外國人天天在用職場英文萬用會話：越重要的內容要用越簡單的方式表達

職場如戰場，英文不要被打槍！
越重要的內容，就要用越簡單的方式表達！
到了職場才發現學校教的職場英文根本派不上用場！
列出一大堆句子、卻不說明使用訣竅的職場英文會話書完全沒有效率！
作者以13年的跨國企業實際經驗，徹底解析職場英文的眉眉角角，
讓你真正聰明用英文！

地球村的時代，為了與世界各地的客戶、老闆、同事溝通，職場上使用英文的機會大大提高。很多人為了學職場英文而花大錢上課、買厚厚的職場英文書，英文的確變好了，但是業績卻沒有成長。其實過去台灣的前輩們，大家提著一只皮箱，靠著幾句簡單的英文，就可以在世界各地開拓市場、縱橫商場、創造台灣經濟奇蹟！現在大家有手提電腦，有普及的英文教育，平均英文能力比前輩們要好，台灣的經濟進步卻不似以往？為什麼？你曾想過你用的英文真的有「效果」嗎？

你還在像這樣學職場英文嗎？
●授課教師的英文超級好的！可是……
長期只待在學校的老師們真的了解「職場」嗎？他們教你的英文真的派得上用場嗎？不知道職場潛規則，英文再好也沒用！你的英文的確越來越好，但是卻讓你離加薪升遷越來越遠！
●厚厚的職場英文書，超多句型和替換單字，不管什麼狀況都可以拿來套用！……真的嗎？
職場英文書裡塞了滿滿的句子，幾千幾萬個句子擺在面前，可是你真的知道哪個句子才是有效的嗎？給你一大堆句子、卻沒有教你使用訣竅的職場英文，只是讓你做白工，訂單依然拿不到、同事一樣排擠你！

快檢查看看你用的職場英文是否也犯了以下錯誤：
1. 句子當然要詳細、複雜一點，才能展現我的認真和專業度！
雖然在職場上使用的英文和生活中使用的英文很不一樣，但是，職場上時間就是金錢，有效率又精準才是你該追求的目標！不要再迷信使用一堆連接詞、代名詞、專業術語的句子了，不但無法增加溝通效率，更有可能讓你和他人的溝通出現鴻溝、造成誤解，越重要的事情就要用越簡單明瞭的方式表達，讓對方能夠順利了解、達成溝通的目的！
2. 書上說這個情境就該用這個句子！表達方式和用字遣詞以不變應萬變，才不會出錯
在職場上會遇到的情境百百種，配合不同的狀況就要用不同的字和表達方式，但你卻總是照本宣科，無法配合情況選擇最有效正確的表達方式和用字遣詞。例如英文中的issue、question、problem，在中文全都是「問題」的意思，但是在英文中的意義和使用時機卻完全不同！如果在溝通時忽略這些差異，只僵化的使用固定的字和表達方式，那就無法配合各種情況精準表達，失敗的溝通無法為你爭取更多優秀的工作表現！
3. 為了和大家拉近距離，來關心一下對方的感情生活和家庭好了
在職場生活中，和同事、客戶、老闆間的寒暄互動的重要性不亞於專業領域，但是你知道在職場中什麼是可以聊的、什麼是絕對不能當作話題的嗎？“You look so young.”這句話又有什麼問題呢？為什麼明明是稱讚，對方卻顯得不太高興？想要拉近距離，說錯話卻會讓距離更遙遠！身為成功的職場菁英，能夠用英文有禮貌的與來自世界各地的同事、客戶、主管溝通非常重要，成功的寒暄互動能讓你搏得好印象、得到好機會，離升遷加薪更靠近！
如果你也犯了以上的錯誤，快打開這本外國人天天在用的職場英文，教你從寒暄互動、電話禮儀、電話會議、與客戶談判協商，或是自己的績效評價與薪資協商的正確英文用法＆使用訣竅，全都一次囊括！最詳盡的情境分類、最貼近職場生活的日常會話、最萬用的英文表達、最實用的經驗分享，讓你無論遇到什麼場合、碰到什麼對象，都能說出簡單正確又精準的職場英文！

