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李志成、周云娣編寫的《城市軌道交通客運組織 （普通高等學校城市軌道交通專業規劃教材）》是國家 骨干高職院校城市軌道交通運營管理專業系列規劃教 材，《城市軌道交通客運組織/國家骨干高職院校重 點專業建設規劃教材·普通高等學校城市軌道交通專 業規劃教材》從項目式教學的角度出發，對城市軌道 交通客運組織工作進行了全面分析，共分為八個項目 ，包括：城市軌道交通客運基礎、車站行政管理、城 市軌道交通車站運作管理、城市軌道交通車站客運組 織服務、城市軌道交通車站客流組織、車站乘客服務 禮儀與技巧、城市軌道交通車站突發事件應急處理辦 法和應急救護。
《城市軌道交通客運組織（普通高等學校城市軌 道交通專業規劃教材）》可作為高職、中職院校城市 軌道交通運營管理專業及其專業群的教材或參考用書 ，也可作為從事城市交通規劃、建設和運營管理的專 業技術人員的培訓教材。
《城市軌道交通客運組織（普通高等學校城市軌 道交通專業規劃教材）》可作為高職、中職院校城市 軌道交通運營管理專業及其專業群的教材或參考用書 ，也可作為從事城市交通規劃、建設和運營管理的專 業技術人員的培訓教材。
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序言 前言 項目一 城市軌道交通客運基礎 任務一 城市軌道交通車站概述 任務二 城市軌道交通客運設備設施 項目二 車站行政管理 任務一 車站站務組織架構 任務二 車站各崗位工作職責 任務三 車站各崗位工作流程 任務四 車站排班與交接班 項目三 城市軌道交通車站運作管理 任務一 車站開啟作業 任務二 車站關閉作業 任務三 車站巡查作業 項目四 城市軌道交通車站客運組織服務 任務一 城市軌道交通車站客運組織概述 任務二 車站客運組織服務 項目五 城市軌道交通車站客流組織 任務一 城市軌道交通客流概述 任務二 城市軌道交通車站日常客流組織 任務三 城市軌道交通車站大客流組織 任務四 城市軌道交通突發事件客流組織 項目六 車站乘客服務禮儀與技巧 任務一 城市軌道交通車站客運服務理論 任務二 站廳服務 任務三 客服中心服務 任務四 站臺服務 任務五 乘客糾紛處理 任務六 乘客投訴 任務七 客傷的處理 任務八 乘客遺失物品的處置 項目七 城市軌道交通車站突發事件應急處理辦法 任務一 突發事件處理概述 任務二 各種突發事件處理 項目八 應急救護 任務一 心肺復蘇 任務二 創傷救護 附錄 參考文獻
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