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本書通過對網店客戶關係管理（CRM）的定義，目標拆解與實戰規劃，結合3 位作者（客道呂曄，數雲雪梨，朵朵雲卡卡）在多年電商CRM 領域的豐富實操經驗與真實案例，為讀者展現網店CRM運作過程中的整體思維方式與一些節點佈局，並結合行業類目的相關資料進行了店鋪CRM 的深入解析，以及該部門的架構與職責劃分。
本書內容適用於擁有一定運營年限（2 年或以上），有自身店鋪客戶積累的網店，或在CRM 運作中遇到瓶頸困惑的，想要提升老客戶回頭，提升老客戶二次購買的商家或者店鋪CRM 專員參考閱讀，同時也適用于廣大電商CRM 研究者一起探討學習。
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