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張錦、王如龍主編的《IT項目管理--從理論到實踐(第2版)》在充分汲取國內外IT項目管理思想寶庫的精華和豐富實踐經驗的基礎上，結合國內外信息技術發展的趨勢和信息化建設的特點，根據作者多年IT 項目開發和管理經驗、科研成果和實踐心得，以及在大學和企業講授IT項目管理課程的教學體會總結而成。
全書共分為14章，從一般項目、IT項目和軟件項目的不同層次、不同角度對項目管理進行了系統的介紹。針對信息技術與信息化的特點，以理論與實踐相結合為原則，全面、深入地講解了IT項目管理和軟件項目管理的理論、方法、技術和工具，給出了較完整的IT項目管理文檔模板范例。本書在每章開篇都明確了該章的學習目標和需要掌握的知識要點，并安排了與該章內容相關的實際案例與案例分析以及相關的習題與思考。
本書第2版將IT項目管理新知識與最佳實踐緊密結合，采用美國項目管理協會（PMI）項目管理知識體系指南（PMBOK指南）第5版的體系框架，補充了近年來作者在IT項目管理研究與實踐中取得的成果和體會。
本書可供大專院校信息科學與工程、軟件工程、計算機及相近專業本、專科生和研究生作為IT項目管理、軟件項目管理課程的教材或參考書，同時也可作為從事信息化工作的項目實施人員和管理人員的培訓教材或參考書。
全書共分為14章，從一般項目、IT項目和軟件項目的不同層次、不同角度對項目管理進行了系統的介紹。針對信息技術與信息化的特點，以理論與實踐相結合為原則，全面、深入地講解了IT項目管理和軟件項目管理的理論、方法、技術和工具，給出了較完整的IT項目管理文檔模板范例。本書在每章開篇都明確了該章的學習目標和需要掌握的知識要點，并安排了與該章內容相關的實際案例與案例分析以及相關的習題與思考。
本書第2版將IT項目管理新知識與最佳實踐緊密結合，采用美國項目管理協會（PMI）項目管理知識體系指南（PMBOK指南）第5版的體系框架，補充了近年來作者在IT項目管理研究與實踐中取得的成果和體會。
本書可供大專院校信息科學與工程、軟件工程、計算機及相近專業本、專科生和研究生作為IT項目管理、軟件項目管理課程的教材或參考書，同時也可作為從事信息化工作的項目實施人員和管理人員的培訓教材或參考書。
作者簡介
張錦，博士后，副教授，具有多學科交叉的學術背景、多領域的科研經歷和豐富的企業項目管理經驗。國家高級項目管理師，擔任多家培訓機構的資深項目管理培訓專家。 先后獲得湖南大學通信工程學士學位、湖南大學計算機應用技術碩士學位和浙江大學生物醫學工程博士學位，并先后在北京師范大學系統科學博士后流動站和美國芝加哥大學(University of Chicago)計算所從事博士后研究。 先后任職湖南大學信息科學與工程學院副教授、湖南師范大學數學與計算機科學學院副教授，曾擔任國家自然科學基金評審專家、國家中小企業創新基金評審專家、二十余家期刊／國際會議等論文評審專家等。先后主持或參與國家自然科學基金、國家863重點項目、國家973項目以及省級課題十余項，負責了多個項目的全流程管理，研究領域涉及可信軟件、電力行業軟件、人工智能、軟件形式化、腦科學、模式識別等多個領域。 先后擔任后天科技有限公司總經理、津湘汽車集團CIO、弘高融資租賃有限公司CIO、弘高高科投資管理有限公司副總經理等職務，負責企業信息化戰略的制定、實施和運維升級，主導的信息化項目涵蓋企業移動互聯網戰略轉型、現代汽車服務信息化升級、電力行業軟件生產線研發等，單個項目金額近2000萬元，項目涉及人員近百人。 王如龍，湖南大學信息科學與工程學院教授、軟件工程系主任、曾任天工遠科信息技術公司副總經理、技術總監，國家科學技術獎評審專家、教育部科技獎評審專家、國家高新技術企業評審專家、國家創新基金項目評審專家、教育部教育信息化專家，資深高級IT項目管理師&高級需求分析師培訓師，湖南省制造業信息化專家組副組長、湖南省軟件行業協會常務理事、湖南省物流與采購聯合會常務理事、湖南省物流標準化技術委員會委員，湖南省優秀中青年專家、享受國務院政府特殊津貼專家。 