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航空服務英語（簡體書）
商品資訊
ISBN13：9787512414273
出版社：北京航空航天大學出版社
作者：薛祖梅; 井麗莉; 何明輝
出版日：2014/09/01
裝訂：平裝
規格：24cm*17cm (高/寬)
商品簡介
目次
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商品簡介
薛祖梅、井麗莉、何明輝主編的《航空服務英語》教材的編寫以工作任務為導向，通過對航空服務職業崗位任務所需要的能力進行分析，確定崗位所需的知識、技能和態度，進而組織教材內容。
本教材共12個單元，包括電話問詢、客票服務、值機服務、行李服務、貴賓服務、安全檢查、空中服務、起飛前準備、客艙服務、著陸、應急處理、航空廣播。大部分單元有4～6課，每課內容由情景對話、專業詞匯、常用專業句型和練習題組成。
本教材具有較強的實用性和針對性，適合中高等職業學校的學生使用，也可供航空公司作為員工的英語培訓教材。
本教材共12個單元，包括電話問詢、客票服務、值機服務、行李服務、貴賓服務、安全檢查、空中服務、起飛前準備、客艙服務、著陸、應急處理、航空廣播。大部分單元有4～6課，每課內容由情景對話、專業詞匯、常用專業句型和練習題組成。
本教材具有較強的實用性和針對性，適合中高等職業學校的學生使用，也可供航空公司作為員工的英語培訓教材。
目次
Unit 1 Telephone Information電話問詢
Lesson 1 Enquires About Flight Information詢問航班信息
Lesson 2 Telephone Reservations電話預訂
Lesson 3 Reservation Change預定更改
Lesson 4 Reconfirmation座位再確認
Lesson 5 Requesting Special Services申請特殊服務
Unit 2 Ticketing Service客票服務
Lesson 1 Purchasing a Ticket購票
Lesson 2 Ticket Reissue客票的換開
Lesson 3 Ticket Endorsement客票的簽轉
Lesson 4 Ticket Refund退票
Lesson 5 Issuing Tickets出 票
Unit 3 Checkin Procedure值機服務
Lesson 1 Passenger Check In辦理乘機手續
Lesson 2 Pre—assigned Seat Cancelled座位被取消 Unit 1 Telephone Information電話問詢
Lesson 1 Enquires About Flight Information詢問航班信息
Lesson 2 Telephone Reservations電話預訂
Lesson 3 Reservation Change預定更改
Lesson 4 Reconfirmation座位再確認
Lesson 5 Requesting Special Services申請特殊服務
Unit 2 Ticketing Service客票服務
Lesson 1 Purchasing a Ticket購票
Lesson 2 Ticket Reissue客票的換開
Lesson 3 Ticket Endorsement客票的簽轉
Lesson 4 Ticket Refund退票
Lesson 5 Issuing Tickets出 票
Unit 3 Checkin Procedure值機服務
Lesson 1 Passenger Check In辦理乘機手續
Lesson 2 Pre—assigned Seat Cancelled座位被取消
Lesson 3 Unaccompanied Minor無人陪伴兒童
Lesson 4 Missing the Time for Check—in錯過辦理登機時間
Lesson 5 Check in for a Passenger with Physical Difficulties為行動不便的乘客辦理登機
Lesson 6 Request Party Seats要求幾人在一起的座位
Unit 4 Baggage Service行李服務
Lesson 1 Checked Baggage交運行李
Lesson 2 Baggage Inquiry行李查詢
Lesson 3 Excess Baggage超重行李
Lesson 4 Oversized Baggage超大行李
Lesson 5 Baggage Deposit行李寄存
Lesson 6 Baggage Claim行李提取
Lesson 7 Free Baggage Allowance免費行李額
Unit 5 VIP Service貴賓服務
Lesson 1 Handing of VIP貴賓引導
Lesson 2 VIP Service貴賓服務
Lesson 3 Meeting an VIP貴賓的接機
Lesson 4 Handling of VIP for Departure貴賓送機
Unit 6 Security Check安全檢查
Lesson 1 Immigration人境
Lesson 2 Customs海關
Lesson 3 Going Through the Security Check過安全檢查
Lesson 4 Managing the Crowds疏導人群
Lesson 5 Special Circumstance特殊情境
Unit 7 Flight Service空中服務
Lesson 1 Welcome Aboard歡迎登機
Lesson 2 Seat座位
Lesson 3 Exchanging Seats換位子
Lesson 4 Belonging隨身物品
Unit 8 Before Takeoff起飛前準備
Lesson 1 Security Check安全檢查
Lesson 2 Cabin Preparation客艙準備
Unit 9 Cabin Service客艙服務
Lesson 1 Comprehensive綜合
Lesson 2 Drinks飲料
Lesson 3 For Meal供餐
Lesson 4 Duty—free Sales免稅品銷售
Lesson 5 Flight Delays航班延誤
Lesson 6 Entertainment Rest娛樂休息
Unit 10 Landing著陸
Lesson 1 The Guest下客
Lesson 2 The Airport and Destination機場和目的地
Lesson 3 The Airport Service機場服務
Unit II Safety and Emergency應急處理
Lesson 1 The Processing of the Cabin Fire客艙失火的處理
Lesson 2 Handle Passenger Cabin客艙釋壓的處理
Lesson 3 Emergency Evacuation Procedures應急撤離程序
Lesson 4 Emergency Medical Treatment應急醫療處置
