築冠以德：馬玉山的奮鬥故事

 對我來說，冠德建設就像是另一個家一樣，同仁們就好像家人一般，同甘共苦，榮辱與共，沒有他們的付出與承擔，冠德不會有今天。

 我從沒想過要放棄，一旦放棄了，就什麼都歸零了，而且，你該怎麼跟那些全心信賴你的人們交代呢？我總是相信，只要認真踏實去做，困難一定可以解決的，就算可能要經歷一些痛苦，但只要能熬過這些痛苦，這些經驗值，都會成為日後更上層樓的養分。

 我深信，每個人都有潛力把工作做好，只是需要一些激勵與指導，而這正是管理者的責任。

 一家企業，絕不能只是在順遂時拚命衝鋒，還要未雨綢繆，為時局反轉時預做準備。

 我讀書從來不是因為「黃金屋」或「顏如玉」，而是希望自己的觀念與時俱進，不要落伍。我深信，知識就是力量，一個人只要持續學習，就能持續進步；而一個崇尚知識的社會，就必然能成為一個進步、富而好禮的社會。

――冠德企業集團董事長　馬玉山

他生於中國，卻巧合地以台灣最高峰為名，彷彿注定了他將渡海來到寶島開疆闢土的命運。一路行來，他兢兢業業、腳踏實地，將原本一家小小的建材公司，一步步穩紮穩打，擴為股票上市的建築企業，更獲得「營建業模範生」的美譽。他是冠德企業集團董事長，馬玉山。

三十多年來，無論冠德如何成長茁壯，馬玉山始終相信，唯有用心對待「人」這項要素，方是企業最重要的資產。他以己身出發，視員工如親，視他人事如己事，使冠德建設幾經風雨，不僅屹立不搖，反而更顯健壯；也讓冠德建設出手的一磚一瓦，都不只是遮風避雨的屋舍，更有著對大眾、對社會、對國家、對土地的美好心意。

馬玉山／著
冠德企業集團董事長。
一九三六年生於山東平度。幼年時期適逢中日戰爭，少年時期，又遭遇國共內戰，被迫離鄉背井，於一九五○年隨部隊來台。在台灣接受陸軍官校教育，並取得淡江大學工商管理學系學士學位、台大EMBA學位。
進入工商界以前，曾任軍職與公職。一九七九年，正式創立「冠漢實業」。初期以買賣建材為主，後轉型為建設公司，並更名為「冠德建設」。
冠德建設以正派經營、卓越品質立足於建築業。除了堅持建設品質，還提出獨步業界的「永久售後服務」，原工務部後來獨立出去，成立「根基營造」。二○○二年，更跨足服務業，成立環球購物中心 。
馬玉山非常好學，酷愛閱讀，對提升社會人文氣息深懷使命感，二○一四年，成立「冠德玉山教育基金會」，以推廣閱讀與建築教育為宗旨，期盼能盡企業社會責任，讓他鍾愛的第二個故鄉──台灣，成為更優雅有禮的美好地方。

李翠卿／採訪整理
台大政治系、政大新聞研究所。曾任職財經雜誌多年，現為專職文字工作者，有書籍作品若干，企業傳記作品《信任帶來新幸福―信義房屋的故事》曾獲金書獎肯定。

推薦序
「誠信」是「冠德」每一幢大樓的基石　高希均
歷久彌新的啟發　巫和懋
好的領導者，就是公司最好的示範　郭瑞祥
這一個超人爸爸　馬銘嬭

自序
痛苦都是日後的養分

楔子

第一章　烽火童年
在我的性格中，有一種樂觀的特質，支撐我面對人生任何變局，從不懷憂喪志。
在最惡劣的處境中，我依然沒有絕望喪志過。
我總是有種信念，就算眼下艱難一點，將來總有一天會好轉的。

