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通信專業綜合能力與實務-終端與業務（簡體書）
商品資訊
ISBN13：9787115356703
出版社：人民郵電出版社
作者：工業和資訊化部教育與考試中心 編著
出版日：2014/08/01
裝訂：平裝
商品簡介
名人/編輯推薦
目次
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商品簡介
《通信專業綜合能力與實務——終端與業務》緊扣《全國通信專業技術人員職業水平考試大綱》，全書分為上、下兩篇，上篇為綜合能力，共5章，內容包括通信管理法規與行業規章、現代通信網、現代通信技術、現代電信業務以及計算機應用。下篇為專業實務，共11章，其中第6～7章闡述通信管理基礎，內容包括電信業務服務規范、企業經營管理與財貿基礎；第8～14章闡述通信市場改革發展與通信市場營銷，內容包括通信市場營銷概述、通信消費者市場和集團客戶市場分析、通信市場調研、通信目標市場戰略、通信市場營銷組合策略、通信企業市場營銷戰略、電子商務與網絡營銷、通信市場營銷溝通技巧等；第15～16章闡述通信業務與終端，內容包括電信產品與業務的類型、特點、客戶解決方案，以及通信終端的類型和特點。
《通信專業綜合能力與實務——終端與業務》既可作為全國通信專業技術人員職業水平考試的復習資料，也可作為在校學生的學習輔導教材，還可供通信行業專業技術人員自學參考。
《通信專業綜合能力與實務——終端與業務》既可作為全國通信專業技術人員職業水平考試的復習資料，也可作為在校學生的學習輔導教材，還可供通信行業專業技術人員自學參考。
名人/編輯推薦
《通信專業綜合能力與實務——終端業務》是工業和信息化部指定的輔導書，符合通信工程師考試最新大綱《全國通信專業技術人員職業水平考試大綱》，內容權威，對目前通信企業的經營管理、通信終端與業務的核心知識點進行提煉歸納、重點闡述，還配有例題和解答，方便學習與復習。
《《通信專業綜合能力與實務——終端業務》不僅面向現在從事通信行業的工程技術人員，同時也適用將要從事通信行業的從業人員、學生等。
《《通信專業綜合能力與實務——終端業務》不僅面向現在從事通信行業的工程技術人員，同時也適用將要從事通信行業的從業人員、學生等。
目次
目 錄
上篇 綜合能力
第1章 通信管理法規與行業規章 2
1.1 通信科學技術的地位和特點 2
1.1.1 通信科學技術的地位 2
1.1.2 通信科學技術的職業特點 2 目 錄
上篇 綜合能力
第1章 通信管理法規與行業規章 2
1.1 通信科學技術的地位和特點 2
1.1.1 通信科學技術的地位 2
1.1.2 通信科學技術的職業特點 2
1.2 通信科技人員的職業道德和行業道德 3
1.2.1 科技人員職業道德 3
1.2.2 通信科技人員職業道德 4
1.2.3 電信職業道德的特點 5
1.2.4 通信行業職業守則 6
1.3 電信條例 6
1.3.1 電信條例的立法目的 6
1.3.2 電信條例的相關概念及監管體系 7
1.3.3 電信條例確定的各項基本原則 8
1.3.4 電信條例確定的若干規定 8
1.4 公用電信網間互聯管理規定 13
1.4.1 電信網間互聯監管的必要性 13
1.4.2 互聯互通的產生與發展 13
1.4.3 網間互聯費用的構成 14
1.4.4 網間互聯的管制 14
1.4.5 網間互聯爭議解決 15
第1章練習題 15
第1章練習題答案 16
第2章 現代通信網 17
2.1 現代通信網概述 17
2.1.1 通信的基本概念 17
2.1.2 通信網的基本概念 18
2.2 固定電話網 19
2.2.1 固定電話網概述 19
2.2.2 固定電話網的結構 19
2.2.3 固定電話網的編號方案 20
2.3 數據通信網 22
2.3.1 數據通信的基本概念 22
2.3.2 分組交換網 23
2.3.3 幀中繼網 24
2.3.4 數字數據網 24
2.3.5 Internet 25
2.4 綜合業務數字網 29
2.4.1 ISDN 29
2.4.2 ATM網絡 30
2.5 移動通信網 31
2.5.1 移動通信的基本概念 31
2.5.2 移動通信網概述 32
2.5.3 移動通信網組網結構 34
2.5.4 GSM概述 34
