處崗位培訓課程設計 82
一、辦事處組織架構 82
二、辦事處的培訓課程 83
第三部分　中小公司培訓實務
中小公司培訓實務涉及多項具體工作，如制訂培訓計劃、培訓準備、培訓過程控制、培訓評估與效果轉化等，這些都是實施完整培訓必不可少的重要措施。同時，培訓還存在多種形式，如實習生培訓、新員工培訓、在職員工培訓、外派培訓、交叉培訓等，每種培訓形式不同，其實施要點也會有所不同，因此要進行有針對性的培訓。
第五章　培訓計劃的制訂 88
第一節　培訓計劃核心要素 88
一、明確培訓目標 88
二、設計培訓內容 88
三、確定培訓對象 88
四、確定培訓規模 89
五、選擇培訓場所 89
六、確定培訓時間 89
七、培訓費用預算 89
八、選擇確定培訓講師 89
第二節　培訓計劃種類 89
一、按時間劃分的培訓計劃 89
二、按層次劃分的培訓計劃 90
三、按培訓對象劃分的培訓計劃 90
【實用范例】××有限公司管理層培訓計劃 91
【實用范例】××有限公司基層員工培訓計劃 92
第六章　培訓準備 94
第一節　發布培訓通知 94
一、信息采集通知 94
【實用范例】××有限公司培訓通知書 94
二、信息發布通知 95
【實用范例】××有限公司員工團隊合作精神培訓通知 95
第二節　培訓教室選擇布置 95
一、選擇培訓教室 96
二、布置培訓教室 96
三、培訓教室細節管理 97
第三節　培訓工具的準備 98
一、投影儀 98
二、白板 98
三、電腦 99
四、掛圖 100
五、印刷材料 100
第四節　培訓后勤工作 101
一、交通安排 101
二、技術維護人員安排 101
三、茶點膳食安排 101
第七章　培訓形式 102
第一節　實習生培訓 102
一、重視實習生培訓 102
二、加強實習生管理 102
第二節　新員工培訓管理 103
一、公司新員工培訓誤區 103
二、新員工入職培訓需求 104
三、新員工培訓程序 105
第三節　在職員工培訓 107
一、在職員工培訓的形式 107
二、在職員工培訓要點 108
三、在職員工個別輔導 108
第四節　外派培訓 109
一、外派培訓的形式 109
二、外派培訓人員的管理 109
三、簽訂外派員工培訓協議書 110
【實用范例】××有限公司培訓協議書（1） 110
【實用范例】××有限公司培訓協議書（2） 111
第五節　交叉培訓 112
一、部門間交叉培訓 112
二、部門內交叉培訓 112
第八章　培訓實務 114
第一節　培訓過程控制 114
一、茶水準備 114
二、學員簽到 114
三、學員心態引導 114
四、培訓開始時的介紹工作 115
五、培訓器材的管理與后勤服務 115
六、培訓后的服務工作 115
七、學員考核 115
八、結業證書 115
九、設備和場地整理 116
第二節　常用培訓方法 116
一、課堂講授法 116
二、程序化教授法 116
三、案例研究法 116
四、模擬培訓法 116
五、影視培訓法 117
六、現場培訓法 117
七、角色扮演法 117
八、工作輪換法 117
九、參與管理培訓法 118
十、經營演習法 118
十一、行為模仿法 118
十二、參觀訪問法 119
第三節　培訓后期管理 119
一、培訓后跟進 119
二、培訓記錄及資料整理 119
第九章　培訓評估與效果轉化 122
第一節　培訓評估 122
一、建立培訓效果信息庫 122
二、培訓前評估 123
三、培訓中評估 125
四、培訓結束后評估 125
第二節　培訓效果轉化 131
一、培訓收益的項目 131
二、培訓效果轉化步驟 131
三、制定培訓效果轉化方案 132
四、影響培訓效果轉化的因素 133
第四部分　中小公司職業素質與健康安全培訓
在前面三個部分中，重點介紹了對員工業務方面的培訓，目的在于提高員工的業務技能水平，同時，公司也要對員工開展職業素質與健康安全培訓。通過完善的職業素質培訓，可以培養員工養成良好的職業習慣，并學會溝通，以便創造一個良好的工作環境，而通過全面的健康安全培訓，則可以使員工保持身心健康，同時學會預防火災的發生以及逃生技巧。
第十章　職業素質培訓 136
第一節　職業禮儀培訓 136
一、內容解讀 136
二、培訓課程 136
第二節　有效溝通培訓 137
一、內容解讀 137
二、培訓課程 137
第十一章　職業健康培訓 138
第一節　身體健康培訓 138
一、內容解讀 138
二、培訓課程 138
第二節　心理健康培訓 139
一、內容解讀 139
二、培訓課程 139
第十二章　安全培訓 140
第一節　消防安全培訓 140
一、內容解讀 140
二、培訓課程 140
第二節　網絡安全培訓 141
一、內容解讀 141
二、培訓課程 141