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電子商務項目管理實訓(第二版)（簡體書）
商品資訊
系列名：21世紀高職高專規劃教材·電子商務系列
ISBN13：9787300185101
出版社：中國人民大學出版社
作者：賈曉丹
出版日：2015/01/01
裝訂／頁數：平裝／230頁
規格：23.5cm*16.8cm (高/寬)
版次：2
商品簡介
作者簡介
目次
書摘/試閱
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商品簡介
本書內容主要包括：電子商務專案管理概述、電子商務專案策劃、電子商務專案管理、商務網站策劃、商務網站建設管理、商務網站運營管理、電子商務推廣實用工具與方法，以及需求規格說明書範本、專案計畫書範本和可行性分析報告範本等內容。 本書具有如下特點：1.內容設置更加貼近企業實際工作任務，重點從電子商務專案的策劃、建設、管理、實施等幾個方面入手，使本書的層次更加分明，這種結構安排更能體現電子商務專案管理的全貌，能讓學生在學習的同時體會電子商務專案管理過程中各知識點的聯繫，增加學習的靈活性。2.更新了全書案例，增加了電子商務專案管理實際操作和分析的研究案例，尤其是增加了最新、成功的項目案例分析，讓學生在解決案例的過程中完成實訓項目的學習。3.加強了實操環節的設計，對原有的已脫離社會企業要求的操作內容進行了更新和替換，尤其是在原有的操作任務基礎上，根據企業實際應用增加了新的操作要求。 本書可作為高職高專院校以及應用型本科院校電子商務、電腦和資訊管理等相關專業的學生教材，也可作為IT專案經理和準備從事電子商務工作人員的培訓教材和參考書。
作者簡介
賈曉丹，女，遼寧機電職業學院工商管理系副教授，主要講授課程《電子商務基礎與運營》、《營銷基礎與訓練》、《電子商務安全》等。主（副）編教材6本，公開發表論文11篇，主持參與院級完成教科研項目7項，參與完成省級科研1項，并于2008年帶隊參加全國網絡營銷大賽，獲得團隊第一的優異成績，同時被評為優秀指導教師和中國電子商務就業創業服務工程項目辦公室專家。
目次
電子商務項目管理概述
項目一 電子商務項目策劃
任務一 電子商務項目需求分析
任務二 項目模型及業務流程分析
任務三 電子商務項目策劃模式分析
任務四 行業趨勢與競爭對手分析
任務五 項目合作伙伴選擇與管理分析
項目二 電子商務項目管理
任務一 電子商務項目需求管理
任務二 電子商務項目資源管理
任務三 電子商務項目風險管理
任務四 電子商務項目成本控制
任務五 項目管理軟件使用介紹
項目三 商務網站策劃
任務一 網站需求分析 電子商務項目管理概述
項目一 電子商務項目策劃
任務一 電子商務項目需求分析
任務二 項目模型及業務流程分析
任務三 電子商務項目策劃模式分析
任務四 行業趨勢與競爭對手分析
任務五 項目合作伙伴選擇與管理分析
項目二 電子商務項目管理
任務一 電子商務項目需求管理
任務二 電子商務項目資源管理
任務三 電子商務項目風險管理
任務四 電子商務項目成本控制
任務五 項目管理軟件使用介紹
項目三 商務網站策劃
任務一 網站需求分析
任務二 網站目標及經營模式定位
任務三 網站內容策劃———網站總體設計
任務四 網站內容策劃———網站詳細設計
任務五 網站技術需求與解決方案
項目四 商務網站建設管理
任務一 網站建設人員需求與設置
任務二 網站建設的進度管理
任務三 網站建設質量管理
任務四 網站建設文本資料管理
任務五 網站系統測試與驗收
項目五 商務網站運營管理
任務一 網站運營計劃與目標考核
任務二 網站運營人員崗位設置
任務三 網站運營流程
任務四 目標市場定位
任務五 營銷策略與實施計劃
任務六 網絡客戶體驗與服務
任務七 營銷活動評估
項目六 電子商務推廣實用工具與方法
