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本書是清華大學經濟管理學院中國零售研究中心所資助的《零售業顧客忠誠計畫的運營管理》課題的研究成果，是在顧客忠誠計畫相關理論與研究的基礎上，主要分析和研究顧客忠誠計畫該如何的進行運營與管理，主要包括忠誠計畫的戰略發展過程、價值共創過程、整合溝通過程、績效管理過程、資訊管理過程及未來忠誠計畫發展趨勢等，同時還選擇了幾家在顧客忠誠計畫管理方面具有鮮明特色的企業進行了案例分析。本書既包含顧客忠誠計畫的理論分析，又包含相關的案例研究分析，旨在為企業實施與管理顧客忠誠計畫的過程提供理論依據和指導，同時企業也可以從本書中體會到顧客忠誠掛曆對於企業發展和經營的重要性。本書作為“中國零售研究前沿系列·5·——《零售顧客忠誠計畫研究》”的後續深入研究，研究內容依然側重於關注的是企業層面的戰略與策略問題，主要目的是為企業實施顧客關係管理及顧客忠誠管理戰略提供理論上的依據，為實施顧客忠誠計畫的企業提供方法及策略上的幫助。不僅汲取了有關顧客關係管理、顧客忠誠管理等領域的最新理論，而且為相關從業人員提供了實際的應用指導，同時增加了一些行業的典型實際案例幫助讀者理解，全書通過圖示給出了許多概念，既有利於讀，又有益於思，便於讀者領悟其中的新概念、新領域和新思想。
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