從事企業信息化、軟件工程和IT項目的研發、管理和教學30余年，多次承擔國家科技攻關項目、省部級重點項目和國家創新基金項目，完成數十項大型應用軟件系統的開發。獲得國家科技成果1項、國家工程設計優秀軟件獎1項、省部級科技獎16項。 發表著作和論文百余篇，其內容涉及計劃優化、流程優化、產品優化及建模方法與模型自動生成技術；MIS、CIMS、ERP、POS、ASP、SaaS等系統研發；軟件工程、IT項目管理、信息系統、需求工程、IT服務管理、企業架構等理論研究與應用。 主要研究方向為企業信息化、IT項目管理、軟件工程、IT服務管理。
目次
第1章 走進IT項目管理
1.1 項目與項目管理的價值
1.1.1 項目的價值
1.1.2 項目管理的價值
1.2 走進項目
1.2.1 人類活動的特點
1.2.2 作業與項目
1.2.3 項目的定義
1.2.4 項目的特征
1.3 走進項目管理
1.3.1 管理的概念
1.3.2 項目管理的定義
1.3.3 項目管理的特點
1.3.4 項目管理知識體系
1.4 走進IT項目 第1章 走進IT項目管理
1.1 項目與項目管理的價值
1.1.1 項目的價值
1.1.2 項目管理的價值
1.2 走進項目
1.2.1 人類活動的特點
1.2.2 作業與項目
1.2.3 項目的定義
1.2.4 項目的特征
1.3 走進項目管理
1.3.1 管理的概念
1.3.2 項目管理的定義
1.3.3 項目管理的特點
1.3.4 項目管理知識體系
1.4 走進IT項目
1.4.1 信息技術
1.4.2 信息與信息化
1.4.3 IT項目的定義與分類
1.4.4 IT項目的特征
1.5 走進IT項目管理
1.5.1 IT項目管理的定義
1.5.2 IT項目管理的特點
1.6 走進軟件與軟件項目
1.6.1 軟件的定義
1.6.2 軟件的分類
1.6.3 軟件的特點
1.6.4 軟件項目的特點
1.7 走進軟件項目管理
1.7.1 軟件項目管理的意義
1.7.2 軟件項目管理的重點
1.8 習題與思考
第2章 把握環境控制過程
2.1 把握組織環境
2.1.1 組織環境的概念
2.1.2 組織環境的特征
2.1.3 戰略計劃與項目的選擇
2.2 掌握系統方法
2.2.1 系統的定義與特征
2.2.2 系統的原理
2.2.3 系統方法
2.3 熟悉項目階段
2.3.1 項目階段的特征
2.3.2 項目生命周期的特征
2.3.3 項目生命周期與產品生命周期
2.4 了解項目組織
2.4.1 組織的特征
2.4.2 項目的組織結構
2.4.3 組織文化對項目組織的影響
2.4.4 IT項目組織的特點
2.5 控制項目過程
2.5.1 項目管理過程組
2.5.2 啟動過程組
2.5.3 規劃過程組
2.5.4 執行過程組
2.5.5 監控過程組
2.5.6 收尾過程組
2.5.7 過程組之間的關系
2.6 IT項目管理最佳實踐模型
2.6.1 案例分析與模板應用
2.6.2 五個層面的有機結合
2.7 習題與思考
第3章 整合項目資源
3.1 整合項目資源概述
3.1.1 整合項目資源的意義與作用
3.1.2 項目資源
3.1.3 項目干系人
3.1.4 IT項目經理
3.1.5 高層管理人員
3.2 項目啟動
3.2.1 了解IT項目背景
3.2.2 IT項目啟動依據
3.2.3 IT項目啟動會議
3.2.4 制定項目章程
3.3 項目管理計劃
3.3.1 項目管理計劃的內容
3.3.2 項目計劃的制定方法
3.3.3 項目管理計劃的制定過程
3.3.4 實施項目管理計劃
3.4 整體變更控制
3.4.1 整體變更控制的輸入和輸出
3.4.2 整體變更控制的工具與技術