【本書特色】

☆讓人困擾的英文履歷和求職信（cover letter）撰寫祕訣大公開，要得到面試機會就看這裡！
想進外商公司，英文履歷怎麼寫？求職信（cover letter）又是什麼？學校老師從來沒教過、想學也沒地方學的英文履歷和求職信的祕密大公開！本書貼心列出撰寫英文履歷和求職信的注意事項，在寫的時候對照注意事項和確認清單，絕對不會錯！優秀的履歷和求職信，讓你抓住招募人員的期待心理，你的履歷將在茫茫履歷海中脫穎而出，順利得到面試機會！
☆從英文面試技巧到跨國企業文化一個不漏地告訴你，面試和職場生存一次搞定！
好不容易得到面試機會，但對於外商公司的英文面試一點概念都沒有，面試考官是哪些人？他們期待看到什麼？什麼又是絕對不能做的行為？本書告訴你面試官絕對不會跟你說的面試守則，解決你的滿腦子問號！除了求職時的面試技巧，本書一併告訴你跨國企業的公司文化、職場菁英的生存守則，進入外商公司再也不只是夢想！
☆情境式＋生動會話+實用Tips，最派得上用場的實用職場英語！
針對在職場生活中一定會遇到的各式情境，從自我介紹、和同事寒暄、確認工作目標、電話會議、簡報、協商談判、薪資協商……等全都一次收錄，用生動會話帶出重點主題句，活潑對話增加印象！在每個情境會話中都補充了身為職場菁英一定要知道的小訣竅，讓你在表達上絕無遺漏！
☆精心挑選使用頻率最高的主題句型，搭配可替換句型用字，表達方式更多元、溝通精準有效率！
挑選在不同情境中最常用、最能精準表達的句型，依照各主題章節詳細分類，告訴你在關鍵時刻最需要的那句話該怎麼說，並用最簡單的方式表達最重要的事情。在主題句型中亦提供可自由替換的關鍵用字和相似表達，與不同情境搭配使用，溝通既精準又有效，有效率的達成你的目標，讓以往職場上最困擾的場合，成為你表現自己的舞台！
☆公開菁英們的職場英文筆記，職場生存的經驗分享& Knowhow 大揭密！
每天努力認真工作、辛苦加班，總是兢兢業業，可是升遷加薪卻總是沒你的份？不管怎麼做，主管稱讚的永遠是別人？其實真的不是你不夠努力，而是主管和你想的不一樣，你的努力老是用錯方向！透過寶貴的經驗分享，學習職場菁英抓住主管心的祕訣，讓你和主管的頻率相通，你的傑出優秀、認真努力，終於不再被埋沒、大好機會不錯過！

作者：Aran Kim

作者曾擔任日本和美國跨國企業（包含海外分公司業務）的英語顧問達 13 年之久，畢業於韓國梨花女子大學，主修中文；並於英國牛津大學取得企管碩士學位。
為IBM 韓國分公司第一期公開招募的員工之一，主要負責大多數亞太地區的計畫，曾任國際行銷以及市場資料和策略開發的組長。曾於三星電子等大企業開設英文簡報及國際行銷策略的課程。
現擔任由英國牛津大學及美國常春藤聯盟研究員組成的格林坦普頓英語教育代表，另著有《英語面試 You’re hired.》一書。

譯者：陳琦超

畢業於國立政治大學企業管理學系，大學時曾赴首爾之韓國外國語大學交換學生一年，並擁有英、日、韓三語導遊執照。現為旅遊運輸業從業人員。

作者序

為了您設計的英文學習計畫，成就成功的職場生活。
「直接體驗」是想要好好熟練某項事物的最好方法，本書囊括了我十三年來的職場生涯中「從實務經驗獲得」的職場一定會用到的英文以及處理國際業務的訣竅。當我初次踏入社會從事與英文有關的工作時，我曾覺得要使用又難又長的英文句子，才算是能夠流暢的用英文表達。但最後我得到的結論是：如果要成為真正的職場菁英，應該要能夠做到「越重要的內容，要用越簡單的方式表達」。
本書提供讀者們「在職場上需要用到英文的瞬間，就能夠立刻派上用場」的實用英文。本書的大綱是在我詢問一般公司的員工與高階主管：「在職場上，最確切會用到英文的情境是什麼？」之後，把所有的答案收集、整理後，所編纂出來的；並且在架構上使用簡單清楚的英文表達方式，幫助讀者們可以藉由本書提供的英文表達，自由自在地表達自己的意見。
對於目前的上班族來說，會使用到「職場英文」的情形已不僅僅是接待客戶，和同事的寒暄、和主管的對話、業務報告、會議、休假申請、薪資協商…等多樣且複雜的情況也包含在內。因此，使用英文的「流暢度」以及「在不同的情境中，能以易懂又準確的英文句子，表達出自己意見的技巧」都是必要的。
本書是為了要幫助讀者們因應在全球化下變得複雜的職場，透過本書可以學習到在職場上能夠立刻派上用場的實用英文，並給予讀者們其他職場英文書籍無法提供的必備英文表達。此外，透過生動活潑的情境和登場人物間的生動對話，使職場英文不再是難以克服的問題。在讀完本書後就能夠體會到在職場上成功以及獲得自信心的樂趣。

