一看就會的說話之道：黃金比例說話攻心術

編輯序 話得這麼說

在生活中我們總能發現太多人運氣好得令人難以置信，他們輕易獲得體面高薪的工作，他們很容易碰到優質的情人，他們的苦難最後總能迎刃而解……後來人們發現，這些人擁有共同的特質：心胸開闊、外向、做事積極，尤其是會說話。
說話是什麼？先別笑，這是一個很嚴肅的問題。在語言大師眼裡說話是門藝術；在成功學裡面說話是最重要的工具之一；在藝人眼裡說話是不可或缺的職業技能；而在一般大眾面前卻實在得多，說話無非是他們每天都要進行的活動，就像喝水、吃飯一樣。
我們天天在說話，可是不妨問問自己，我們都說對了嗎？看似簡單的溝通交流方式，卻可以帶來不一樣的結果。說錯話不比做錯事，說對了，一言興邦一言喪邦；說錯了，你一開口，別人就已經知道你是什麼樣的人，應該把你放在什麼位置。由此看來，會說話實在是一種好本事，擁有這種本事的人可以把一件艱難的事情談成，把一個危險的問題解決，把兩個陌生的人變成朋友，把不善意的敵對變為和平的共處。
這不是速成班裡可以短期訓練出來的「技能」，會說話是需要長期的學習、思考、累積和醞釀的。你先要懂得足夠多的知識，不要別人說什麼都接續不上、入不了話局；你還要變得愈來愈敏銳，能從別人的字裡行間察覺到他們的心情和真正的意思；最後要真誠，推己及人，能夠換位思考，用「好啊」表達自己的意思，而不是強硬的「不」，並且讓別人總對自己說「OK」，那麼人生就一切OK；當然，懂得說話最重要的是能夠開得了口，千萬不能臉紅脖子粗地等半天，最後還沒來得及說話，別人就已經離開，那麼即使掌握了以上的幾點也就沒有任何意義了。
所以，本書以說話的整個流程為出發點，從開不了口說話開始，到教你怎麼樣說一些交際的「廢話」，再到面對說不下去的尷尬時如何應對，直到說話時如何避免太過直接的衝突，最後到情話怎麼說、對孩子怎麼說話等等，全書列舉了大量生活工作中的實例，潛移默化地讓你開始思考，開始懂得說話的方法。這裡並不大量鋪排說話的技巧，不是簡單教你在什麼情境下說什麼話，而是耐心地分析引導讀者，讓大家在輕鬆的閱讀中學習如何做一個「會說話」的人，不求左右逢源、八面玲瓏，只求讓大家的生活圓融如意。