3.5 習題與思考
第4章 控制項目范圍
4.1 項目范圍管理概述
4.1.1 項目范圍與項目范圍管理
4.1.2 項目范圍管理的重要性
4.1.3 項目范圍管理過程
4.2 項目范圍規劃
4.2.1 項目范圍規劃的依據
4.2.2 項目范圍管理計劃與需求管理計劃
4.2.3 軟件項目范圍規劃
4.3 需求收集與范圍定義
4.3.1 需求與收集需求
4.3.2 收集需求的依據與成果
4.3.3 項目范圍定義
4.3.4 范圍定義的依據
4.3.5 項目范圍說明書
4.3.6 軟件項目范圍定義
4.4 工作分解結構技術
4.4.1 WBS的用途
4.4.2 制作WBS的方法
4.4.3 WBS的應用
4.5 項目范圍核實與控制
4.5.1 項目范圍核實
4.5.2 項目范圍控制
4.5.3 軟件項目范圍變更控制
4.5.4 處理用戶說不清的需求
4.5.5 處理不合理的變更要求
4.6 習題與思考
第5章 保障項目進度
5.1 項目進度管理概述
5.1.1 項目進度管理的重要性
5.1.2 項目進度管理過程
5.2 規劃進度管理
5.2.1 規劃進度管理的依據
5.2.2 采用的工具與技術
5.2.3 進度管理計劃的編制
5.3 定義活動
5.3.1 進一步分解項目工作
5.3.2 項目活動的特征
5.3.3 項目活動定義的結果
5.4 活動排序
5.4.1 活動排序的依據
5.4.2 前導圖法與箭線圖法
5.5 活動資源估算與活動持續時間估算
5.5.1 活動資源估算
5.5.2 時間估算的依據
5.5.3 時間估算的方法
5.6 項目進度計劃的編制
5.6.1 進度計劃的內容
5.6.2 進度計劃編制的依據
5.6.3 進度計劃編制的方法
5.6.4 進度計劃編制的結果
5.7 項目進度控制
5.7.1 項目進度控制的原則
5.7.2 影響項目進度的因素
5.7.3 項目進度控制的過程
5.7.4 進度控制的方法
5.8 習題與思考
第6章 駕馭項目成本
6.1 項目成本管理概述
6.1.1 項目成本與成本管理
6.1.2 影響項目成本的因素
6.1.3 成本管理基本原理
6.2 規劃成本管理
6.2.1 規劃成本管理的依據
6.2.2 采用的工具與技術
6.2.3 成本管理計劃的編制
6.3 項目成本估算
6.3.1 成本估算的類型
6.3.2 成本估算的依據
6.3.3 成本估算方法
6.4 項目成本預算
6.4.1 成本預算的特征
6.4.2 成本預算的編制
6.4.3 成本基準計劃
6.4.4 不可預見費用分析
6.5 項目成本控制
6.5.1 成本控制的依據
6.5.2 成本控制的方法
6.5.3 掙值分析法
6.5.4 成本控制的結果
6.6 項目成本效益分析
6.6.1 成本效益分析的必要性
6.6.2 成本效益分析的方法
6.7 習題與思考
第7章 保證項目質量
7.1 質量管理概述
7.1.1 質量和質量管理
7.1.2 質量管理的過程
7.1.3 現代質量管理
7.2 質量管理方法與體系
7.2.1 戴明改進循環
7.2.2 ISO 9000質量認證體系
7.2.3 軟件能力成熟度模型
7.3 規劃質量管理
7.3.1 規劃質量管理的依據
7.3.2 質量規劃工具與技術
7.3.3 規劃質量的成果
7.4 實施質量保證
7.4.1 質量保證的意義
7.4.2 質量保證過程
7.4.3 軟件質量保證
7.5 控制項目質量
7.5.1 實施質量控制
7.5.2 質量控制工具與技術
7.5.3 質量控制的成果
7.6 習題與思考
第8章 協調項目人力資源
8.1 人力資源管理概述
8.1.1 項目人力資源
8.1.2 項目人力資源管理
8.1.3 IT項目人力資源管理的特點
8.2 規劃人力資源管理
8.2.1 IT項目組織的確定
8.2.2 IT項目角色與職責
8.2.3 IT項目人員配備管理計劃
8.3 組建項目團隊