第二章　上了船，就是一生
面對部屬，要「做之君，做之師，做之親」。
「做之君」的意思是要懂得如何指揮部屬，
「做之師」則是要懂得如何教導部屬，
而「做之親」則是要懂得愛護部屬，如此才能帶人帶心。

第三章　卸下軍職，轉戰企業界
我的初衷很單純：從客戶的立場出發，為他們著想，如此而已。
如果不能讓客戶滿意，我們就拿不到佣金，而要讓客戶滿意，就必須滿足一些條件。
我所做的，就是把這些條件跟可能問題通通都分析出來，一一攻克。

第四章　整頓老廠，重返榮耀
員工有好行為，就應該要予以表揚，如此便能激發大家的榮譽心，
而且讓節省成本變成每個人都願意努力去做的目標。
我常告訴員工，你一定要先自信、自強，人家才會尊重你，如此才能有對等的關係。

第五章　公事國事，責無旁貸
不管銷售什麼產品，我都抱持同樣的理念：客戶購買我們的產品，我們理應提供他最好的服務。
國家在風雨飄搖時，愈是有能力的人，愈不能慌張棄船；
相反地，應該要挺身而出，共體時艱才對。

第六章　危機四伏，興建首座智慧大樓
我從商以來，一直秉持「誠信」的信念。在積極賺取利潤、達成企業使命的同時，
也不能剝削生意夥伴或傷害到其他相關人士的利益，這才是做生意的道義。

第七章　創業維艱，擇善固執
只要嚴格要求品質，從源頭把關做好，
之後就不太可能會有什麼傷筋動骨的麻煩。
客戶的需求，多半是對「細節」的講究，或是基於個人生活習慣想要的調整，
我們做為建商，本來就應該滿足他們。

第八章　從公司走向企業
旁人的笑語，正是激發鬥志的一種動力，
別人愈是不看好，我們就要更奮發自強。
我始終相信，「人才」是維持公司永續的關鍵，
我對所有買我房子的人，提供兩項保障：第一是安全，第二則是服務。

第九章　風雨同舟，勇度難關
我的決定是：堅持下去。保留下來，可以是無限大，而放棄，就只是零。
一家企業，絕不能只是在順遂時拚命衝鋒，
還要未雨綢繆，為時局反轉時預做準備。
變局絕非壞事，只是另一堂珍貴的課程，會讓我們更堅強。

第十章　跨足服務業，打造環球購物中心
我肯花大錢買know how，是因為我寧願一次把該花的「學費」繳完，
也不要年復一年無頭蒼蠅似地虧錢，到最後進退維谷，收也不是，做也不是，陷入惡性循環。

第十一章　三次轉型，三次提升
建商在社區中蓋房子，不是光用法律硬碰硬就可以解決問題，
必須能對社區營造產生價值、對社區有回饋，才能建立和諧共生的關係。
我這一輩子，有個終身不變的執著，那就是對「知識」的渴望，
努力把握每一個能夠讀書、求學的機會