Unit 12 Announcement航空廣播
Lesson 1 Preflight Briefing飛行前準備
Lesson 2 Boarding and Greeting登機與問候
Lesson 3 Before Take—off 起飛前
Lesson 4 Meal and Entertainment Service 餐飲和娛樂服務
Lesson 5 Duty—free Sales免稅銷售
Lesson 6 First Aid，Safety and Emergency急救、安全和應急
Lesson 7 Delay and Enquiries延遲與查詢
Lesson 8 Landing著陸
參考文獻
Lesson 1 Enquires About Flight Information詢問航班信息
Lesson 2 Telephone Reservations電話預訂
Lesson 3 Reservation Change預定更改
Lesson 4 Reconfirmation座位再確認
Lesson 5 Requesting Special Services申請特殊服務
Unit 2 Ticketing Service客票服務
Lesson 1 Purchasing a Ticket購票
Lesson 2 Ticket Reissue客票的換開
Lesson 3 Ticket Endorsement客票的簽轉
Lesson 4 Ticket Refund退票
Lesson 5 Issuing Tickets出 票
Unit 3 Checkin Procedure值機服務
Lesson 1 Passenger Check In辦理乘機手續
Lesson 2 Pre—assigned Seat Cancelled座位被取消 Unit 1 Telephone Information電話問詢
Lesson 1 Enquires About Flight Information詢問航班信息
Lesson 2 Telephone Reservations電話預訂
Lesson 3 Reservation Change預定更改
Lesson 4 Reconfirmation座位再確認
Lesson 5 Requesting Special Services申請特殊服務
Unit 2 Ticketing Service客票服務
Lesson 1 Purchasing a Ticket購票
Lesson 2 Ticket Reissue客票的換開
Lesson 3 Ticket Endorsement客票的簽轉
Lesson 4 Ticket Refund退票
Lesson 5 Issuing Tickets出 票
Unit 3 Checkin Procedure值機服務
Lesson 1 Passenger Check In辦理乘機手續
Lesson 2 Pre—assigned Seat Cancelled座位被取消
Lesson 3 Unaccompanied Minor無人陪伴兒童
Lesson 4 Missing the Time for Check—in錯過辦理登機時間
Lesson 5 Check in for a Passenger with Physical Difficulties為行動不便的乘客辦理登機
Lesson 6 Request Party Seats要求幾人在一起的座位
Unit 4 Baggage Service行李服務
Lesson 1 Checked Baggage交運行李
Lesson 2 Baggage Inquiry行李查詢
Lesson 3 Excess Baggage超重行李
Lesson 4 Oversized Baggage超大行李
Lesson 5 Baggage Deposit行李寄存
Lesson 6 Baggage Claim行李提取
Lesson 7 Free Baggage Allowance免費行李額
Unit 5 VIP Service貴賓服務
Lesson 1 Handing of VIP貴賓引導
Lesson 2 VIP Service貴賓服務
Lesson 3 Meeting an VIP貴賓的接機
Lesson 4 Handling of VIP for Departure貴賓送機
Unit 6 Security Check安全檢查
Lesson 1 Immigration人境
Lesson 2 Customs海關
Lesson 3 Going Through the Security Check過安全檢查
Lesson 4 Managing the Crowds疏導人群
Lesson 5 Special Circumstance特殊情境
Unit 7 Flight Service空中服務
Lesson 1 Welcome Aboard歡迎登機
Lesson 2 Seat座位
Lesson 3 Exchanging Seats換位子
Lesson 4 Belonging隨身物品
Unit 8 Before Takeoff起飛前準備
Lesson 1 Security Check安全檢查
Lesson 2 Cabin Preparation客艙準備
Unit 9 Cabin Service客艙服務
Lesson 1 Comprehensive綜合
Lesson 2 Drinks飲料
Lesson 3 For Meal供餐
Lesson 4 Duty—free Sales免稅品銷售
Lesson 5 Flight Delays航班延誤
Lesson 6 Entertainment Rest娛樂休息
Unit 10 Landing著陸
Lesson 1 The Guest下客
Lesson 2 The Airport and Destination機場和目的地
Lesson 3 The Airport Service機場服務
Unit II Safety and Emergency應急處理
Lesson 1 The Processing of the Cabin Fire客艙失火的處理
Lesson 2 Handle Passenger Cabin客艙釋壓的處理
Lesson 3 Emergency Evacuation Procedures應急撤離程序
Lesson 4 Emergency Medical Treatment應急醫療處置
Unit 12 Announcement航空廣播
Lesson 1 Preflight Briefing飛行前準備
Lesson 2 Boarding and Greeting登機與問候
Lesson 3 Before Take—off 起飛前
Lesson 4 Meal and Entertainment Service 餐飲和娛樂服務
Lesson 5 Duty—free Sales免稅銷售
Lesson 6 First Aid，Safety and Emergency急救、安全和應急
Lesson 7 Delay and Enquiries延遲與查詢
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