2.5.5 IS-95 CDMA系統概述 37
2.5.6 第三代移動通信系統(3G)概述 39
2.6 智能網 41
2.6.1 智能網總體結構 41
2.6.2 智能網概念模型 42
第2章練習題 45
第2章練習題答案 46
第3章 現代通信技術 47
3.1 衛星通信技術 47
3.1.1 衛星通信 47
3.1.2 通信衛星的組成 47
3.1.3 衛星上的通信天線 48
3.1.4 轉發器 48
3.1.5 衛星移動通信 48
3.1.6 銥星系統 49
3.1.7 全球星系統 49
3.2 光纖通信技術 50
3.2.1 光纖通信概述 50
3.2.2 光纖通信系統的基本組成 50
3.2.3 光纖通信網絡技術 52
3.3 接入網技術 53
3.3.1 接入網概述 53
3.3.2 接入網接口 54
3.3.3 接入網具體技術 54
3.4 圖像通信技術 58
3.4.1 圖像信號的基本概念 58
3.4.2 圖像信號的分類 58
3.4.3 數字圖像處理 59
3.4.4 圖像處理系統 59
3.4.5 圖像質量的評估標準與方法 60
3.4.6 圖像通信系統 60
3.4.7 圖像通信應用系統 61
3.5 多媒體通信技術 63
3.5.1 多媒體通信概述 63
3.5.2 多媒體通信的體系結構 64
3.5.3 多媒體通信的特征 65
3.5.4 多媒體通信的標準化 65
3.5.5 多媒體通信的關鍵技術 65
3.5.6 多媒體數據庫技術 66
3.5.7 多媒體通信的應用 67
3.6 交換技術 67
3.6.1 交換與通信網 67
3.6.2 電路交換 68
3.6.3 分組交換 68
3.6.4 ATM交換 68
3.7 電子商務技術 69
3.7.1 電子商務的含義 69
3.7.2 電子商務的分類與特性 69
3.7.3 電子商務系統的功能 70
3.7.4 電子商務系統的組成要素 70
3.7.5 電子商務系統的結構 71
3.8 個人通信技術 72
3.8.1 個人通信概況 72
3.8.2 個人通信的標準化 72
3.8.3 個人通信的關鍵技術 73
3.9 通信供電技術 74
3.9.1 通信電源的基本分類 74
3.9.2 通信電源系統的組成 74
3.9.3 不間斷電源 74
3.9.4 通信電源的集中監控 76
第3章練習題 76
第3章練習題答案 78
第4章 現代電信業務 79
4.1 固定電話業務 79
4.1.1 固定電話用戶種類 79
4.1.2 固定電話基本業務 79
4.1.3 固定電話增值業務 79
4.1.4 公用電話 80
4.1.5 用戶交換機/集團電話 80
4.1.6 虛擬網 80
4.2 長途電話業務 81
4.2.1 國內公眾長途電話業務 81
4.2.2 國際和我國港澳臺電話業務 81
4.2.3 IP長途電話業務 81
4.3 語音信息業務 82
4.3.1 語音信箱業務 82
4.3.2 電話信息服務業務 82
4.4 電話卡業務 82
4.4.1 IC卡電話業務 82
4.4.2 賬號電話卡業務 82
4.4.3 IP電話卡業務 83
4.5 智能網業務 83
4.6 移動通信業務 83
4.6.1 移動通信基本業務的種類 84
4.6.2 移動電話補充業務 84
4.6.3 移動通信數據業務 84
4.6.4 第三代移動通信(3G)業務 85
4.7 數據通信業務 86
4.7.1 數據通信業務方式 86
4.7.2 數據通信業務種類 87
第4章練習題 89
第4章練習題答案 90
第5章 計算機應用 91
5.1 計算機的分類與發展 91
5.2 計算機的硬件 91
5.2.1 信息交換的基本單位 91
5.2.2 計算機的基本硬件組成 92
5.2.3 馮?諾依曼體系結構 94
5.3 計算機的軟件 94
5.3.1 計算機軟件的概念與分類 94
5.3.2 操作系統 94
5.3.3 程序設計語言 94
5.4 計算機系統的組成 95
5.5 數據庫與數據庫管理系統 95
5.5.1 數據庫的基本概念 95
5.5.2 數據庫系統的模式與映像 96
5.5.3 數據庫系統的外部體系結構 97
5.5.4 數據庫管理系統的主要功能 97
5.5.5 數據庫管理系統的組成 98
第5章練習題 98
第5章練習題答案 100
下篇 專業實務
第6章 電信業務服務規范 102