痛苦都是日後的養分

我有兩個故鄉，一個是山東，一個則是台灣。
我在山東平度出生，但十幾歲就跟著部隊來到台灣。山東是我的根，而台灣，則是真正滋養我、讓我成家立業的地方。
所有我接受過的正規教育，都是在台灣完成的。小時候，中國大陸北方連年在打仗，後來逃難時又顛沛流離，根本沒辦法好好上課，學習非常克難，一直到了台灣以後，才開始穩定下來好好讀書。
我太太是道地的台灣小姐，我們冠德是台灣的上市公司，我在台灣建立家庭、建立事業，對這片土地，有著極深厚的感情，我確確實實覺得自己是一個台灣人。這幾年，常到中國大陸訪問，雖然我閩南語講得不好，可是我到大陸時，不時就會想要講兩句閩南語，或許，這就是一種「想家」的心情吧。當人身在外地時，才會意識到自己對家鄉的思念。台灣對我來說，早就是家鄉，若不是這片土地給我的滋養，我不會有今天。
雖然因為歷史的因素，台灣早年存在族群問題，現在也仍常陷於藍綠紛爭，但是，從我自己數十年來的觀察，我覺得台灣的文化有很強的包容性，百姓工作勤勞努力、性格溫暖好客，願意接納認真奮鬥的人。
我到台灣來時，只是一個失去雙親庇護、一無所有的孩子，但我現在卻創辦了一個擁有上千人團隊的企業集團，之所以能夠如此，是因為台灣社會提供一個公平、合理的競爭環境，讓有抱負又願意耕耘的人，都能得到發展機會。
我先是受陸軍官校教育，後來，我去考了淡大夜間部，半工半讀完成大學學業；一九九九年，事業略有小成之際，我又去考台大EMBA，取得碩士學位。在台灣，只要你真的有心想讀書，不愁沒有受教機會。
我做的是建築業，過去，這個產業的本土色彩很濃厚，以所謂的「本省人」居大宗，在工會裡，只有我是「外省人」，可是同業們也不會覺得我是「外省人」就結黨刻意排擠我，我們都是好朋友，大家在生意場上，公平地各憑本事競爭。

路逢貴人，得道多助
在我這一生中，有太多需要感謝的貴人。
童年時，因為對日抗戰，我幾乎失去所有親人，要不是有我母親陪嫁彩虹姐與我二嫂的接濟收容，我可能已經死在戰亂中。她們與我並沒有血緣關係，純粹只是因為憐憫我孤苦無依，所以幫助我，在那個自身難保的非常時期，只有無比善良的人，才能做出那樣的決定。
少年時，戰火未歇。先是有我二哥袍澤宋隊長一家人庇護供養我，後來戰事白熱化，我隨軍隊逃出青島，過程中也險象環生，但因為劉安祺上將以及許多軍人的保護，我才能毫髮無傷地來到台灣。
在那種時代，個人是很渺小的，無數人命就像是泡沫一樣，毫無價值地消失了，我真的很幸運，遇到許多好人，得以苟全性命於亂世。這些人不但是我的救命恩人，他們的人格對我的影響亦很深遠，他們讓我知道什麼叫做慈悲、什麼叫做「重然諾」，一個人無論在何種困境中，還是可以選擇做一個溫柔善良、正直磊落的人。
我在台灣一開始受的是陸軍官校教育，原本，我是以「當將軍」為生涯目標，但卻誤打誤撞進入了企業界。
我在警務處的長官張國疆張處長，對我十分照顧提拔，他當初把我從部隊拉去當公務員，雖然斷了我的「將軍夢」，但如今回想，說不定這才是最好的結果。我在嘉新水泥時，曾與老長官在休士頓碰面過，他非常以我為榮，再三勉勵我：「玉山，你做專業經理人也做得這麼好，將來也要走得穩穩當當啊。」我連忙說：「這都是老長官教育得好。」我這句話可不是客套話，是真心的感謝。想當年我二十多歲的年紀，多虧張處長和他官家小姐出身的夫人細心調教，我才能通曉這許多應對進退、人際關係的技巧。
進入企業界以後，嘉新水泥張敏鈺董事長，還有他的公子張東平副董事長，對我非常信任授權，我所做的決策他們都完全支持，放手讓我去做，給我很大的發揮舞台。在嘉新水泥或其相關事業那幾年經手的任務，無論是做岡山廠廠長或是擔任專業經理人，乃至於負責蓋IBM大樓，這些經驗，都對我後來創業產生極大的效益。他們的知遇之恩，我深深感激。
在這段期間，我也結交了不少知心的好朋友，當時在《經濟日報》任職、主跑水泥業的媒體朋友李紀台就是其一。他很欣賞我，一直說服我要出來創業，也不吝於介紹他的人脈給我認識，我與有「經營之神」美稱的前台塑董事長王永慶先生結緣，就是透過李紀台的引介。
王永慶先生曾經多次問我是否願意到台塑任職，甚至提議說可以創立一間公司讓我當總經理，能夠蒙他賞識，我甚感光榮。每一次跟王永慶先生見面，都能學到不少經營技巧與管理哲學。
台塑當年在花蓮有一個石灰石研磨廠，記得有一次我受邀到王永慶先生家裡吃飯，石灰廠的廠長也在，王董事長席間問那位廠長：「你生產一噸石灰石粉，要用到多少度電？」對方猶豫片刻，回答了一個數字，王永慶先生糾正他，說應該是某某度才對，後來又問到運石灰石用火車或用貨車運的成本差異，我看那位廠長這頓飯恐怕是吃得冷汗直流。王永慶先生的事業版圖這麼大，但是對成本的掌握仍如此精明，實在令我折服不已。
雖然後來我並沒有加入台塑，而是選擇創業，但我還是誠懇去請益他：「報告董事長，我現在創了一個一點點大的事業，想請教您，該怎麼當董事長？」王永慶先生也很大方地告訴我：「當董事長第一要緊的，就是一定要實際參與經營管理，如果你沒有參與經營管理，你就不知道你團隊裡哪一個人是真正有能力的人； 第二，你的成本一定要抓得很清楚，不合理一定要馬上改善。」
我經營冠德這三十幾年來，一直莫敢或忘這二個大原則。冠德能夠走到今天，王永慶先生給我的指導，是一定要記上一筆的。
我曾經上過李四端先生的節目，他問我：「為什麼董事長什麼事都要跑到第一線？」我回答他：「在這團隊裡我最資深、最有經驗，發生重要問題，我怎麼可以往後退？」這種原則，一方面源自我受過的軍人教育，指揮官絕不可臨陣脫逃；另一方面，則是王董事長的精闢指教。
多年來，陪著我一起打拚的冠德同仁，也是我生命中的重要貴人。
因為是自己一手創辦的事業，我花在工作上的時間極長，對我來說，冠德建設就像是另一個家一樣，同仁們就好像家人一般，同甘共苦，榮辱與共，沒有他們的付出與承擔，冠德不會有今天。