8.3.1 項目經理的選擇
8.3.2 項目團隊成員選擇
8.4 項目團隊的建設與管理
8.4.1 團隊的概念
8.4.2 項目團隊的建設與發展
8.4.3 項目人員培訓
8.4.4 績效評估
8.5 項目人力資源的激勵
8.5.1 動機理論
8.5.2 激勵理論
8.6 習題與思考
第9章 改善項目的溝通
9.1 溝通管理概述
9.1.1 溝通的概念
9.1.2 溝通的過程
9.1.3 溝通的類別
9.1.4 溝通網絡
9.1.5 項目溝通管理
9.2 規劃溝通管理
9.2.1 項目溝通分析
9.2.2 溝通管理計劃
9.3 管理溝通
9.3.1 信息收集與分發
9.3.2 召開有效的項目會議
9.4 控制溝通
9.4.1 遵循溝通原則
9.4.2 影響項目溝通的因素
9.4.3 使用溝通技巧
9.4.4 選擇溝通方法
9.4.5 溝通管理工具與模板
9.5 習題與思考
第10章 應對項目風險
10.1 項目風險與項目風險管理
10.1.1 風險與項目風險
10.1.2 IT項目風險成本
10.1.3 項目風險管理
10.2 規劃風險管理
10.2.1 規劃風險管理的概念
10.2.2 項目風險管理計劃
10.3 識別風險
10.3.1 項目風險識別的過程
10.3.2 風險識別方法
10.3.3 風險登記冊
10.4 實施定性風險分析
10.4.1 項目定性風險分析的目的
10.4.2 定性風險分析方法
10.4.3 更新風險登記冊
10.5 實施定量風險分析
10.5.1 定量風險分析概述
10.5.2 定量風險分析方法
10.5.3 IT項目風險評估
10.5.4 定量風險分析的成果
10.6 規劃風險應對
10.6.1 項目風險應對的原則
10.6.2 項目風險的應對方法
10.6.3 規劃風險應對的成果
10.7 控制風險
10.7.1 風險監控的目標
10.7.2 風險監控的方法
10.7.3 風險監控的結果
10.8 習題與思考
第11章 關注項目的采購與外包
11.1 項目采購與項目外包概述
11.1.1 項目采購與外包的作用
11.1.2 項目采購的過程
11.2 規劃采購管理
11.2.1 編制依據
11.2.2 決策分析
11.2.3 IT項目采購的分類
11.2.4 項目采購規劃成果
11.3 實施采購
11.3.1 實施采購的依據與方法
11.3.2 招投標管理法律法規
11.3.3 招標方式
11.3.4 實施采購的成果
11.4 控制采購與結束采購
11.4.1 控制采購
11.4.2 結束采購
11.5 IT項目外包管理
11.5.1 外包管理的概念
11.5.2 軟件外包
11.5.3 軟件項目采購與外包的問題與對策
11.6 習題與思考
第12章 強化項目干系人管理
12.1 項目干系人管理概述
12.1.1 項目干系人管理的作用
12.1.2 項目干系人管理過程
12.2 識別干系人
12.2.1 干系人識別的依據
12.2.2 干系人識別的方法
12.2.3 項目干系人分析
12.2.4 干系人識別的成果
12.3 規劃干系人管理
12.3.1 規劃干系人管理的依據
12.3.2 規劃干系人管理的方法
12.3.3 規劃干系人管理的成果
12.4 管理干系人參與
12.4.1 管理干系人參與的三要素
12.4.2 沖突管理
12.5 控制干系人參與
12.5.1 控制干系人參與的依據
12.5.2 控制干系人參與的方法
12.5.3 控制干系人參與的成果
12.6 習題與思考
第13章 理順IT項目管理流程
13.1 流程與流程管理
13.1.1 流程的定義
13.1.2 流程管理概述
13.1.3 流程的圖形表達
13.1.4 項目管理流程的制定
13.2 IT項目管理流程
13.2.1 IT項目管理總體流程
13.2.2 系統集成類項目管理流程
13.2.3 管理咨詢類項目管理流程
13.3 軟件項目管理流程