任務一 E-mail營銷
任務二 博客營銷
任務三 搜索引擎營銷
任務四 病毒性營銷
任務五 網絡廣告營銷
任務六 社區論壇營銷
任務七 即時通信工具營銷
附錄
附錄1 需求規格說明書模板
附錄2 項目計劃書模板
附錄3 可行性分析報告模板
參考文獻
項目一 電子商務項目策劃
任務一 電子商務項目需求分析
任務二 項目模型及業務流程分析
任務三 電子商務項目策劃模式分析
任務四 行業趨勢與競爭對手分析
任務五 項目合作伙伴選擇與管理分析
項目二 電子商務項目管理
任務一 電子商務項目需求管理
任務二 電子商務項目資源管理
任務三 電子商務項目風險管理
任務四 電子商務項目成本控制
任務五 項目管理軟件使用介紹
項目三 商務網站策劃
任務一 網站需求分析 電子商務項目管理概述
項目一 電子商務項目策劃
任務一 電子商務項目需求分析
任務二 項目模型及業務流程分析
任務三 電子商務項目策劃模式分析
任務四 行業趨勢與競爭對手分析
任務五 項目合作伙伴選擇與管理分析
項目二 電子商務項目管理
任務一 電子商務項目需求管理
任務二 電子商務項目資源管理
任務三 電子商務項目風險管理
任務四 電子商務項目成本控制
任務五 項目管理軟件使用介紹
項目三 商務網站策劃
任務一 網站需求分析
任務二 網站目標及經營模式定位
任務三 網站內容策劃———網站總體設計
任務四 網站內容策劃———網站詳細設計
任務五 網站技術需求與解決方案
項目四 商務網站建設管理
任務一 網站建設人員需求與設置
任務二 網站建設的進度管理
任務三 網站建設質量管理
任務四 網站建設文本資料管理
任務五 網站系統測試與驗收
項目五 商務網站運營管理
任務一 網站運營計劃與目標考核
任務二 網站運營人員崗位設置
任務三 網站運營流程
任務四 目標市場定位
任務五 營銷策略與實施計劃
任務六 網絡客戶體驗與服務
任務七 營銷活動評估
項目六 電子商務推廣實用工具與方法
任務一 E-mail營銷
任務二 博客營銷
任務三 搜索引擎營銷
任務四 病毒性營銷
任務五 網絡廣告營銷
任務六 社區論壇營銷
任務七 即時通信工具營銷
附錄
附錄1 需求規格說明書模板
附錄2 項目計劃書模板
附錄3 可行性分析報告模板
參考文獻
書摘/試閱
項目一 電子商務項目管理概述
一、項目的定義及基本特征
（一）項目的定義
項目（Project）是指在一定的時間、資源、環境等約束條件下，為了達到特定的目標 所做的一次性任務或努力。比如，開發一種新產品或提供一種新服務、建造一座建筑物或 設施、實施一套新的商業程序或過程等。
對項目的定義，可以從三個層面來理解:
（1）項目是一項有待完成的任務或努力，有特定的環境與要求。
（2）在一定的組織機構內，利用有限資源（人力、物力、財力等），在規定的時間內 完成任務或努力。
（3）任務或努力要滿足一定性能、質量、數量、技術指標等要求。
（二）項目的基本特征
項目具有以下幾個典型特征:
（1）一次性。項目有明確的開始時間和結束時間，項目在此之前從來沒有發生過，而 且將來也不會在同樣的條件下再次發生。
（2）獨特性。每個項目都有自己的特點，每個項目都不同于其他的項目。項目所產生 的產品、服務或完成的任務與已有的相似產品、服務或任務在一些方面有明顯的差別。項 目自身有具體的時間期限、費用、性能和質量等方面的要求。因此，項目的過程具有自身 的獨特性。
（3）目標的明確性。每個項目都有自己明確的目標，為了在一定的約束條件下達到目 標，項目在實施之前必須進行周密計劃。事實上，項目實施過程中的各項工作都是為了實 現項目的預定目標而進行的。
（4）組織的臨時性和開放性。項目開始時要建立項目組織，項目組織中的成員及其職 能在項目的執行過程中都在不斷地變化，項目結束時項目組織就要解散，因此項目組織具 有臨時性。一個項目往往需要多個甚至成百上千個單位共同協作，它們通過合同、協議以 及其他的社會聯系組合在一起，可見項目組織沒有嚴格的邊界。
