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導遊業務（簡體書）
商品資訊
系列名：21世紀應用型精品規劃教材·旅遊管理專業
ISBN13：9787302357162
出版社：清華大學出版社(大陸)
作者：臧其猛
出版日：2014/05/01
裝訂／頁數：平裝／266頁
規格：23.5cm*16.8cm (高/寬)
版次：1版1次
商品簡介
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商品簡介
本書分兩大部分：第一部分知識篇，包括第一－四章。第一章與第二章為基礎理論，主要介紹導遊服務、導遊人員的基本概念。通過這兩章的學習，系統瞭解導遊工作的性質、特點、導遊服務原則以及導遊員組成和職責等。第三章為導遊員加強自身修養應具備的知識，包括心理學知識、美學知識和服務禮儀知識。第四章為導遊員在導遊服務中常用的基礎知識，包括旅行社知識、飯店知識、交通知識、貨幣知識、入出境規定等旅行知識。第二部分為技能篇，包括第五－八章，主要內容為導遊工作程序、帶團技能、導遊語言、常見問題和事故的應對以及旅遊者個別要求的處理。
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