13.3.1 研發類項目管理流程
13.3.2 合同類項目管理流程
13.3.3 項目管理流程問題與對策
13.4 習題與思考
第14章 項目配置管理與文檔管理
14.1 項目配置管理概述
14.1.1 項目配置管理的重要性
14.1.2 項目配置管理基本概念
14.2 項目配置管理項
14.2.1 軟件配置項
14.2.2 基線
14.2.3 其他配置管理項
14.2.4 配置項版本的命名
14.3 項目配置管理活動
14.3.1 配置管理計劃
14.3.2 版本標識
14.3.3 版本控制
14.3.4 變更控制
14.3.5 配置狀態報告
14.3.6 配置審核
14.4 配置管理組織
14.4.1 項目配置管理組織構成
14.4.2 項目配置管理員
14.4.3 項目配置角色
14.5 配置管理工具
14.5.1 配置管理工具概述
14.5.2 Visual SourceSafe
14.5.3 WinCVS
14.5.4 Rational ClearCase
14.6 軟件復用與構件配置管理
14.6.1 軟件復用
14.6.2 構件的配置管理
14.7 IT項目文檔管理
14.7.1 IT項目文檔管理的重要性
14.7.2 制定文檔編制計劃
14.7.3 IT項目文檔分類
14.7.4 IT項目開發文檔管理
14.7.5 IT項目管理文檔管理
14.8 習題與思考
附錄A IT項目管理文檔模板范例
A.1 項目文檔管理規范
A.2 項目管理運作規范
A.2.1 項目管理流程規范
A.2.2 軟件評審管理規程
A.2.3 軟件測評管理規程
A.2.4 軟件配置管理規程
A.2.5 會議紀要模板
A.2.6 項目周/月進度報告
A.3 項目計劃文檔
A.3.1 項目任務書
A.3.2 項目立項申請表
A.3.3 項目工作進度計劃編寫要求
A.3.4 合同執行計劃
A.3.5 技術資源申請表
A.3.6 項目計劃書
A.3.7 項目建議書
A.4 軟件需求分析文檔
A.5 軟件設計文檔
A.5.1 系統總體分析與設計說明書
A.5.2 系統詳細分析與設計規格說明書
A.6 軟件測試文檔
A.6.1 軟件測試計劃
A.6.2 軟件測試用例
A.7 項目收尾文檔
A.7.1 項目結束通知單
A.7.2 項目總結報告
參考文獻
致謝
1.1 項目與項目管理的價值
1.1.1 項目的價值
1.1.2 項目管理的價值
1.2 走進項目
1.2.1 人類活動的特點
1.2.2 作業與項目
1.2.3 項目的定義
1.2.4 項目的特征
1.3 走進項目管理
1.3.1 管理的概念
1.3.2 項目管理的定義
1.3.3 項目管理的特點
1.3.4 項目管理知識體系
1.4 走進IT項目 第1章 走進IT項目管理
1.1 項目與項目管理的價值
1.1.1 項目的價值
1.1.2 項目管理的價值
1.2 走進項目
1.2.1 人類活動的特點
1.2.2 作業與項目
1.2.3 項目的定義
1.2.4 項目的特征
1.3 走進項目管理
1.3.1 管理的概念
1.3.2 項目管理的定義
1.3.3 項目管理的特點
1.3.4 項目管理知識體系
1.4 走進IT項目
1.4.1 信息技術
1.4.2 信息與信息化
1.4.3 IT項目的定義與分類
1.4.4 IT項目的特征
1.5 走進IT項目管理
1.5.1 IT項目管理的定義
1.5.2 IT項目管理的特點
1.6 走進軟件與軟件項目
1.6.1 軟件的定義
1.6.2 軟件的分類
1.6.3 軟件的特點
1.6.4 軟件項目的特點
1.7 走進軟件項目管理
1.7.1 軟件項目管理的意義
1.7.2 軟件項目管理的重點
1.8 習題與思考
第2章 把握環境控制過程
2.1 把握組織環境
2.1.1 組織環境的概念
2.1.2 組織環境的特征
2.1.3 戰略計劃與項目的選擇
2.2 掌握系統方法