Part0 職場菁英們的訣竅（knowhow）
1. 在跨國企業中，英文為何重要？
2. 身為職場菁英的 9 種守則（rules）
3. 面試官絕對不會跟你說的 10 種面試禁忌
4. 要成功的進入外商公司，先從英文履歷準備起
5. 撰寫英文求職信（cover letter）的方法

Part1 自我介紹
Unit 01向組內同事做自我介紹
Episode 01 在員工會議（staff meeting）上做初次自我介紹
Unit02 向主管做自我介紹
Episode 02 Genie 被介紹給自己主管的主管
Unit03 在正式會議上做自我介紹
Episode 03 在正式會議上做自我介紹的 Annie
Unit04 介紹新進員工
Episode 04 直屬主管代為介紹新進員工給公司的其他成員

Part2 和工作一樣重要的同事之間的寒暄（small talk）
Unit05 在上班途中遇到同事
Episode 05 早上在電梯前遇到同事
Episode 06 上班途中遇到同事
Unit06 和同事的初次 coffee break
Episode 07 和同事的初次 coffee break
Unit07 今天中午有約嗎？
Episode 08 邀約一起吃午餐時
Episode 09 中午已和別人有約時
Unit08 拜託同事時
Episode 10 拜託同事幫忙傳真資料時
Episode 11 請同事代為參加某會議時
Unit09見到因休假而很久不見的同事時
Episode 12 關於休假的對話
Unit10 應聲附和時，表達「真的！」（贊同）
Episode 13 的確是這樣
Episode 14 我也有同感
Episode 15 真的！
Unit11 因某事想稱讚同事時
Episode 16 向即將外派的同事
Episode 17 向即將結婚的同事
Unit12 同事遭遇困難時
Episode 18 同事遭遇困難時
Episode 19 說出安慰的話
Unit13 被升遷提拔時
Episode 20 獲得升遷時，寫給主管和組內同事的感謝 Email
Unit14 想要請客的時候
Episode 21 想請同事吃午餐時
Episode 22 請吃晚餐時

Unit15 下班後去喝一杯！
Episode 23 下班後去喝杯啤酒如何？
Episode 24 下班後去喝一杯如何？
Unit16 在公司停車場、電梯前
Episode 25 在公司停車場
Episode 26 在公司電梯前
Unit17 同事或主管要離開公司時
Episode 27 公司的同事要離開時
Episode 28 公司的主管要離開時

Part3 先把自己的工作範疇（work scope） 確實掌握
Unit18 和前任員工交接時，必須要確認的問題
Episode 29 組內交接會議
Unit19 確認工作優先順序的提問
Episode 30 Diane 對於今年工作優先順序向 Alice 進行工作交接
Unit20 確認接下來由自己執行的計畫的重要提問
Episode 31 商業策略開發小組的工作交接
Unit21 對於現在需要解決的問題的提問
Episode 32 掌握銷售營運小組的問題

Part04 和主管的相處之道：掌握主管的期待
Unit22 向主管要求進行簡短面談時
Episode 33 和主管進行面談
Episode 34請求個人面談的 Email
Unit23 想詢問主管業務處理優先順序時
Episode 35 詢問主管業務處理優先順序
Unit24 想讓主管明確提出對自己的期待時
Episode 36 掌握主管對自己的期待
Unit25 想詢問主管喜歡的業務報告形式時
Episode 37 掌握主管喜歡的報告形式