作者序 說「三」道「四」

現實中很多人卻常常向我抱怨：為什麼我一說話就遭遇冷場的尷尬？為什麼別人不會關注我說的話？為什麼別人要說一些沒有用的八卦？為什麼其他人一說話時就滿口讚美和溢美之詞？我想，這些問題都出在「不會說話」的人身上。
誠然，說話是上天賜給人類的天賦，能夠開口說話是每個人都應該擁有的權利，不過，上天同時耍了一個小心機，因為祂讓人擁有了說話的能力，卻不讓人人都擁有說話的智慧。只懂得說話卻不懂說話智慧的人是不能在交際場合得到關注的，更別說得到別人的認同和讚揚。
很多人問我如何能在別人面前說話如同「舌燦蓮花」，卻還能達到「滴水不漏」，每每我都笑著說：因為我會「說三道四」啊！「說三道四？」此話一出經常是問的人側目視之，而聽的人彷彿在雲霧中。
確實，「說三道四」是個徹頭徹尾的貶義詞語，試想，不負責的胡說又怎麼能在交際中佔得先機呢？不過，我說的「說三道四」有新的解讀，那就是想要說話到位，就必須學會由一個問題過渡到的另一個問題，如果話題能這樣連續下去，還何愁打不開別人的話匣子？
不過，想要學會「說三道四」的人首先要學會如何開口和別人說話，如果你每次都面紅耳赤、左等右等，那麼這樣的話大可不必再說。因為，我們常常要面對著陌生人，當面對這些人說話時，最需要有和陌生人說話的勇氣！
說話是面鏡子，如果你能口若懸河、滔滔不絕地陳述自己的觀點，那麼它的鏡像反應必然也是熱烈的回應；如果你張不開口、畏畏縮縮，那麼它的鏡像反應就會是沉默、沉默、再沉默！如果是這樣的結局，那麼為什麼不選擇去做「最知心的陌生人」呢？
當然，能開口說話在交際中也未必是件好事，因為很多人不知道開了口之後怎麼說。其實，面對這樣的情形，最明智的做法就是：說一些「廢話」。「廢話」？想必很多人心中會出現一個大問號，不過，我說的廢話可不是沒用的話，而是那些「能拉近彼此關係卻意義不大的話」，我們最應該做的就是不斷發揮那些「廢話」的暖心作用。
「廢話」說完之後開始進入主題，我從不建議那些衝突性很強的交流，最正確的做法就是「轉個彎」，婉轉一些，能讓那些不好的話變得更「溫順」，也就不會傷害到說話雙方的感情。不過，交際中一定要注意到那些尷尬的話題，不要輕易讓話題走入「死胡同」，讓別人接不下去是最失敗的說話方式。當然，說話中也離不開適度的挑釁、溫柔綿綿的情話和感人至深的親子對話等等。
在我看來，說話不是僅懂得研習一種技巧就能夠的，說話更是一門智慧，能讓人左右逢源，更能讓人做到更好。談話中一切或開心、或悲憤、或失落的結局，無外乎一句話引發的不同情境，所以，想要發揮說話的力量，就該開始瞭解「說話之道」的藝術。
希望本書能讓你懂說話、會說話，即使是「說三道四」也沒什麼不好！

開口的藝術
為什麼有人舌燦蓮花、誇誇其談，而你每次面對陌生人卻難以啟齒、面紅耳赤，話在嘴邊說不出口？開口說話真的有這麼難嗎？

1、記住一句話：全天下都是好人
2、「開不了口」的死穴
3、不要「冷冰冰」，學會聽別人說
4、你很重要！
5、忙著否定？先說些恭維話
6、練習說「好啊」！

請這麼說廢話
都說廢話是人與人交際的第一句話，現在，開始教你說廢話。

1、讓「聽說」成為最好的開場白
2、看似無用的場面話
3、「掏心掏肺」，Never Get Out !
4、那些鼓舞人的話語
5、包在我身上！

那些被說死的話題
會說話的說圓了，不會說話的說死了。

1、衝突、衝突再衝突
2、愈描只會愈黑
3、「三句話」必死之惡性循環
4、說「但是」與「不」之後
5、見人說鬼話，見鬼說人話
6、「怪咖」請注意

拐個彎說話
說話的時候拐個彎，記住：能說善道的秘訣——曲徑最能通幽。

1、說話不要太老實
2、不輕易說「不會」
3、拍馬屁，拍到對方心坎裡
4、彈性說話留有餘地
5、我知道有誰可以幫忙！
6、打圓場≠和稀泥

一句情話抵萬句
還記得「愛你一萬年」的魔法咒語嗎？有時，情話只要一句就夠了。

1、一句開心話，贏得一顆心
2、天啊！不要再說這種話
3、停在「內心舒適區」最危險
4、告訴對方「你／妳真好」
5、附和的辨證法
6、打腫臉也要充胖子

把話說好，贏得人心
能夠把話說好，最能收服人心。

1、動聽聲音打動人心
2、如何開口，決定你是什麼樣的人
3、「我」與「我們」大不同
4、不要讓運氣卡住自己
5、送給說話直率的人
6、與孩子這麼說才會聽
7、說一句人人喜歡的話