2.2.1 系統的定義與特征
2.2.2 系統的原理
2.2.3 系統方法
2.3 熟悉項目階段
2.3.1 項目階段的特征
2.3.2 項目生命周期的特征
2.3.3 項目生命周期與產品生命周期
2.4 了解項目組織
2.4.1 組織的特征
2.4.2 項目的組織結構
2.4.3 組織文化對項目組織的影響
2.4.4 IT項目組織的特點
2.5 控制項目過程
2.5.1 項目管理過程組
2.5.2 啟動過程組
2.5.3 規劃過程組
2.5.4 執行過程組
2.5.5 監控過程組
2.5.6 收尾過程組
2.5.7 過程組之間的關系
2.6 IT項目管理最佳實踐模型
2.6.1 案例分析與模板應用
2.6.2 五個層面的有機結合
2.7 習題與思考
第3章 整合項目資源
3.1 整合項目資源概述
3.1.1 整合項目資源的意義與作用
3.1.2 項目資源
3.1.3 項目干系人
3.1.4 IT項目經理
3.1.5 高層管理人員
3.2 項目啟動
3.2.1 了解IT項目背景
3.2.2 IT項目啟動依據
3.2.3 IT項目啟動會議
3.2.4 制定項目章程
3.3 項目管理計劃
3.3.1 項目管理計劃的內容
3.3.2 項目計劃的制定方法
3.3.3 項目管理計劃的制定過程
3.3.4 實施項目管理計劃
3.4 整體變更控制
3.4.1 整體變更控制的輸入和輸出
3.4.2 整體變更控制的工具與技術
3.5 習題與思考
第4章 控制項目范圍
4.1 項目范圍管理概述
4.1.1 項目范圍與項目范圍管理
4.1.2 項目范圍管理的重要性
4.1.3 項目范圍管理過程
4.2 項目范圍規劃
4.2.1 項目范圍規劃的依據
4.2.2 項目范圍管理計劃與需求管理計劃
4.2.3 軟件項目范圍規劃
4.3 需求收集與范圍定義
4.3.1 需求與收集需求
4.3.2 收集需求的依據與成果
4.3.3 項目范圍定義
4.3.4 范圍定義的依據
4.3.5 項目范圍說明書
4.3.6 軟件項目范圍定義
4.4 工作分解結構技術
4.4.1 WBS的用途
4.4.2 制作WBS的方法
4.4.3 WBS的應用
4.5 項目范圍核實與控制
4.5.1 項目范圍核實
4.5.2 項目范圍控制
4.5.3 軟件項目范圍變更控制
4.5.4 處理用戶說不清的需求
4.5.5 處理不合理的變更要求
4.6 習題與思考
第5章 保障項目進度
5.1 項目進度管理概述
5.1.1 項目進度管理的重要性
5.1.2 項目進度管理過程
5.2 規劃進度管理
5.2.1 規劃進度管理的依據
5.2.2 采用的工具與技術
5.2.3 進度管理計劃的編制
5.3 定義活動
5.3.1 進一步分解項目工作
5.3.2 項目活動的特征
5.3.3 項目活動定義的結果
5.4 活動排序
5.4.1 活動排序的依據
5.4.2 前導圖法與箭線圖法
5.5 活動資源估算與活動持續時間估算
5.5.1 活動資源估算
5.5.2 時間估算的依據
5.5.3 時間估算的方法
5.6 項目進度計劃的編制
5.6.1 進度計劃的內容
5.6.2 進度計劃編制的依據
5.6.3 進度計劃編制的方法
5.6.4 進度計劃編制的結果
5.7 項目進度控制
5.7.1 項目進度控制的原則
5.7.2 影響項目進度的因素
5.7.3 項目進度控制的過程
5.7.4 進度控制的方法
5.8 習題與思考
第6章 駕馭項目成本
6.1 項目成本管理概述
6.1.1 項目成本與成本管理
6.1.2 影響項目成本的因素
6.1.3 成本管理基本原理
6.2 規劃成本管理
6.2.1 規劃成本管理的依據
6.2.2 采用的工具與技術
6.2.3 成本管理計劃的編制
6.3 項目成本估算
6.3.1 成本估算的類型
6.3.2 成本估算的依據
6.3.3 成本估算方法
6.4 項目成本預算
6.4.1 成本預算的特征