（5）后果的不可挽回性。項目具有較大的不確定性，它的過程是漸進的，潛伏著各種 風險。它不像其他事情可以試做，或失敗了可以重來。項目要求有合理的計劃、精心的制 作和有效的控制，從而達到預期的目標。
（6）活動的整體性。項目中的一切活動都是相互聯系的，這些相互聯系的活動構成一 個整體，不能有多余的活動，也不能缺少某些活動，否則必將影響項目目標的實現。
二、電子商務項目的定義及特征
（一）電子商務項目的定義
電子商務項目有廣義和狹義之分。其中，廣義的電子商務項目是指在開展電子商務活動的過程中，為了達到所需的績效目標，在一定的期限內，依托一定的資源而進行的一系 列活動;這一系列活動的過程有其豐富的內容，構成了許許多多、大大小小的項目。它主 要包括以下三種類型:
1.電子商務策劃項目
電子商務策劃項目是指根據企業的戰略目標和產品定位，選擇合適的電子商務運作模 式，明確電子商務需求的過程，如確定企業的贏利模式等。
2.電子商務系統項目
電子商務系統項目是指在明確電子商務需求的基礎上，對電子商務網站或系統進行分 析、設計、實施和試運行的過程。
3.電子商務運營項目
電子商務運營項目是指在電子商務網站或系統已經投入運行的基礎上，企業在網上承 接訂單，然后按照訂單組織生產和交付商品的過程。
上述三類有關電子商務的活動均符合一般項目的特點，所以可以采用通用的項目管理 思想和方法指導其活動。通常情況下，電子商務項目通過三項主要目標來進行項目的績效 評價，即時間（項目是否按時完成）、費用（項目是否符合預算）和性能（項目達到客戶 滿意的程度）。
狹義的電子商務項目是指電子商務系統項目。本教材主要是以狹義的電子商務項目為 主要的講解內容。
（二）電子商務項目的特征
電子商務項目具有如下特征:
（1）電子商務項目涉及角色多。一般項目中主要涉及兩個角色，一個是項目的投資 方，另一個是項目的承包方。而對復雜的電子商務項目來說，項目所涉及的角色往往還有 賣方、咨詢方和外包商等。
（2）電子商務項目具有復雜性。在電子商務項目的實施中，需要控制多重關聯的商業 和業務活動中的變化，這些變化跨越了公司之間和公司內部的部門之間，這就將管理、技 術、商業活動、競爭及其他因素混合在一起，從而使溝通與協調變得更加困難，這使得電 子商務項目越發復雜。
（3）電子商務項目具有動態性。電子商務項目不可避免地受到其所依賴的電子信息技 術的影響。快速發展、不斷變化的技術環境要求在電子商務項目進行過程中，要動態地將 新技術合理地結合到項目中來。
電子商務項目的動態性主要表現在以下幾方面:
①客戶在電子商務項目的實施過程中，往往會頻繁改變他們的要求，這就要不斷調整 商務和業務規劃，使其與電子商務系統同步。
②新的軟件、硬件或網絡技術的誕生，比已有的技術更有吸引力。
③決策層調整了業務方向、范圍或進度。
④電子商務項目存在著較大的風險。電子商務項目是為企業建立新的商務模式，它的 實施將改變企業現有的業務流程，影響業務結構，一旦失敗很難彌補;此外，由于電子商 務對系統平臺和技術有很大的依賴性，這就要求系統要有高度的擴展性，這一尺度很難把握。
⑤電子商務項目的生命周期短。電子商務項目不可避免地要應用到信息技術，而信息 技術的生命周期較短，同時項目所依賴的計算機系統、軟件的升級換代很快，這就要求電 子商務項目要在較短的生命周期內予以實現;此外，現代商業環境的機會成本和風險也決 定了電子商務項目不可能有較長的生命周期，否則項目尚未完成就可能面臨被淘汰的 危險。
三、電子商務項目管理的定義及過程
（一）電子商務項目管理的定義
電子商務項目管理是指在電子商務項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法， 使項目能夠在有限的資源條件下，實現或超過設定的需求和期望。