6.1 服務禮儀 102
6.2 服務用語 103
6.2.1 服務用語遵循的原則和要求 103
6.2.2 服務用語及其注意事項 104
6.3 電信服務規范 105
6.4 電信企業和客戶的權利、義務和責任 106
6.5 知識點總結 107
第6章練習題 107
第6章練習題答案 108
第7章 企業經營管理與財貿基礎 109
7.1 企業及企業管理 109
7.1.1 企業及通信企業 109
7.1.2 企業管理 110
7.2 企業經營戰略 110
7.2.1 企業戰略、企業經營方針和目標 110
7.2.2 企業競爭戰略的選擇 111
7.2.3 企業市場經營計劃 111
7.2.4 通信企業市場營銷組織結構 112
7.3 財會基礎 112
7.3.1 現代會計 112
7.3.2 會計要素 113
7.3.3 會計等式與會計法規 113
7.3.4 支付結算 113
7.4 稅務基礎 114
7.4.1 稅收概念、特征及種類 114
7.4.2 重點稅種介紹 114
7.5 國際經貿與WTO 116
7.5.1 國際貿易的基本概念與分類 116
7.5.2 WTO機構及基本原則 116
7.6 營銷文案寫作 117
7.7 知識點總結 118
第7章練習題 118
第7章練習題答案 118
第8章 通信市場營銷概述 120
8.1 通信市場 120
8.1.1 市場的概念 120
8.1.2 通信市場的概念 120
8.1.3 中國通信市場的改革與發展 121
8.2 通信市場營銷 121
8.2.1 通信市場營銷的含義 121
8.2.2 通信市場營銷特征——通信市場服務營銷 122
8.3 通信顧客滿意與顧客價值 123
8.3.1 顧客滿意與顧客滿意度指數 123
8.3.2 顧客價值與顧客讓渡價值 123
8.3.3 顧客滿意度評價 123
8.4 通信市場營銷理念 124
8.4.1 市場營銷觀念發展 124
8.4.2 市場營銷理念 125
8.5 知識點總結 126
第8章練習題 126
第8章練習題答案 127
第9章 通信市場分析 128
9.1 通信市場營銷環境 128
9.1.1 通信市場營銷環境概述 128
9.1.2 通信市場宏觀環境 128
9.1.3 通信市場微觀環境分析 129
9.1.4 SWOT分析方法 129
9.2 通信消費者市場購買行為 130
9.2.1 消費者購買動機 131
9.2.2 消費者購買行為模式 131
9.2.3 消費者購買行為的類型 131
9.2.4 影響消費者購買決策的因素 131
9.2.5 消費者購買決策過程 132
9.3 通信集團客戶市場購買行為 133
9.3.1 集團客戶的購買類型 133
9.3.2 集團客戶購買決策過程的參與者 133
9.3.3 影響集團客戶購買行為的因素 133
9.3.4 集團客戶購買行為階段 134
9.4 通信市場調研與決策 134
9.4.1 市場調研的類型、內容和程序 134
9.4.2 市場調研的方法 135
9.4.3 通信市場預測 135
9.4.4 市場預測的程序與方法 136
9.4.5 市場營銷策劃 136
9.5 知識點總結 137
第9章練習題 137
第9章練習題答案 137
第10章 通信目標市場戰略 139
10.1 市場細分 139
10.1.1 市場細分的概念和理論依據 139
10.1.2 市場細分的作用 139
10.1.3 市場細分的程序 140
10.2 目標市場 140
10.2.1 目標市場和目標市場選擇 141
10.2.2 目標市場策略 141
10.2.3 選擇目標市場策略考慮的因素 142
10.3 市場定位 143
10.3.1 市場定位的概念、依據 143
10.3.2 市場定位的步驟 143
10.3.3 市場定位的策略 144
10.4 知識點總結 144
第10章練習題 145
第10章練習題答案 145
第11章 通信市場營銷組合策略 146
11.1 通信產品策略 146
11.1.1 通信產品整體概念 146
11.1.2 通信產品生命周期 146
11.1.3 品牌的含義和品牌價值 147
11.1.4 通信產品品牌策略 147
11.2 通信價格策略 148
11.2.1 定價目標 148
11.2.2 定價方法 148