6.4.2 成本預算的編制
6.4.3 成本基準計劃
6.4.4 不可預見費用分析
6.5 項目成本控制
6.5.1 成本控制的依據
6.5.2 成本控制的方法
6.5.3 掙值分析法
6.5.4 成本控制的結果
6.6 項目成本效益分析
6.6.1 成本效益分析的必要性
6.6.2 成本效益分析的方法
6.7 習題與思考
第7章 保證項目質量
7.1 質量管理概述
7.1.1 質量和質量管理
7.1.2 質量管理的過程
7.1.3 現代質量管理
7.2 質量管理方法與體系
7.2.1 戴明改進循環
7.2.2 ISO 9000質量認證體系
7.2.3 軟件能力成熟度模型
7.3 規劃質量管理
7.3.1 規劃質量管理的依據
7.3.2 質量規劃工具與技術
7.3.3 規劃質量的成果
7.4 實施質量保證
7.4.1 質量保證的意義
7.4.2 質量保證過程
7.4.3 軟件質量保證
7.5 控制項目質量
7.5.1 實施質量控制
7.5.2 質量控制工具與技術
7.5.3 質量控制的成果
7.6 習題與思考
第8章 協調項目人力資源
8.1 人力資源管理概述
8.1.1 項目人力資源
8.1.2 項目人力資源管理
8.1.3 IT項目人力資源管理的特點
8.2 規劃人力資源管理
8.2.1 IT項目組織的確定
8.2.2 IT項目角色與職責
8.2.3 IT項目人員配備管理計劃
8.3 組建項目團隊
8.3.1 項目經理的選擇
8.3.2 項目團隊成員選擇
8.4 項目團隊的建設與管理
8.4.1 團隊的概念
8.4.2 項目團隊的建設與發展
8.4.3 項目人員培訓
8.4.4 績效評估
8.5 項目人力資源的激勵
8.5.1 動機理論
8.5.2 激勵理論
8.6 習題與思考
第9章 改善項目的溝通
9.1 溝通管理概述
9.1.1 溝通的概念
9.1.2 溝通的過程
9.1.3 溝通的類別
9.1.4 溝通網絡
9.1.5 項目溝通管理
9.2 規劃溝通管理
9.2.1 項目溝通分析
9.2.2 溝通管理計劃
9.3 管理溝通
9.3.1 信息收集與分發
9.3.2 召開有效的項目會議
9.4 控制溝通
9.4.1 遵循溝通原則
9.4.2 影響項目溝通的因素
9.4.3 使用溝通技巧
9.4.4 選擇溝通方法
9.4.5 溝通管理工具與模板
9.5 習題與思考
第10章 應對項目風險
10.1 項目風險與項目風險管理
10.1.1 風險與項目風險
10.1.2 IT項目風險成本
10.1.3 項目風險管理
10.2 規劃風險管理
10.2.1 規劃風險管理的概念
10.2.2 項目風險管理計劃
10.3 識別風險
10.3.1 項目風險識別的過程
10.3.2 風險識別方法
10.3.3 風險登記冊
10.4 實施定性風險分析
10.4.1 項目定性風險分析的目的
10.4.2 定性風險分析方法
10.4.3 更新風險登記冊
10.5 實施定量風險分析
10.5.1 定量風險分析概述
10.5.2 定量風險分析方法
10.5.3 IT項目風險評估
10.5.4 定量風險分析的成果
10.6 規劃風險應對
10.6.1 項目風險應對的原則
10.6.2 項目風險的應對方法
10.6.3 規劃風險應對的成果
10.7 控制風險
10.7.1 風險監控的目標
10.7.2 風險監控的方法
10.7.3 風險監控的結果
10.8 習題與思考
第11章 關注項目的采購與外包
11.1 項目采購與項目外包概述
11.1.1 項目采購與外包的作用
11.1.2 項目采購的過程
11.2 規劃采購管理
11.2.1 編制依據
11.2.2 決策分析
11.2.3 IT項目采購的分類
11.2.4 項目采購規劃成果
11.3 實施采購
11.3.1 實施采購的依據與方法
11.3.2 招投標管理法律法規
11.3.3 招標方式
11.3.4 實施采購的成果