（二）電子商務項目管理的過程
項目從開始到結束是漸進發展和演變的，任何項目的實現都要經歷一定的階段或工作 過程，或劃分為若干個階段。電子商務項目管理過程也是一個由粗到細、逐步深入的過 程，這一過程主要包括以下五個基本階段。
1.電子商務項目啟動階段
這個階段的主要任務是確認需求，進行成本效益分析，研究項目的可行性。這個階段 形成的文字資料主要有需求規格說明書或可行性分析報告。以提出明確的《需求規格說明 書》或《招標書》為結束標志，可以單獨研究論證，提出需求結論。如果能夠與項目計劃 階段有機地結合起來，則可以在滿足需求的同時，確保項目目標的可行性。一般來說，項 目目標至少要包括以下幾個元素:
（1）工作范圍:應該完成哪些工作。
（2）項目進度:應該在多長時間內完成。
（3）項目成本:完成項目需花費多少成本。
（4）項目質量:客戶的滿意度是什么，項目達到什么標準。
項目目標應該非常明確、具體、可操作和可測量。理想情況是項目開始時就應該有一 個明確的目標，但是在現實項目中，特別是在電子商務項目中，很難做到。這主要是由以 下兩個原因造成的:第一個原因是項目開始時往往不清楚需要什么，需求在項目進行中才 能逐漸明確;第二個原因是在項目進行過程中，目標常常會發生變動，不得不進行項目變 更和返工。因此，在項目啟動階段應注意不要承諾超出需求的工作任務，同時雙方還應約 定項目的約束條件和驗收標準，項目進行過程中的文檔也應完整保留，對于項目中的任何 變更，例如進度變更、范圍變更、成本變更等內容，都要由雙方確認并保留文檔記錄。
2.電子商務項目規劃階段
項目啟動階段結束后，項目進入規劃階段。該階段的主要任務是明確項目目標和范 圍，并確定周密的項目計劃，提出解決方案。項目計劃是項目執行的藍本，它主要解決如 何、何時、由誰來完成項目的目標等問題，即編制項目計劃書，具體包括確定項目工作范 圍、進行項目工作分解、估算各個活動所需的時間和費用、安排進度和人員等。每一個成 功的項目都必須有周密的項目計劃。一個好的項目計劃會提供項目的全景描述，使項目所 有人員都能夠全面了解項目的內容。項目計劃本身具有穩定性和約束性，是實施項目控制的最有力的標準和依據。計劃可能隨著項目的深入而更新，但是任何計劃的變動都必須遵 循的項目變更控制程序。
在規劃階段，項目組成員應根據項目的目標、驗收標準等要求制定完整的項目計劃。 項目規劃階段的核心是定義工作分解結構，還包括確定進度計劃、項目預算、質量計劃、 溝通計劃等。從項目的整個周期來看，項目的規劃階段所占比例是比較大的。
3.電子商務項目執行階段
在規劃階段產生的項目計劃被批準后，項目組應組織人力、協調其他資源來執行計 劃，開始項目的實施工作。項目的執行是使項目組成員能夠按項目的目標有計劃地組織工 作，以便成功地實現項目目標，滿足項目的要求。
項目組成員的目標是共同完成項目，一般由項目經理負責項目的總體實施工作。對于 大型的電子商務項目，可以將項目分成多個子項目進行同步開發，這就需要一個總的項目 管理組負責對各個子項目的公共部門做出指導、協調和管理，各個子項目也應有各自的項 目管理小組。因此在項目的執行過程中，必須對項目進行有效的控制。
項目控制是確保項目依照項目計劃和目標完成的重要過程。項目控制就是監視和測量 項目的實際執行情況。當項目在具體的執行過程中出現偏差時，必須確保項目按照計劃有 序、協調地執行。若發現實施成果偏離計劃，就應找出原因，采取行動，使項目回到計劃 軌道上來。同時，這一階段也需要根據項目的執行情況，對項目的計劃進行必要的修改和 補充，即項目的變更控制。在項目的控制過程中，主要包括進度控制、成本控制、質量控 制、風險控制和變更控制。
4.電子商務項目控制階段
在電子商務項目實施過程中需要進行項目控制和監測，主要包括收集控制信息、進行 偏差識別和分析，并對偏差結果進行決策，制定相應的措施以及更新計劃等內容。
