奢侈：愛馬仕總裁回憶錄（簡體書）

神秘
1996年，我剛到愛馬仕的時候，先是在一所工坊呆了一星期，學習縫制。
我可受了罪了，腰酸背痛的。
鞍具、皮具制作的手藝學起來可不容易。
愛馬仕是個世外桃源，在這里手的律法具有至高無上的地位。人們在此學到的：人手是神圣的。世上的任何機器、任何電子設備，永遠都不可能在此處替代它一個針腳的動作、一個姿勢的技能。
是手把愛馬仕造就成一個奢侈品的品牌！但是否會是最后一家呢？
一切均靠口傳心授，沒有文字記載；一切均靠眼睛來學習，“偉大的傳承”通過目光來代代相續。
一代又一代，眼睛跟眼睛說話，手跟手交談。面對著動物的皮革，欣賞、思索的緘默，要遠優于匆忙、解說的語言。
沒什么可說的。在“皮革儲藏室”中，除了看著別人進行挑選，比較，掂量，相中了或是沒相中，別無其他。
每個手袋都是一個人的作品，如果說縫紉也要時常借助機器的話，那是為了品質的完善。
每個皮包都由制作者簽上名字。
每個馬鞍，愛馬仕每年制造約四百套，都由其鞍具制作師簽上名字。
制作一套鞍具要三十到四十小時，一個“凱莉”（Kelly）包要十五小時，一個“柏金”（Birkin）包要十八小時。
我花了很長時間才真正理解愛馬仕所謂的品質。
在這里，沒有品質負責人，不存在這么一個崗位！
品質在所有階段都存在。從工匠到銷售員，每個人都承載著這樣的理念：他所完成的就是品質的一部分。品質銘刻在時間之中，從而讓物品能以一種超越我們自身的完美比其主人存在得更久。品質本身可以看到，可以摸到，卻不自我辯解。愛馬仕證明了，其品質既是“設計者”的，也是“制作者”的。
品質與美攜手同行，乃是上天恩賜的旅途伙伴；而美，則是生命的死黨，感受與愉悅的供給源泉。造型完美的服裝或手袋對于那些自我懷疑的人來說，難道不正是一劑良藥？
品質在愛馬仕始終存在，好像高懸頭頂的一柄達摩克利斯之劍，而同時也是一種獎賞。客戶、銷售員以及工人的臉色代表著物品質量的等級。質量與尊嚴毗鄰相近，是一種驕傲和自豪讓人愿意把活兒做好、做漂亮。終究，與質量相關聯的是慷慨。在質量上不能“吝嗇”。對完美的尋求會增加成本、時間，以及由此帶來的壓力。質量是一道屏障，沒人敢于去逾越它而不擔著被拋棄的風險。這可能顯得有點天真，但愛馬仕的品質在整個公司的血管里流淌，沒有人除外，也沒有人需要為此負責。
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