11.2.3 定價策略 149
11.3 通信營銷渠道策略 149
11.3.1 營銷渠道的概念和作用 149
11.3.2 營銷渠道的選擇 150
11.3.3 營銷渠道的管理 151
11.4 通信促銷策略 152
11.4.1 促銷和通信促銷組合 152
11.4.2 廣告 153
11.4.3 人員促銷 154
11.4.4 公共關系 154
11.5 知識點總結 154
第11章練習題 155
第11章練習題答案 155
第12章 通信企業市場營銷戰略 156
12.1 通信企業市場營銷戰略規劃 156
12.2 通信企業服務營銷戰略 156
12.2.1 服務營銷概述 156
12.2.2 通信企業服務營銷戰略 158
12.3 通信企業體驗營銷戰略 160
12.3.1 體驗營銷概述 160
12.3.2 通信企業體驗營銷策略的制定和推廣 161
12.4 知識點總結 161
第12章練習題 161
第12章練習題答案 162
第13章 電子商務與網絡營銷 163
13.1 電子商務 163
13.1.1 電子商務含義及其功能 163
13.1.2 電子商務模式 163
13.1.3 電子商務交易過程 164
13.1.4 電子商務流程 164
13.2 網絡營銷 165
13.2.1 網絡營銷類型與特點 165
13.2.2 通信企業網絡營銷的功能 165
13.2.3 通信企業網絡營銷策略 166
13.2.4 網絡營銷工具 166
13.3 電子商務與網絡營銷的關系 167
13.4 知識點總結 168
第13章練習題 168
第13章練習題答案 168
第14章 通信市場營銷溝通技巧 169
14.1 通信市場營銷互動溝通 169
14.2 商務談判 170
14.2.1 商務談判的原則 170
14.2.2 商務談判的過程 170
14.2.3 商務談判的策略 171
14.3 客戶異議處理 172
14.3.1 客戶異議及其類型 172
14.3.2 處理異議的原則 172
14.3.3 處理異議的策略 173
14.4 通信企業危機公關 174
14.4.1 通信企業危機及特點 174
14.4.2 通信企業危機公關原則與策略 174
14.5 知識點總結 175
第14章練習題 175
第14章練習題答案 176
第15章 電信產品與業務 177
15.1 電信業務分類 177
15.1.1 第一類基礎電信業務 177
15.1.2 第二類基礎電信業務 178
15.1.3 第一類增值電信業務 179
15.1.4 第二類增值電信業務 179
15.2 電信業務特點和功能分析 180
15.2.1 固定電信業務 180
15.2.2 移動電信業務 181
15.2.3 數據通信業務 181
15.2.4 其他電信業務 182
15.3 客戶解決方案 183
15.4 電信產品商業模式(產品解決方案) 183
15.5 知識點總結 185
第15章練習題 185
第15章練習題答案 185
第16章 通信終端 186
16.1 通信終端分類 186
16.2 圖像及視頻通信設備 186
16.3 數據通信終端 187
16.4 多媒體通信終端 188
16.5 知識點總結 189
第16章練習題 189
第16章練習題答案 190
上篇 綜合能力
第1章 通信管理法規與行業規章 2
1.1 通信科學技術的地位和特點 2
1.1.1 通信科學技術的地位 2
1.1.2 通信科學技術的職業特點 2 目 錄
上篇 綜合能力
第1章 通信管理法規與行業規章 2
1.1 通信科學技術的地位和特點 2
1.1.1 通信科學技術的地位 2
1.1.2 通信科學技術的職業特點 2
1.2 通信科技人員的職業道德和行業道德 3
1.2.1 科技人員職業道德 3
1.2.2 通信科技人員職業道德 4
1.2.3 電信職業道德的特點 5
1.2.4 通信行業職業守則 6
1.3 電信條例 6
1.3.1 電信條例的立法目的 6
1.3.2 電信條例的相關概念及監管體系 7
1.3.3 電信條例確定的各項基本原則 8
1.3.4 電信條例確定的若干規定 8
1.4 公用電信網間互聯管理規定 13
1.4.1 電信網間互聯監管的必要性 13
1.4.2 互聯互通的產生與發展 13
1.4.3 網間互聯費用的構成 14
1.4.4 網間互聯的管制 14