Part5 商務電話
Unit26 打工作上的電話
Episode 38 打給管理顧問公司
Episode 39 打電話給客戶
Episode 40 打公司內線
Unit27 用電話進行工作上的請求
Episode 41 確認訂單詳細內容
Episode 42 詢問新產品定價
Episode 43 詢問所交代的業務進度
Unit28 無法立刻和當事人通話時
Episode 44 在開會中接到客戶的來電
Episode 45 回電話給客戶
Unit29 辦公室電話：代接其他同事的電話時
Episode 46 代同事接來自客戶的電話時
Episode 47 要把電話轉給同事時
Episode 48 身為祕書，轉接電話時

Part6 國際團隊及電話會議
Unit30 和總部開電話會議：電話連線
Episode 49 要求進行電話會議連線
Episode 50 透過祕書進行連線
Unit31 在電話會議上必備的英語表達
Episode 51 電話會議前的十分鐘
Episode 52 電話會議開始

Part7 商務會議（Business Meeting）
Unit32 商務會議 Start！
Episode 53 會議開始
Unit33 提出意見和建議
Episode 54 為了亞洲市場價格競爭力所召開的會議○1
Unit34 想讓建議被深入討論時
Episode 55 為了亞洲市場價格競爭力所召開的會議○2
Unit35 同意某意見時
Episode 56 同意設計精簡化的會議
Unit36 反對某意見時
Episode 57 反對採用某設計方案
Unit37 再次詢問後，仍難以聽懂對方論點時
Episode 58 對於模糊的意見進行提問
Unit38 會議收尾（closing meeting）
Episode 59 高階主管們結束會議

Part8 向主管做工作進度報告
Unit39 開始工作報告、發表簡報
Episode 60 報告在新興市場的成長機會
Unit40 關於成長機會的報告
Episode 61 在會議上做市場調查結果報告
Unit41 計畫現況的工作報告
Episode 62 Diane 在中國的計畫的進度報告
Unit42 關於市場競爭者動向的報告
Episode 63 市場競爭者分析報告
Unit43 現在面臨的問題及解決方案的報告
Episode 64 向主管報告供應鏈的問題
Unit44 向主管詢問決策時
Episode 65 向主管詢問決策
Unit45 報告、簡報告一段落
Episode 66進行報告的收尾

Part9 與客戶見面
Unit46 初次拜訪：問候以及交換名片
Episode 67 初次和客戶直接會面
Unit47 向客戶介紹公司時
Episode 68 向客戶介紹公司沿革及服務項目
Unit48 與客戶進行價格協商時
Episode 69價格協商
Unit49 處理客戶的不滿
Episode 70 因錯誤而需寄出致歉函時○1
Episode 71 因錯誤而需寄出致歉函時○2

Unit50 完成與客戶有關的工作後
Episode 72用 Email和客戶表達致謝與問候
Episode 73 業務處理完畢後對客戶的問候語

Part10 績效評量、薪資協商及休假申請
Unit51 關於績效評量，務必要詢問主管的問題
Episode 74 和主管進行考績的面談
Unit52 關於職涯發展及升遷
Episode 75 和主管進行個人面談
Unit53 薪資協商（salary negotiation）
Episode 76 定期的薪資協商
Episode 77 被指派新的任務或擔任新的職務，再次進行薪資協商
Unit54申請提早下班、休假
Episode 78和主管提出關於休假的要求
Episode 79 寄關於休假的 Email 給主管
Unit55 休假、出差的電話留言和 Email
Episode 80 休假、出差的電話留言
Episode 81 休假、出差的 Email 自動回信

Part11 出差
Unit56 飛機
Episode 82 訂機票
Unit57 租車
Episode 83 租車
Unit58 計程車
Episode 84 搭前往飯店的計程車
Unit59 飯店
Episode 85 到了飯店之後
Unit60 使用Wi-Fi
Episode 86 使用免費網路

Part 10
績效評量、薪資協商及休假申請

在收到年度績效評量的考績之後，應該要更有策略地著手進行工作，不要再一廂情願的熬夜加班瞎忙。在年初時透過與主管的面談確認今年的工作目標，並針對這些工作目標做好記錄，再以這些記錄為依據進行工作，而在績效評量時把已達成的內容書面記錄下來，並以這些對公司貢獻的「證明」來進行薪資協商。可以再回去看看 Part4 裡職場菁英們與主管的相處之道。

