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本書對12366納稅服務熱線從理論到實踐進行了全面的闡述，包括12366熱線在納稅服務管道體系中的定位、體系架構、組織管理，目前在運行中存在的問題以及解決方案，未來發展前瞻，是第一本全面講述12366熱線的專業圖書。
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