1.4.5 網間互聯爭議解決 15
第1章練習題 15
第1章練習題答案 16
第2章 現代通信網 17
2.1 現代通信網概述 17
2.1.1 通信的基本概念 17
2.1.2 通信網的基本概念 18
2.2 固定電話網 19
2.2.1 固定電話網概述 19
2.2.2 固定電話網的結構 19
2.2.3 固定電話網的編號方案 20
2.3 數據通信網 22
2.3.1 數據通信的基本概念 22
2.3.2 分組交換網 23
2.3.3 幀中繼網 24
2.3.4 數字數據網 24
2.3.5 Internet 25
2.4 綜合業務數字網 29
2.4.1 ISDN 29
2.4.2 ATM網絡 30
2.5 移動通信網 31
2.5.1 移動通信的基本概念 31
2.5.2 移動通信網概述 32
2.5.3 移動通信網組網結構 34
2.5.4 GSM概述 34
2.5.5 IS-95 CDMA系統概述 37
2.5.6 第三代移動通信系統(3G)概述 39
2.6 智能網 41
2.6.1 智能網總體結構 41
2.6.2 智能網概念模型 42
第2章練習題 45
第2章練習題答案 46
第3章 現代通信技術 47
3.1 衛星通信技術 47
3.1.1 衛星通信 47
3.1.2 通信衛星的組成 47
3.1.3 衛星上的通信天線 48
3.1.4 轉發器 48
3.1.5 衛星移動通信 48
3.1.6 銥星系統 49
3.1.7 全球星系統 49
3.2 光纖通信技術 50
3.2.1 光纖通信概述 50
3.2.2 光纖通信系統的基本組成 50
3.2.3 光纖通信網絡技術 52
3.3 接入網技術 53
3.3.1 接入網概述 53
3.3.2 接入網接口 54
3.3.3 接入網具體技術 54
3.4 圖像通信技術 58
3.4.1 圖像信號的基本概念 58
3.4.2 圖像信號的分類 58
3.4.3 數字圖像處理 59
3.4.4 圖像處理系統 59
3.4.5 圖像質量的評估標準與方法 60
3.4.6 圖像通信系統 60
3.4.7 圖像通信應用系統 61
3.5 多媒體通信技術 63
3.5.1 多媒體通信概述 63
3.5.2 多媒體通信的體系結構 64
3.5.3 多媒體通信的特征 65
3.5.4 多媒體通信的標準化 65
3.5.5 多媒體通信的關鍵技術 65
3.5.6 多媒體數據庫技術 66
3.5.7 多媒體通信的應用 67
3.6 交換技術 67
3.6.1 交換與通信網 67
3.6.2 電路交換 68
3.6.3 分組交換 68
3.6.4 ATM交換 68
3.7 電子商務技術 69
3.7.1 電子商務的含義 69
3.7.2 電子商務的分類與特性 69
3.7.3 電子商務系統的功能 70
3.7.4 電子商務系統的組成要素 70
3.7.5 電子商務系統的結構 71
3.8 個人通信技術 72
3.8.1 個人通信概況 72
3.8.2 個人通信的標準化 72
3.8.3 個人通信的關鍵技術 73
3.9 通信供電技術 74
3.9.1 通信電源的基本分類 74
3.9.2 通信電源系統的組成 74
3.9.3 不間斷電源 74
3.9.4 通信電源的集中監控 76
第3章練習題 76
第3章練習題答案 78
第4章 現代電信業務 79
4.1 固定電話業務 79
4.1.1 固定電話用戶種類 79
4.1.2 固定電話基本業務 79
4.1.3 固定電話增值業務 79
4.1.4 公用電話 80
4.1.5 用戶交換機/集團電話 80
4.1.6 虛擬網 80
4.2 長途電話業務 81
4.2.1 國內公眾長途電話業務 81
4.2.2 國際和我國港澳臺電話業務 81
4.2.3 IP長途電話業務 81
4.3 語音信息業務 82
4.3.1 語音信箱業務 82
4.3.2 電話信息服務業務 82
4.4 電話卡業務 82
4.4.1 IC卡電話業務 82
4.4.2 賬號電話卡業務 82
4.4.3 IP電話卡業務 83
4.5 智能網業務 83
4.6 移動通信業務 83
4.6.1 移動通信基本業務的種類 84
4.6.2 移動電話補充業務 84
4.6.3 移動通信數據業務 84
4.6.4 第三代移動通信(3G)業務 85
4.7 數據通信業務 86