5.電子商務項目收尾階段
當項目的目標已經實現，或者項目的目標不可能實現時，項目就進入了收尾階段。收 尾階段的工作重點是項目的交接、對項目結果進行檢驗、項目的評價和總結。
項目收尾包括項目驗收、合同收尾和行政收尾。項目驗收核查項目計劃規定范圍內的 各項工作或活動是否已經全部完成，可交付成果是否令人滿意，并將核查結果記錄在驗收 文件中。合同收尾是指終結合同，進行核算。行政收尾是指收集和分發信息，開會正式宣 布項目結束。收尾工作常常是零碎、煩瑣、費時和費力的，容易被人忽略。但項目收尾做 得如何，將直接影響到是否能夠繼續承接客戶的其他項目，因此做好項目的收尾工作是非 常重要的。
總之，在電子商務項目管理過程中，需要項目管理者能夠在有限的資源條件下，運用 系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效的管理，即對從項目的投資決 策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，以實現項目的 目標。
一、項目的定義及基本特征
（一）項目的定義
項目（Project）是指在一定的時間、資源、環境等約束條件下，為了達到特定的目標 所做的一次性任務或努力。比如，開發一種新產品或提供一種新服務、建造一座建筑物或 設施、實施一套新的商業程序或過程等。
對項目的定義，可以從三個層面來理解:
（1）項目是一項有待完成的任務或努力，有特定的環境與要求。
（2）在一定的組織機構內，利用有限資源（人力、物力、財力等），在規定的時間內 完成任務或努力。
（3）任務或努力要滿足一定性能、質量、數量、技術指標等要求。
（二）項目的基本特征
項目具有以下幾個典型特征:
（1）一次性。項目有明確的開始時間和結束時間，項目在此之前從來沒有發生過，而 且將來也不會在同樣的條件下再次發生。
（2）獨特性。每個項目都有自己的特點，每個項目都不同于其他的項目。項目所產生 的產品、服務或完成的任務與已有的相似產品、服務或任務在一些方面有明顯的差別。項 目自身有具體的時間期限、費用、性能和質量等方面的要求。因此，項目的過程具有自身 的獨特性。
（3）目標的明確性。每個項目都有自己明確的目標，為了在一定的約束條件下達到目 標，項目在實施之前必須進行周密計劃。事實上，項目實施過程中的各項工作都是為了實 現項目的預定目標而進行的。
（4）組織的臨時性和開放性。項目開始時要建立項目組織，項目組織中的成員及其職 能在項目的執行過程中都在不斷地變化，項目結束時項目組織就要解散，因此項目組織具 有臨時性。一個項目往往需要多個甚至成百上千個單位共同協作，它們通過合同、協議以 及其他的社會聯系組合在一起，可見項目組織沒有嚴格的邊界。
（5）后果的不可挽回性。項目具有較大的不確定性，它的過程是漸進的，潛伏著各種 風險。它不像其他事情可以試做，或失敗了可以重來。項目要求有合理的計劃、精心的制 作和有效的控制，從而達到預期的目標。
（6）活動的整體性。項目中的一切活動都是相互聯系的，這些相互聯系的活動構成一 個整體，不能有多余的活動，也不能缺少某些活動，否則必將影響項目目標的實現。
二、電子商務項目的定義及特征
（一）電子商務項目的定義
電子商務項目有廣義和狹義之分。其中，廣義的電子商務項目是指在開展電子商務活動的過程中，為了達到所需的績效目標，在一定的期限內，依托一定的資源而進行的一系 列活動;這一系列活動的過程有其豐富的內容，構成了許許多多、大大小小的項目。它主 要包括以下三種類型:
1.電子商務策劃項目
電子商務策劃項目是指根據企業的戰略目標和產品定位，選擇合適的電子商務運作模 式，明確電子商務需求的過程，如確定企業的贏利模式等。
2.電子商務系統項目
電子商務系統項目是指在明確電子商務需求的基礎上，對電子商務網站或系統進行分 析、設計、實施和試運行的過程。
3.電子商務運營項目