在績效評量上最讓人發悶的情況，就是自己的主管既沒有給予「Excellent!」這樣的優良評價，但也沒談到你在工作上有什麼需要改進的地方。如果主管只說：「嗯，今年工作得很辛苦，明年也繼續努力吧！」之類的評語，要注意的是，雖然這種評語模糊不清且沒提到重點，但主管可能會悄悄地給予不好的評價。這是因為以主管的角度來看，會覺得這個員工雖然好像很努力工作，但對方在工作上仍有些不足。在這種情況下，雖然主管想要準確的給予下屬評語，但礙於當面直說似乎不太好，反而只說出了沒有重點的模糊評價。如果你的主管是屬於這種類型的話，那反而比遇到有話直說的主管還要更難應付。

在 Part10 裡整理出和主管進行績效評量面談時的溝通方式、對於薪資協商的建議和必問的問題，以及休假申請的訣竅和英語表達方式等內容。

情境會話
Unit51　關於績效評量，務必要詢問主管的問題
Episode 74 和主管進行考績的面談

Ethan: It must have been a tough role for you, but you are doing well. I appreciate your effort and keep up the good work.（這對妳來說一定是個很困難的職務，但妳做得很好。我很感謝妳的努力並希望妳繼續保持。）

〈雖然主管說做得很好，但 Genie 對於「做得很好」的內容覺得十分模糊〉

Genie: Thank you, Ethan. What do you think I did well this year?（謝謝你，Ethan。你認為我今年在什麼地方做得很好呢？）
↑職場菁英的 Tip
對於主管只給予「做得很好」這樣的模糊評價，而沒給什麼其他的具體評價時，可以明確地提問：
‧What did I do well this year?（我今年在什麼地方做得好呢？）

Ethan: You did a good job in terms of building teamwork. I like your way of working with the team members.（妳在建立團隊合作上做得很好。我喜歡妳和組員一起工作的方式。）

Genie: Thanks, Ethan. I’d like to have your opinion about where I need to improve.（謝謝你，Ethan。對於我需要改進的地方，我想知道你有什麼意見。）
↑職場菁英的 Tip
不管主管的評價是好還是壞，為了自己未來的職涯，一定要向主管詢問自己需改進的地方。

Ethan: Well, I think you’d better put more effort into planning project budgets well. We have to conduct many promotion projects in a year. It is very important for a marketing manager to plan and control the budget.（嗯，我認為妳應該要放更多的心力把計畫的預算規劃好。我們在一年裡必須進行很多的宣傳活動。對一個行銷經理而言，規劃和控制預算是很重要的。）

Genie: Thank you for your honest comments. Actually, I took over the projects that were already on-going. So, I wasn’t involved in the planning of the projects. But I admit that I should’ve controlled the budgets better during the projects.（感謝你真誠的意見。事實上，在我接手這些計畫時，這些計畫已在進行中了。所以我沒有參與規劃這些計畫。但是我承認我應該要在計劃進行的過程中對預算有更好的管控。）
↑職場菁英的 Tip
把主管誤會的部分自然地解釋清楚，並接受一部分的批評和指教。
‧I admit that I should’ve＋過去完成式
我承認我應該要做到～〈但是沒做到〉。

Genie: By the way, what is our business goal in coming year?（對了，我們明年的經營目標是什麼？）
↑職場菁英的 Tip
在績效評量面談上對於自己的工作目標和主管一起討論吧！此時也是發問的好時機。
‧What are the goals of our team for next year?
我們小組明年的目標是什麼呢？

Ethan: I am glad to hear that question. We will focus on enhancing our position as a global brand. This is our company’s goal as well as my team’s goal.（我很高興聽到這個問題。我們將專注在提升我們的地位到成為一個全球性的品牌。這不僅是公司的目標，同時也是我們團隊的目標。）

Genie: That’s encouraging me a lot.（您剛才說的給了我很大的鼓勵。）

主題句型
關於績效評量，務必要詢問主管的問題
你認為我今年做得好的部分是什麼呢？
What do you think I performed well this year?

