全面品質管制實操手冊（簡體書）

前言
第一章　全面質量管理概述
第一節　全面質量管理的興起
一、質量管理的發展
二、全面質量管理演變
第二節　全面質量管理的內涵
一、全面質量管理定義
二、全面質量管理原理
三、全面質量管理作用
第二章　顧客需求管理
第一節　顧客識別
一、外部顧客識別
二、內部顧客識別
第二節　顧客需求認識
一、顧客需求作用 前言 第一章　全面質量管理概述 第一節　全面質量管理的興起 一、質量管理的發展 二、全面質量管理演變 第二節　全面質量管理的內涵 一、全面質量管理定義 二、全面質量管理原理 三、全面質量管理作用 第二章　顧客需求管理 第一節　顧客識別 一、外部顧客識別 二、內部顧客識別 第二節　顧客需求認識 一、顧客需求作用 二、產品質量需求 三、服務質量需求 第三節　顧客信息主動收集 一、電話聯絡 二、焦點小組 三、問卷調查 第四節　顧客信息被動收集 一、顧客調查卡 二、顧客服務熱線 三、網站咨詢 第三章　質量組織建設 第一節　質量組織概念 一、質量組織定義 二、質量組織的演變 第二節　質量組織結構 一、質量組織成員 二、質量組織結構形式 第三節　質量組織成員職責 一、制造部門職責 二、質量部職責 三、其他部門職責 四、組織人員職責 第四章　質量計劃管理 第一節　質量方針制訂與推廣 一、質量方針的定義 二、質量方針制訂要求 三、質量方針制訂步驟 四、質量方針實施要點 五、質量方針注意事項 第二節　質量目標制訂與推廣 一、質量目標的定義 二、質量目標制訂要求 三、質量目標制訂過程 四、質量目標實施要點 五、質量目標注意事項 第三節　質量計劃制訂與推廣 一、質量計劃定義 二、質量計劃內容 三、質量計劃制訂要求 四、質量計劃的實施要點 第五章　產品設計管理 第一節　設計過程準備 一、質量責任劃分 二、設計流程細分 第二節　質量功能展開 一、產品質量功能展開 二、產品參數設計 第三節　可靠性設計 一、可靠性概念 二、可靠性目標的設定 三、可靠性設計方法 四、產品潛在故障分析 第四節　安全性設計 一、產品安全性量化 二、產品危險性分析 第六章　供應商質量管理 第一節　供應商開發 一、供應商開發原則 二、供應商開發步驟 三、供應商開發工具 第二節　供應商質量保證 一、供應商質量體系建立 二、供應商質量標準設計 三、供應商過程質量保證 …… 第七章　質量檢驗管理 第八章　過程質量控制 第九章　質量成本管理 第十章　質量改進管理 第十一章　質量績效管理 第十二章　質量教育與培訓 參考文獻 后記