電子商務運營項目是指在電子商務網站或系統已經投入運行的基礎上，企業在網上承 接訂單，然后按照訂單組織生產和交付商品的過程。
上述三類有關電子商務的活動均符合一般項目的特點，所以可以采用通用的項目管理 思想和方法指導其活動。通常情況下，電子商務項目通過三項主要目標來進行項目的績效 評價，即時間（項目是否按時完成）、費用（項目是否符合預算）和性能（項目達到客戶 滿意的程度）。
狹義的電子商務項目是指電子商務系統項目。本教材主要是以狹義的電子商務項目為 主要的講解內容。
（二）電子商務項目的特征
電子商務項目具有如下特征:
（1）電子商務項目涉及角色多。一般項目中主要涉及兩個角色，一個是項目的投資 方，另一個是項目的承包方。而對復雜的電子商務項目來說，項目所涉及的角色往往還有 賣方、咨詢方和外包商等。
（2）電子商務項目具有復雜性。在電子商務項目的實施中，需要控制多重關聯的商業 和業務活動中的變化，這些變化跨越了公司之間和公司內部的部門之間，這就將管理、技 術、商業活動、競爭及其他因素混合在一起，從而使溝通與協調變得更加困難，這使得電 子商務項目越發復雜。
（3）電子商務項目具有動態性。電子商務項目不可避免地受到其所依賴的電子信息技 術的影響。快速發展、不斷變化的技術環境要求在電子商務項目進行過程中，要動態地將 新技術合理地結合到項目中來。
電子商務項目的動態性主要表現在以下幾方面:
①客戶在電子商務項目的實施過程中，往往會頻繁改變他們的要求，這就要不斷調整 商務和業務規劃，使其與電子商務系統同步。
②新的軟件、硬件或網絡技術的誕生，比已有的技術更有吸引力。
③決策層調整了業務方向、范圍或進度。
④電子商務項目存在著較大的風險。電子商務項目是為企業建立新的商務模式，它的 實施將改變企業現有的業務流程，影響業務結構，一旦失敗很難彌補;此外，由于電子商 務對系統平臺和技術有很大的依賴性，這就要求系統要有高度的擴展性，這一尺度很難把握。
⑤電子商務項目的生命周期短。電子商務項目不可避免地要應用到信息技術，而信息 技術的生命周期較短，同時項目所依賴的計算機系統、軟件的升級換代很快，這就要求電 子商務項目要在較短的生命周期內予以實現;此外，現代商業環境的機會成本和風險也決 定了電子商務項目不可能有較長的生命周期，否則項目尚未完成就可能面臨被淘汰的 危險。
三、電子商務項目管理的定義及過程
（一）電子商務項目管理的定義
電子商務項目管理是指在電子商務項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法， 使項目能夠在有限的資源條件下，實現或超過設定的需求和期望。
（二）電子商務項目管理的過程
項目從開始到結束是漸進發展和演變的，任何項目的實現都要經歷一定的階段或工作 過程，或劃分為若干個階段。電子商務項目管理過程也是一個由粗到細、逐步深入的過 程，這一過程主要包括以下五個基本階段。
1.電子商務項目啟動階段
這個階段的主要任務是確認需求，進行成本效益分析，研究項目的可行性。這個階段 形成的文字資料主要有需求規格說明書或可行性分析報告。以提出明確的《需求規格說明 書》或《招標書》為結束標志，可以單獨研究論證，提出需求結論。如果能夠與項目計劃 階段有機地結合起來，則可以在滿足需求的同時，確保項目目標的可行性。一般來說，項 目目標至少要包括以下幾個元素:
（1）工作范圍:應該完成哪些工作。
（2）項目進度:應該在多長時間內完成。
（3）項目成本:完成項目需花費多少成本。
（4）項目質量:客戶的滿意度是什么，項目達到什么標準。