Winner’s Expression
和主管的關係比較輕鬆的情況下：
1. What do you think I performed well this year?（你覺得我今年做的好的部分是什麼呢？）
2. What did I do well this year?（我今年在什麼地方做得好呢？）
和主管的關係比較正式的情況下：
3. I’d like to have your views about what I did well this year.（對於我今年做得好的部分，我想得知您的意見。）
4. What aspect of my work did satisfy you this year?（今年我在工作上的哪一方面是使您滿意的？）

Winner’s Note
主管對你的工作評價講得模糊不清時：
自己的主管說「You’re doing a great job.」（你做得很好。）時，也許是表示自己遲早有被拔擢升遷的機會，但也有可能是主管不怎麼想在績效評量上花太多的時間。此時就要進行提問，詢問自己在工作的哪個部分做得好並聽取主管的意見。

主題句型
關於績效評量，務必要詢問主管的問題
我在工作上有什麼需要改進的地方嗎？
What do I need to improve upon?

Winner’s Expression
1. What do I need to improve upon?（有什麼我需要改進的地方嗎？）
2. How can I improve the way I work?（我能如何改善工作方式呢？）
3. May I ask specific examples when my performance didn’t meet expectations?（我能請您舉出我的工作表現中未達期待的地方嗎？）
4. What do you think I should do differently next year?（您覺得我明年應該要改變的部分是什麼？）

Winner’s Note
主管給你不好的工作評價時：
上面提到的提問在主管給予不好的評價時更顯得重要。當主管給你不好的評價，且也沒有想針對你在哪裡做錯進行評論時，就鄭重地用上面的句子進行提問吧！
如果不想直接地向主管詢問的話：
What goals do you want me to focus on till our next review?
到下次評量前，您想要我專注在什麼目標呢？

情境會話
Unit52　關於職涯發展及升遷
Episode 75 和主管進行個人面談

Frank: So, I read your email but why don’t you tell me what you are thinking about?（所以，我讀了你的 Email，但是你何不告訴我你的想法？）
↑職場菁英的 Tip
最好把和主管進行面談時想講的內容先用 Email 寄給主管了解。

Thomas: Well, this is about the job vacancy for Customer Team Leader. I’d like to ask if you would consider me as a candidate for the position.（嗯，這件事是有關顧客團隊負責人的職缺。我想詢問您是否會考慮將我列在這個職位的候選名單中。）
↑職場菁英的 Tip
對於自己的職涯發展和升遷，就和主管以開放的態度進行討論吧！可能意外地給主管一種積極主動的印象，並可以因此得到機會。

Frank: Okay. Why do you think you would be suitable for this position? Please persuade me.（我知道了。你為何覺得自己適合這個職位呢？請說服我。）

Thomas: As you know, I’ve been working in my current position for the last four years. I’ve developed capability as a team leader in the Customer Division. I’ve worked closely with the Team Leader, supporting sales persons and conducting team meetings. I thinking I am well prepared for a more challenging role.（如您所知，我已經目前的職務上工作了四年。我已培養出能勝任客戶部組長的能力。我和組長在支援銷售人員以及召開小組會議上有密切的共事過。我想我已做足準備以擔任一個更具挑戰的角色。）
↑職場菁英的 Tip
整理出這段時間在公司的工作經歷、在實務上磨練出的技能以及工作上的專業知識等，來向主管說服自己有擔任這個新職務的充分資格。

Frank: I see your point. If you are given this position, who do you want to replace you?（我了解了。如果你得到這個職位，那你想要誰接下你目前的職務？）

Thomas: I think Walter would be an ideal candidate for my successor.（我認為 Walter 是我的理想繼任人選。）
↑職場菁英的 Tip
除了對於升遷的積極主動，也要事先考慮到自己升遷後的繼任者。

Frank: Okay. I’ll give it some consideration.（好的，我會再考慮看看。）

和主管的對談 第一篇：績效評量和升遷

一、把自己做得有聲有色的工作成果加入談話內容裡
和主管一起進行的績效評量面談是要事先進行準備的。把自己在上一個年度完成的主要工作成果寫成一個清單。帶著能證明自己工作成果的證據再開始和主管進行面談。

二、績效評量結果不好的時候，要理性地和主管對話
結果越不好，越要專注沉著地用自己的話來培養說服主管傾聽你的意見的能力。「我對於這個情況有一點不同的想法，你願意聽聽看嗎？（I have a different perspective on this situation. Would you like to hear it?）」
此時，有兩個要注意的地方。第一，聲音的聲調不可具攻擊性或情緒性。要記住過猶不及，應該沉著地讓主管對你提出的話題產生好奇心，並使主管能聽進你講的內容。第二，不要想說服主管所有瑣碎的部分，僅針對主管有重大誤解或誤判的部分進行說明即可。