11.4 控制采購與結束采購
11.4.1 控制采購
11.4.2 結束采購
11.5 IT項目外包管理
11.5.1 外包管理的概念
11.5.2 軟件外包
11.5.3 軟件項目采購與外包的問題與對策
11.6 習題與思考
第12章 強化項目干系人管理
12.1 項目干系人管理概述
12.1.1 項目干系人管理的作用
12.1.2 項目干系人管理過程
12.2 識別干系人
12.2.1 干系人識別的依據
12.2.2 干系人識別的方法
12.2.3 項目干系人分析
12.2.4 干系人識別的成果
12.3 規劃干系人管理
12.3.1 規劃干系人管理的依據
12.3.2 規劃干系人管理的方法
12.3.3 規劃干系人管理的成果
12.4 管理干系人參與
12.4.1 管理干系人參與的三要素
12.4.2 沖突管理
12.5 控制干系人參與
12.5.1 控制干系人參與的依據
12.5.2 控制干系人參與的方法
12.5.3 控制干系人參與的成果
12.6 習題與思考
第13章 理順IT項目管理流程
13.1 流程與流程管理
13.1.1 流程的定義
13.1.2 流程管理概述
13.1.3 流程的圖形表達
13.1.4 項目管理流程的制定
13.2 IT項目管理流程
13.2.1 IT項目管理總體流程
13.2.2 系統集成類項目管理流程
13.2.3 管理咨詢類項目管理流程
13.3 軟件項目管理流程
13.3.1 研發類項目管理流程
13.3.2 合同類項目管理流程
13.3.3 項目管理流程問題與對策
13.4 習題與思考
第14章 項目配置管理與文檔管理
14.1 項目配置管理概述
14.1.1 項目配置管理的重要性
14.1.2 項目配置管理基本概念
14.2 項目配置管理項
14.2.1 軟件配置項
14.2.2 基線
14.2.3 其他配置管理項
14.2.4 配置項版本的命名
14.3 項目配置管理活動
14.3.1 配置管理計劃
14.3.2 版本標識
14.3.3 版本控制
14.3.4 變更控制
14.3.5 配置狀態報告
14.3.6 配置審核
14.4 配置管理組織
14.4.1 項目配置管理組織構成
14.4.2 項目配置管理員
14.4.3 項目配置角色
14.5 配置管理工具
14.5.1 配置管理工具概述
14.5.2 Visual SourceSafe
14.5.3 WinCVS
14.5.4 Rational ClearCase
14.6 軟件復用與構件配置管理
14.6.1 軟件復用
14.6.2 構件的配置管理
14.7 IT項目文檔管理
14.7.1 IT項目文檔管理的重要性
14.7.2 制定文檔編制計劃
14.7.3 IT項目文檔分類
14.7.4 IT項目開發文檔管理
14.7.5 IT項目管理文檔管理
14.8 習題與思考
附錄A IT項目管理文檔模板范例
A.1 項目文檔管理規范
A.2 項目管理運作規范
A.2.1 項目管理流程規范
A.2.2 軟件評審管理規程
A.2.3 軟件測評管理規程
A.2.4 軟件配置管理規程
A.2.5 會議紀要模板
A.2.6 項目周/月進度報告
A.3 項目計劃文檔
A.3.1 項目任務書
A.3.2 項目立項申請表
A.3.3 項目工作進度計劃編寫要求
A.3.4 合同執行計劃
A.3.5 技術資源申請表
A.3.6 項目計劃書
A.3.7 項目建議書
A.4 軟件需求分析文檔
A.5 軟件設計文檔
A.5.1 系統總體分析與設計說明書
A.5.2 系統詳細分析與設計規格說明書
A.6 軟件測試文檔
A.6.1 軟件測試計劃
A.6.2 軟件測試用例
A.7 項目收尾文檔
A.7.1 項目結束通知單
A.7.2 項目總結報告
參考文獻
致謝
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