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本書共分為5篇，機遇篇、做事篇、處事篇、技能篇和高級篇，從不同的層面闡述了IT運維人員應掌握的方法及相關知識與技能。本書作者深入淺出、化繁為簡，將資訊化服務中晦澀的IT標準規範、流程體系用淺顯易懂的方式娓娓道來。在“機遇篇”中，通過實際案例分析，幫助讀者選擇職業定位，使長期受到選擇從事“軟體發展”還是投身於“IT服務”問題困惑的從業人員得到明確的指引。在“做事篇”中，針對IT服務做什麼、怎麼做、怎麼做好等問題進行了闡述，為從業人員整天陷於事無巨細的IT服務工作梳理了工作思路，理清了工作目標和方向。在“處事篇”中將IT服務人員從與機器和代碼打交道中解脫出來，認真思考和把握如何與用戶進行有效的溝通和交流，將“做事先做人，有位元必有為”的服務理念分享給讀者。在“技能篇”中系統地介紹了運維服務所涉及的各種IT技術和技能。在“高級篇”中向讀者深入淺出地介紹了當今國內外先進的IT服務標準、架構、體系和方法。
希望本書的有關內容能夠成為IT從業者或即將從事IT運維服務者的指引，為成功遨遊於IT運維服務領域奠定基礎。
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