三、和主管一起討論自己未來的職涯規劃
就算今年的考績不理想，也不要因此斷絕自己在職涯上的其他機會。如果無法平復自己因不好的考績所產生的負面情緒，則在日後的某天再找個機會和主管一起討論自己的未來職涯發展。
但如果收到的是好的考績和評價，那就可以直接和主管討論自己未來想在公司組織內的哪個部門工作或如何成長發展。

四、不要浪費時間，枝微末節的事不要找主管討論
沒有必要因為無關緊要的事就找主管進行面談。應該僅針對會影響自己升遷的議題和主管進行討論。

情境會話
Unit53 薪資協商（salary negotiation）
Episode 76 定期的薪資協商

Peter: Do you want to see me?（您想要見我嗎？）

Laura: Yes, please come in. It’s time to discuss performance and your salary for the year. Okay, to begin with, how do you feel about your performance this year? Let me have your self assessment first.（是的，請進。是時候討論你今年的工作表現和薪資了。好的，首先來談談你覺得你今年的表現如何？先讓我聽聽你的自我評量。）
↑職場菁英的 Tip
self assessment 是什麼？
在跨國企業裡常需要提交自己對自己在一年內的工作表現的評價，這樣的形式稱為 self assessment（自我評量），這會和主管所給的績效評量進行對照。

Peter: I have made a list of my achievements during the past year, to make our discussion easier.（我列出了一份我在去年所達成的成果清單，如此可以使我們的討論更為容易。）
↑職場菁英的 Tip
把去年自己所達成的工作成果列成一個清單。並以這個清單為證據和資料與主管進行薪資協商。如此更便於整個薪資協商的進行。

Peter: I’ve successfully accomplished my key responsibilities that we discussed this year. I’ve completed three major projects and made progress in our operations. Considering my contribution to the team this year, I would like to negotiate a raise in my salary.（我已成功完成我們在今年所討論出來的主要任務。我完成了三個主要的計畫並使我們的營運有所進展。考量到我今年對於團隊的貢獻，我想進行協商提高我的薪資。）

情境會話
Episode 77 被指派新的任務或擔任新的職務，再次進行薪資協商

Frank: Thomas, I appreciate you accepting the increased work.（Thomas，我很感謝你能接受增加的工作業務。）

Thomas: Thanks for giving me the opportunity. Frank, it’s not easy to speak out but I’d like to discuss my increased contribution and compensation.（謝謝您給我這個機會。Frank，雖然這不太容易開口，但我想跟您談談我對公司增加的貢獻和相對應的補償。）
↑職場菁英的 Tip
當自己想先提出因為增加的工作業務而希望進行薪資協商時，就不要先用 Email 告知主管，而是直接與主管面對面協商。

Frank: So, is it too much to take on new responsibilities?（所以這個新的工作職務對你而言會太吃力嗎？）

Thomas: Not really. I welcome the additional duties because they give me an opportunity to learn management skills. I simply would like to be recognized for my contributions to the team.（其實不然。我很樂於接受增加的職務，因為這給了我學習管理技巧的機會。我只是想讓我對整個團隊的貢獻被認同。）
↑職場菁英的 Tip
give me an opportunity to ~：給我做～的機會。
be recognized for ~：因為～被認同。
my contribution to ~：我對～的貢獻。

Frank: Well, as you know, I can’t just give you an immediate pay increase. I’ll have to consult with HR team. However, I’ll consider your request carefully.（嗯，如你所知，我無法立即給你調薪。我必須和人力資源團隊諮詢一下。然而，我會慎重考慮你的要求。）

Thomas: Thanks. I am looking forward to hearing from you soon.（謝謝，我期待能盡快得知消息。）
↑職場菁英的 Tip
雖然在當下無法得到主管「Yes」的回答，但也要知道最終的結果。

Frank: Okay, keep up the good work.（好的，請繼續加油。）

和主管的對談 第二篇：薪資協商

第一、事前先調查好
在踏進主管的辦公室前先調查好公司的薪資政策、調薪程序、評比基準等資訊。確認和你經歷類似的在職員工大概的薪資報酬範圍，並了解要經過哪些程序才能夠進行調薪。

