你可以不抓狂：辦公室情緒調控術（簡體書）

“干啥都沒意思”——外表冷漠，內心抓狂

現在網上有個很時髦的詞匯叫：職業倦怠。說的就是這種“干啥都沒意思”的人。也許大家會覺得奇怪，既然我們的主題是關于抓狂的，為什么會談及“倦怠”？這完全是兩個方向，是不是跑題了？如果大家真的這么認為的話，我就越發覺得有寫這本書的必要了。我曾經讀過一本很有名的有關情緒方面的著作，叫《情緒的解析》(Emotions Revealed)，是美國著名的心理學家保羅·艾克曼編著的，

這位擁有四十年學術研究經驗和淵博知識的學者在這本書里用極其樸實和通俗的語言為我們展示了人類完整、豐富的情緒世界，是一本很值得一看的好書。書中有一句描述給我印象深刻，他說：“……面無表情，無動于衷的人，其實生理上有可能正經歷著翻江倒海的情緒過程。在進入面無表情的狀態之前，或者就在面無表情的時候，極細微的表情或者聲音變化仍會流露當事人的恐懼或者憤怒。”把這句話和本書這里提及的職業倦怠聯系起來看，我認為在所有常見的職場情緒中，長期的倦怠狀態比暴跳如雷的行為更值得關注。因為在我看來，職業倦怠是一種最容易被忽視、但后果更為嚴重的隱性抓狂，它的危害性遠比顯性的抓狂對個體的傷害更大。如果大家不信，我們不妨先來看這樣一個案例，這個事件就發生在不久前，而且一度成為網絡熱議的話題。

案例一：冷漠的女醫生

近日某醫院一位女醫務人員的微博引爆網絡。她是這樣寫的：“測試人品的

時刻到了，有個病人的血壓在往下跌，半夜極有可能得起床收尸。我未雨綢繆，殯

儀館的電話也問好了，但還是希望她能頂過今晚，這大冷天的，我暖個被窩也不容易，您就等我下班再死，好不？”

“事實證明我的RP（人品）實在太好了呀，昨晚家屬無數次要求拔掉輸液

管讓病人安心而去，我一再拒絕，硬是把她的生命延續到了今天。在我下班的

時刻她開始吐血，估計也就這幾個小時的事了，反正不關我的事了，我下班了，

噢耶耶耶~~”

讓我們再來看看各方的評論：

網友：“以這樣的方式放棄醫德，讓人不能接受。”“冷血！”“憤怒！請敬畏生命。人活一世決定不了自己的壽命長短，但是至少在死的時候要有尊嚴。在醫患關系脆弱的今天，出現這樣的護理人員讓人遺憾，開除吧。”“白你可以不抓狂衣天使，以前是個光輝的稱號，現在，神馬都不是了。為了這個曾經的稱號默哀一分鐘。”……一時間激憤的網友甚至展開了人肉搜索，很快鎖定了博主的身份和所在醫院，此事引發了社會的極大關注。

博主所在醫院很快在網站上發表《鄭重聲明》稱，涉事醫生因“在個人微博上發表不當言論”被調查，并且已經對該醫生“提出嚴厲批評教育”、“鑒于該事件對我院造成的不良影響，醫院已停止其處方權并調離臨床崗位”。還有網站說涉事醫生被調離臨床崗位，去了洗衣房，總之大有不嚴懲不能平民憤的感覺。

整個事件的細節我們不在這里深究，我們可以想象一下，在一個不能、也不應該入眠的夜晚，年輕的女醫生百無聊賴地擺弄電腦（也許是手機）發送這些信息的時候，她一定想不到互聯網有如此強大的宣傳效果，也一定想不到自己能夠這么快就成為名人，而且是如此的臭名昭著！據她的同事反映，這位女醫生今年才27 歲，性格一向很好，沒有人相信她能夠發出這樣的信息。我不知道應該如何理解來自她同事的意外，或許她的同事會在暗中為她感到惋惜，或許她們會慶幸自己沒有那么迷戀網絡，從而避免了被網絡出賣的命運。總之，一個倒霉蛋無意間成了眾矢之的，別人痛罵也好，同情也罷，都無關緊要了，重要的是當事人的職業前途就這樣被斷送掉了。大家都知道，停止處方權對一個醫生來說無疑意味著職業生命的終結，她才27 歲啊，職業的道路還沒有展開就這樣狼狽地收場了，實在令人遺憾。我想這會兒，她的內心一定很抓狂。