你很重要！
情景設置
Ａ、Ｂ、Ｃ三人在餐廳等Ｄ來赴約——
Ａ：Ｄ說他不來了，真是的，該來的不來……。
Ｂ：那我先走了……。
Ａ：我不是說你……。
Ｃ：那還是我走吧……。

有個小孩子脾氣很不好，經常因為一些小事跟爸爸媽媽發脾氣，當然他這樣做並不是故意的，而是這個小孩子在家裡排行老大，家裡一共有四個兄弟姐妹，弟弟妹妹們都還小，父母似乎把更多的關愛都給了他們幾個，而做為老大的這個孩子便感覺到自己是多餘的，是不被人重視的。

有一次媽媽買來了幾個玩具，媽媽先讓弟弟妹妹挑選自己喜歡的玩具，剩下的一個才給這個小孩子。他覺得非常委屈，覺得爸爸媽媽不再愛自己了，於是離家出走了。

小孩子的爸爸媽媽非常著急，他們請了很多親戚、朋友幫助尋找，小孩子的媽媽也因為太擔心甚至生病了，她臉色蒼白的樣子讓大家都很擔心，很多人勸她回去休息，可是她根本不聽，依舊拖著生病的身體找自己的孩子。

當她找到孩子的時候，抱著他哇哇大哭，小孩子看到媽媽這個樣子，忽然覺得自己原來在他們心中是很重要的，此時，他開始為自己一時的魯莽行為後悔不已，以後無論怎樣都不再跟父母發脾氣了，因為他知道父母並不是不要自己，自己對他們是很重要的。

這件事告訴我們，別在無意中讓你身邊的人感覺到自己不受你的重視，這樣你會失去他們的心。要讓別人覺得自己很重要，那他們對你才是真正的重要。因此，在日常的談話中我們一定要將這個觀念帶進去，時時告訴我們在乎的人：你很重要。

當年劉備三顧茅廬請諸葛亮出山的時候，大概沒想到此舉會對後世有著舉足輕重的影響。

Case A
漢末，天下大亂，曹操坐據朝廷，孫權擁兵東吳。劉備只感覺自己缺乏人才，聽說諸葛亮才能、學識天下無雙，立刻帶著關羽、張飛兩兄弟到隆中請諸葛亮出山。

第一次去的時候諸葛亮並不在家，劉備只好留下禮物失望而回。不久劉備三兄弟又去請諸葛亮出山，那天下著大雪，三人不畏風雪前去臥龍岡，誰知道諸葛亮又不在家中。莽漢張飛可不樂意了，連著來兩次諸葛亮都不在家，這傢伙真沒意思。要知道每次去請諸葛亮都是三兄弟帶著禮物虔誠而來，卻讓他們吃了兩次閉門羹。

張飛待不住了，催著回去。劉備只好留書給諸葛亮，說明自己想要請他出山的意思，表示只有他才能助自己成就大業。後來不久，劉備又要去請諸葛亮。這下關羽也不幹了，心說諸葛亮誰啊，怎麼就有這麼大的架子，讓我大哥鐵了心都要去請回來？張飛也說，乾脆誰也別去，就他自己去，再不來，打暈了用繩子一捆看他來不來！說著就要出門上臥龍岡，劉備忙喝止三弟，再次準備好禮物踏上路途。

這次諸葛亮是在家了，不過是在家逍遙地睡大覺。劉備好歹也是漢宗室劉豫州，不敢驚動諸葛亮，居然帶著大家老老實實站到諸葛亮睡到自然醒。

雖然，這全篇沒有劉備和諸葛亮的對話，但是，暗中卻是表現出劉備的誠意以及諸葛亮的重要，後面事實得到佐證，正是因為如此費勁周折地請這位大才子出山，劉備才得以在後來立穩腳跟，三分天下成就一番霸業。而諸葛亮自從被請出山，一直鞠躬盡瘁死而後已，那忠心絕對無與倫比。在後來著名的《出師表》中，他寫道「先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣於茅廬之中。」其言中帶著深深的感動和為對自己有知遇之恩的劉備死而後已的決心。

