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黃明亮、劉德兵、李志強編*的《導遊不可不知的1000多個服務技巧》主要是針對導遊人員水平提高的培訓圖書，主要包括導遊行為律己篇、導遊服務知識篇、導遊服務技能篇、問題處理篇四大塊。本書緊密聯繫導遊人員的實際工作，將紛繁複雜的導遊工作實務，提煉成1000多個至關重要的問題，編者現身說法，有針對性地提供方法，讓廣大導遊人員能夠拿來就用，全方位地提升工作效率和服務水平。
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黃明亮、劉德兵、李志強編著的《導游不可不知的1000多個服務技巧》主要是針對導游人員水平提高的培訓圖書，主要包括導游行為律己篇、導游服務知識篇、導游服務技能篇、問題處理篇四大塊。本書緊密聯系導游人員的實際工作，將紛繁復雜的導游工作實務，提煉成1000多個至關重要的問題，編者現身說法，有針對性地提供方法，讓廣大導游人員能夠拿來就用，全方位地提升工作效率和服務水平。
目次
第一篇 導游行為依法律己篇 第一章 學習貫徹《旅游法》 1．十二屆全國人大常委會審議通過的《中華人民共和國旅游法》，是我國 旅游業發展史上的第一部法律(以下簡稱《旅游法》)。它涵蓋了哪些內容？ 將于什么時間開始實施？ 2．《中華人民共和國旅游法》的誕生具有什么重大意義？ 3．《旅游法》從哪幾個方面對導游權益進行了保護？ 4．《旅游法》規定導游和領隊從事導游服務業務活動時應當做到哪些？ 5．文明旅游是一項系統工程。從旅游角度講，除宣傳引導之外，《旅游法》中還提到有哪兩項工作是必須加強和完善的？ 6．《旅游法》規定旅游者與旅游經營者發生糾紛，可以通過哪些途徑解決？ 7．哪些人員可以申請取得領隊證？ 8．導游和領隊人員應怎樣做才能承接導游業務？ 9．邵琪偉在“提升中國公民出境游文明素質需要抓好六項工作”的講話中，針對導游、領隊提出的具體要求是什么？ 10．旅游業的核心價值觀是什么？ 11．導游人員有哪些權利？《旅游法》明確了哪些從業條件和權益？ 第二章 行為律己篇
第二篇 導游服務知識篇 第一章 中外宗教、民俗與禁忌 第二章 導游服務相關知識
第三篇 導游服務技能篇 第一章 導游基本服務程序 第二章 導游人員接待服務技能技巧 第三章 導游的講解技能 第四章 導游人員的帶團技能
第四篇 問題處理篇 第一章 導游服務一般問題的處理 第二章 導游應急問題處理
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