4.7.1 數據通信業務方式 86
4.7.2 數據通信業務種類 87
第4章練習題 89
第4章練習題答案 90
第5章 計算機應用 91
5.1 計算機的分類與發展 91
5.2 計算機的硬件 91
5.2.1 信息交換的基本單位 91
5.2.2 計算機的基本硬件組成 92
5.2.3 馮?諾依曼體系結構 94
5.3 計算機的軟件 94
5.3.1 計算機軟件的概念與分類 94
5.3.2 操作系統 94
5.3.3 程序設計語言 94
5.4 計算機系統的組成 95
5.5 數據庫與數據庫管理系統 95
5.5.1 數據庫的基本概念 95
5.5.2 數據庫系統的模式與映像 96
5.5.3 數據庫系統的外部體系結構 97
5.5.4 數據庫管理系統的主要功能 97
5.5.5 數據庫管理系統的組成 98
第5章練習題 98
第5章練習題答案 100
下篇 專業實務
第6章 電信業務服務規范 102
6.1 服務禮儀 102
6.2 服務用語 103
6.2.1 服務用語遵循的原則和要求 103
6.2.2 服務用語及其注意事項 104
6.3 電信服務規范 105
6.4 電信企業和客戶的權利、義務和責任 106
6.5 知識點總結 107
第6章練習題 107
第6章練習題答案 108
第7章 企業經營管理與財貿基礎 109
7.1 企業及企業管理 109
7.1.1 企業及通信企業 109
7.1.2 企業管理 110
7.2 企業經營戰略 110
7.2.1 企業戰略、企業經營方針和目標 110
7.2.2 企業競爭戰略的選擇 111
7.2.3 企業市場經營計劃 111
7.2.4 通信企業市場營銷組織結構 112
7.3 財會基礎 112
7.3.1 現代會計 112
7.3.2 會計要素 113
7.3.3 會計等式與會計法規 113
7.3.4 支付結算 113
7.4 稅務基礎 114
7.4.1 稅收概念、特征及種類 114
7.4.2 重點稅種介紹 114
7.5 國際經貿與WTO 116
7.5.1 國際貿易的基本概念與分類 116
7.5.2 WTO機構及基本原則 116
7.6 營銷文案寫作 117
7.7 知識點總結 118
第7章練習題 118
第7章練習題答案 118
第8章 通信市場營銷概述 120
8.1 通信市場 120
8.1.1 市場的概念 120
8.1.2 通信市場的概念 120
8.1.3 中國通信市場的改革與發展 121
8.2 通信市場營銷 121
8.2.1 通信市場營銷的含義 121
8.2.2 通信市場營銷特征——通信市場服務營銷 122
8.3 通信顧客滿意與顧客價值 123
8.3.1 顧客滿意與顧客滿意度指數 123
8.3.2 顧客價值與顧客讓渡價值 123
8.3.3 顧客滿意度評價 123
8.4 通信市場營銷理念 124
8.4.1 市場營銷觀念發展 124
8.4.2 市場營銷理念 125
8.5 知識點總結 126
第8章練習題 126
第8章練習題答案 127
第9章 通信市場分析 128
9.1 通信市場營銷環境 128
9.1.1 通信市場營銷環境概述 128
9.1.2 通信市場宏觀環境 128
9.1.3 通信市場微觀環境分析 129
9.1.4 SWOT分析方法 129
9.2 通信消費者市場購買行為 130
9.2.1 消費者購買動機 131
9.2.2 消費者購買行為模式 131
9.2.3 消費者購買行為的類型 131
9.2.4 影響消費者購買決策的因素 131
9.2.5 消費者購買決策過程 132
9.3 通信集團客戶市場購買行為 133
9.3.1 集團客戶的購買類型 133
9.3.2 集團客戶購買決策過程的參與者 133
9.3.3 影響集團客戶購買行為的因素 133
9.3.4 集團客戶購買行為階段 134
9.4 通信市場調研與決策 134
9.4.1 市場調研的類型、內容和程序 134
9.4.2 市場調研的方法 135
9.4.3 通信市場預測 135
9.4.4 市場預測的程序與方法 136
9.4.5 市場營銷策劃 136
9.5 知識點總結 137
第9章練習題 137
第9章練習題答案 137
第10章 通信目標市場戰略 139
10.1 市場細分 139
10.1.1 市場細分的概念和理論依據 139