項目目標應該非常明確、具體、可操作和可測量。理想情況是項目開始時就應該有一 個明確的目標，但是在現實項目中，特別是在電子商務項目中，很難做到。這主要是由以 下兩個原因造成的:第一個原因是項目開始時往往不清楚需要什么，需求在項目進行中才 能逐漸明確;第二個原因是在項目進行過程中，目標常常會發生變動，不得不進行項目變 更和返工。因此，在項目啟動階段應注意不要承諾超出需求的工作任務，同時雙方還應約 定項目的約束條件和驗收標準，項目進行過程中的文檔也應完整保留，對于項目中的任何 變更，例如進度變更、范圍變更、成本變更等內容，都要由雙方確認并保留文檔記錄。
2.電子商務項目規劃階段
項目啟動階段結束后，項目進入規劃階段。該階段的主要任務是明確項目目標和范 圍，并確定周密的項目計劃，提出解決方案。項目計劃是項目執行的藍本，它主要解決如 何、何時、由誰來完成項目的目標等問題，即編制項目計劃書，具體包括確定項目工作范 圍、進行項目工作分解、估算各個活動所需的時間和費用、安排進度和人員等。每一個成 功的項目都必須有周密的項目計劃。一個好的項目計劃會提供項目的全景描述，使項目所 有人員都能夠全面了解項目的內容。項目計劃本身具有穩定性和約束性，是實施項目控制的最有力的標準和依據。計劃可能隨著項目的深入而更新，但是任何計劃的變動都必須遵 循的項目變更控制程序。
在規劃階段，項目組成員應根據項目的目標、驗收標準等要求制定完整的項目計劃。 項目規劃階段的核心是定義工作分解結構，還包括確定進度計劃、項目預算、質量計劃、 溝通計劃等。從項目的整個周期來看，項目的規劃階段所占比例是比較大的。
3.電子商務項目執行階段
在規劃階段產生的項目計劃被批準后，項目組應組織人力、協調其他資源來執行計 劃，開始項目的實施工作。項目的執行是使項目組成員能夠按項目的目標有計劃地組織工 作，以便成功地實現項目目標，滿足項目的要求。
項目組成員的目標是共同完成項目，一般由項目經理負責項目的總體實施工作。對于 大型的電子商務項目，可以將項目分成多個子項目進行同步開發，這就需要一個總的項目 管理組負責對各個子項目的公共部門做出指導、協調和管理，各個子項目也應有各自的項 目管理小組。因此在項目的執行過程中，必須對項目進行有效的控制。
項目控制是確保項目依照項目計劃和目標完成的重要過程。項目控制就是監視和測量 項目的實際執行情況。當項目在具體的執行過程中出現偏差時，必須確保項目按照計劃有 序、協調地執行。若發現實施成果偏離計劃，就應找出原因，采取行動，使項目回到計劃 軌道上來。同時，這一階段也需要根據項目的執行情況，對項目的計劃進行必要的修改和 補充，即項目的變更控制。在項目的控制過程中，主要包括進度控制、成本控制、質量控 制、風險控制和變更控制。
4.電子商務項目控制階段
在電子商務項目實施過程中需要進行項目控制和監測，主要包括收集控制信息、進行 偏差識別和分析，并對偏差結果進行決策，制定相應的措施以及更新計劃等內容。
5.電子商務項目收尾階段
當項目的目標已經實現，或者項目的目標不可能實現時，項目就進入了收尾階段。收 尾階段的工作重點是項目的交接、對項目結果進行檢驗、項目的評價和總結。
項目收尾包括項目驗收、合同收尾和行政收尾。項目驗收核查項目計劃規定范圍內的 各項工作或活動是否已經全部完成，可交付成果是否令人滿意，并將核查結果記錄在驗收 文件中。合同收尾是指終結合同，進行核算。行政收尾是指收集和分發信息，開會正式宣 布項目結束。收尾工作常常是零碎、煩瑣、費時和費力的，容易被人忽略。但項目收尾做 得如何，將直接影響到是否能夠繼續承接客戶的其他項目，因此做好項目的收尾工作是非 常重要的。
總之，在電子商務項目管理過程中，需要項目管理者能夠在有限的資源條件下，運用 系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效的管理，即對從項目的投資決 策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，以實現項目的 目標。
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