商品簡介
目次
第一章 組織形象與公共關係
箴言
本章學習要點
引導案例“封殺”下老吉
本章知識結構圖
第一節 公共關係的學科物件——組織形象
第二節 組織形象軟實力
第三節 組織形象三角軸
第四節 形象管理五流程
第五節 基於形象管理的公共關係學新構架
本章回顧
關鍵術語
討論與思考
案例分析汽車展示中心的視窗形象
本章實訓
延伸閱讀
第二章 組織形象主體及其要素
箴言
本章學習要點
引導案例上海新天地
本章知識結構圖
第一節 國家與政府形象
第二節 地區與都市形象
第三節 企業與品牌形象
第四節 NGO與國際組織形象
本章回顧
關鍵術語
討論與思考
案例分析充滿浪漫氣息的聖安德魯斯大學
本章實訓
延伸閱讀
第三章 組織形象定位與表達
箴言
本章學習要點
引導案例肯德基“變臉”
本章知識結構圖
第一節 組織語言
第二節 組織面相
第三節 組織行為
本章回顧
關鍵術語
討論與思考
案例分析咖啡帝國星巴克
本章實訓
延伸閱讀
第四章 組織形象傳播與生成
箴言
本章學習要點
引導案例上海世博會
本章知識結構圖
第一節 組織的內外公眾
第二節 員工關係
第三節 顧客關係
第四節 金融關係（含股東關係）
第五節 供應商關係
第六節 同行關係
……
第五章 組織形象評價與控制
第六章 組織形象變革與發展
第七章 形象危機管理
第八章 形象事件管理
第九章 組織形象推進主體及其方法
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