10.1.2 市場細分的作用 139
10.1.3 市場細分的程序 140
10.2 目標市場 140
10.2.1 目標市場和目標市場選擇 141
10.2.2 目標市場策略 141
10.2.3 選擇目標市場策略考慮的因素 142
10.3 市場定位 143
10.3.1 市場定位的概念、依據 143
10.3.2 市場定位的步驟 143
10.3.3 市場定位的策略 144
10.4 知識點總結 144
第10章練習題 145
第10章練習題答案 145
第11章 通信市場營銷組合策略 146
11.1 通信產品策略 146
11.1.1 通信產品整體概念 146
11.1.2 通信產品生命周期 146
11.1.3 品牌的含義和品牌價值 147
11.1.4 通信產品品牌策略 147
11.2 通信價格策略 148
11.2.1 定價目標 148
11.2.2 定價方法 148
11.2.3 定價策略 149
11.3 通信營銷渠道策略 149
11.3.1 營銷渠道的概念和作用 149
11.3.2 營銷渠道的選擇 150
11.3.3 營銷渠道的管理 151
11.4 通信促銷策略 152
11.4.1 促銷和通信促銷組合 152
11.4.2 廣告 153
11.4.3 人員促銷 154
11.4.4 公共關系 154
11.5 知識點總結 154
第11章練習題 155
第11章練習題答案 155
第12章 通信企業市場營銷戰略 156
12.1 通信企業市場營銷戰略規劃 156
12.2 通信企業服務營銷戰略 156
12.2.1 服務營銷概述 156
12.2.2 通信企業服務營銷戰略 158
12.3 通信企業體驗營銷戰略 160
12.3.1 體驗營銷概述 160
12.3.2 通信企業體驗營銷策略的制定和推廣 161
12.4 知識點總結 161
第12章練習題 161
第12章練習題答案 162
第13章 電子商務與網絡營銷 163
13.1 電子商務 163
13.1.1 電子商務含義及其功能 163
13.1.2 電子商務模式 163
13.1.3 電子商務交易過程 164
13.1.4 電子商務流程 164
13.2 網絡營銷 165
13.2.1 網絡營銷類型與特點 165
13.2.2 通信企業網絡營銷的功能 165
13.2.3 通信企業網絡營銷策略 166
13.2.4 網絡營銷工具 166
13.3 電子商務與網絡營銷的關系 167
13.4 知識點總結 168
第13章練習題 168
第13章練習題答案 168
第14章 通信市場營銷溝通技巧 169
14.1 通信市場營銷互動溝通 169
14.2 商務談判 170
14.2.1 商務談判的原則 170
14.2.2 商務談判的過程 170
14.2.3 商務談判的策略 171
14.3 客戶異議處理 172
14.3.1 客戶異議及其類型 172
14.3.2 處理異議的原則 172
14.3.3 處理異議的策略 173
14.4 通信企業危機公關 174
14.4.1 通信企業危機及特點 174
14.4.2 通信企業危機公關原則與策略 174
14.5 知識點總結 175
第14章練習題 175
第14章練習題答案 176
第15章 電信產品與業務 177
15.1 電信業務分類 177
15.1.1 第一類基礎電信業務 177
15.1.2 第二類基礎電信業務 178
15.1.3 第一類增值電信業務 179
15.1.4 第二類增值電信業務 179
15.2 電信業務特點和功能分析 180
15.2.1 固定電信業務 180
15.2.2 移動電信業務 181
15.2.3 數據通信業務 181
15.2.4 其他電信業務 182
15.3 客戶解決方案 183
15.4 電信產品商業模式(產品解決方案) 183
15.5 知識點總結 185
第15章練習題 185
第15章練習題答案 185
第16章 通信終端 186
16.1 通信終端分類 186
16.2 圖像及視頻通信設備 186
16.3 數據通信終端 187
16.4 多媒體通信終端 188
16.5 知識點總結 189
第16章練習題 189
第16章練習題答案 190
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