第二、提出自己值得被調薪的證明
擬定你最近六個月或一年內主要的工作成果清單。並把這個清單當作幫你加薪的有力證明。如果可以的話盡可能把你的工作成果用數字化的方式準備好，因為這樣可以更能讓主管感受到你對公司的貢獻。

第三、請求進行個人面談
在進行個人面談的同時，有幾個核心問題是一定要提出的。首先，詢問自己的優點和要改進的地方。接著，提出在自己在工作業務上有什麼是需要改進的。最後，對自己未來的職涯發展進行提問。主管可能會對你的職涯發展提出建議，或在面談過程中主管也可能問你：「Where do you want to be? What do you hope to develop?」針對主管的提問，請先準備好回答的內容。

第四、絕對不要感情用事
談到你在職場上發揮了多少價值、並應獲得多少相對應的補償，也就是你的薪資時，很難不會感情用事。但是對主管而言，員工的薪資不是他自己所能決定的，而是公司為了營運而以工作成果來決定的。要理性地進行協商。

第五、選對時間點
比起在一週的開始也就是主管最忙碌的時候，提出個人面談的邀請，不如找接近週末，主管比較沒這麼忙的時候提出。不要在禮拜一的一大早就出現在主管的辦公室裡想要討論自己調薪的事情，如果主管心情不好、或是太過忙碌，那薪資協商的結果可能不盡理想。

主題句型
薪資協商（Salary Negotiation）
我已成功完成【工作，職責】。
I’ve successfully accomplished【工作，職責】.

Winner’s Expression
1. I’ve successfully accomplished my duties that I committed this year.（我已經成功完成在今年承諾（簽約）的工作內容了。）
2. I’ve successfully accomplished my responsibilities that we discussed this year.（我已經成功完成我們在今年討論過的工作職責了。）
3. I’ve successfully accomplished all my key projects that we discussed this year.（我已經成功完成我們在今年討論過的我的所有主要計畫了。）
4. I’ve successfully accomplished increased responsibilities this year.（我已經成功完成今年增加的工作職責了。）

Winner’s Note
在英語裡表達「工作成果」的三個代表單字：
1. contribution：（對公司而言）貢獻度，即工作成果
He received a bonus for his contributions to the company.
2. accomplishment：在工作業務上達成的成就、成果
She made a list of accomplishments.
3. performance：工作表現
The boss spoke highly of him for his performance.
* speak highly of ~：對～極力讚美

主題句型
薪資協商（Salary Negotiation）
我想是【工作成果】被認同的時候了。
I think it’s time that【工作成果】were recognized.

Winner’s Expression
1. I think it’s time that my efforts were recognized.（我想是我的努力被認同的時候了。）
2. I think it’s time that my additional duties were recognized.（我想是我額外的工作職務被認同的時候了。）
3. I think it’s time that my increased contributions were recognized.（我想是我增加的貢獻被認同的時候了。）
4. I think it’s time that my contributions were rewarded.（我想是我的貢獻被獎勵的時候了。）

Winner’s Note
要表達「完成某工作業務」時用動詞「accomplish」或「complete」。認同公司員工的工作成果和辛勞時，用動詞「recognize」或「reward」。
I’d like to give my staff special bonus to recognize their efforts.
為了認同員工的努力，我想要給予他們特別獎勵。
We hope to reward our employee’s efforts.
我們希望能獎勵員工的辛勞。

主題句型
薪資協商（Salary Negotiation）
考慮到【工作成果】，我想對加薪進行協商。
Considering【工作成果】, I would like to negotiate a raise in my salary.

Winner’s Expression
1. Considering my efforts and contribution to the company this year, I would like to negotiate a raise in my salary.（考慮到我今年對公司的努力和貢獻，我想對加薪進行協商。）
* negotiate：協商
2. Considering the successful project results that I delivered this year, I would like to　negotiate an increase in my salary.（考慮到我今年所交出的成功計畫成果，我想對加薪進行協商。）
3. Considering the successful sales results that I executed this year, I would like to get an increase in my salary.（考慮到我今年所執行的成功的銷售成果，我想要求加薪。）

Winner’s Note
績效評量不理想時要問的問題：
What could I do to improve my rating in this area next year?
明年我要在這個領域怎麼做才能提高我的評價？
What should I achieve until our next performance review to improve my performance rating?
到下一次績效評量前，我要達成什麼目標才能改善我的評價？