「讓人覺得自己很重要」，就是要用一種非常誠懇的態度，非常堅定的信念，和非常動聽的話語來打動一個人。這樣就是給足了對方面子，讓對方深刻地感受到自己的價值所在，讓對方明白自己對別人是非常有用的，因此會產生一種自豪感，當然也會認為你是他的知己，對你當然也由衷地喜歡了。

「讓人覺得自己很重要」是人與人之間處理好關係的一個重要手段，如果你對別人表達如下思想：你對我來說真的是不可或缺。事情只有你能做，別人不行。

別人一定會這樣想：我對他真的很重要。我的能力原來真的很強。我的位置被他放在了最高位。

這樣一來，你給足了別人尊重和面子，別人自然會還你一個強而有力的「幫助」。當然要做到這一點並非一時之功，當我們需要別人的時候才說盡好話、讓別人覺得自己重要，這等於臨時抱佛腳。我們要在平時就開始認真地對待身邊的朋友、同事，讓他們自然而然地有種被尊重被重視的感覺。

Case B
曲文瑞在公司人緣很好，這跟他平時對人尊重的態度分不開。有一件小事讓曲文瑞印象深刻，過年的時候，他們家的保母回家探親，家裡只剩下一個在襁褓中嗷嗷待哺的孩子和一個在輪椅上的老人，他的妻子在外地工作不能經常回家，他的工作又很忙，無法照顧家裡。保母一說要回家他和妻子都非常為難，過年的時候經常出現保母荒，不但難找，薪資還抬高了不少。

這時曲文瑞公司一位女清潔工幫了忙。清潔工大姐老家在鄉下，嫁到城市裡已經很多年，為人很熱心。她瞭解曲文瑞家為難的情況之後，把自己在鄉下的大嫂叫了過來，讓她去曲文瑞家幫忙做臨時保母，薪資也沒有提高。曲文瑞感激地不斷道謝，心裡也有些好奇，他平時跟這位清潔工大姐接觸並不是很多，她怎麼會如此幫忙？

後來那位大姐的嫂子和曲文瑞家老太太聊天，曲文瑞才知道緣由。有一次那位大姐的孩子的學校舉辦一次全國性的作文比賽，老師動員班上的孩子都參加。可惜大姐的孩子作文程度並不好，他雖然很想參加卻怎麼也寫不出讓自己滿意的東西來。大姐是目不識丁的人，在功課上根本無法幫孩子，因此那段時間急得上火嗓子都啞了。

後來大姐去曲文瑞辦公室裡打掃環境，曲文瑞看大姐嗓子啞了便關心地問候了幾句，聽大姐說孩子作文的事，曲文瑞一看自己就是擅長這方面的，便抽空替大姐的孩子找了很多寫作文的資料，又想了一些新穎的作文思路送給大姐。大姐的孩子根據曲文瑞的資料寫了一篇作文，竟然獲得了全國大賽的二等獎，鮮紅的獲獎證書讓大姐全家高興了很長時間，而且那個孩子從此還愛上了看書、愛上了寫作。這對曲文瑞來說不過是舉手之勞，而那位大姐卻深深地感到曲文瑞對自己一個清潔工如此尊重、如此關心，非常感動，所以總想著能做些什麼來報答他。

所以說，讓別人感覺自己很重要，別人也會對我們很重要。我們不但要在請求別人幫忙的時候誠懇而虔誠，更要在平時對身邊的人流露出這種態度，讓身邊的人經常有被重視的感覺，我們才能交更多值得的朋友，我們生活、工作的道路才能更加寬闊。

以後，不要再吝嗇這四個字……你很重要！