永遠的大後方
還有一位貴人，我想特別提一下，她是我這輩子最重要的貴人，就是我的太太。
跟她交往時，我在當公務員，薪水只有一點點，她一個台灣小姐，竟然願意下嫁給我這個什麼都沒有的「外省人」，勇氣可嘉。
我不管做什麼決定，我太太幾乎都支持我。當年我本來要隻身去美國讀書，我們已經有孩子了，但她卻沒反對，只是默默買了布，幫我做了幾套褲子，想讓我帶去那裡打工時可以穿。張東平先生希望我調任到岡山廠擔任廠長，而且是隔天就要動身，我回去跟我太太講，她居然也沒有說不。我在岡山廠那三年，經常每隔兩、三個月才能回家一次，根本沒辦法分攤家裡的事，她也沒有怨言，自己一個人帶孩子、打理所有家務。對於一位職業婦女而言，是何其辛勞，我由衷感謝她對我的支持，以及對我們子女的教養與付出。
等到我考慮要創業時，她更是給我極大的鼓勵，即使我要把我們住的房子拿去抵押，她仍然支持。二○○○年，我個人的投資失利，公司也面臨很嚴峻的挑戰，她沒有歇斯底里找我吵架，而是實事求是地幫我解決了所有私人財務的問題，讓我無後顧之憂去挽救公司於危機之中，她實在是一個有勇有謀的女性。
我在工作上遇到困難時，太太經常給我許多鼓勵，反而是我事業做得很順時，她經常提出批評：「你要知道，這些事別人不會跟你講，只有我會跟你講，你不要得意忘形。」忠言逆耳，有些話聽起來實在不那麼舒服，但確實是我最需要的，我很慶幸自己能夠擁有這樣一位獨立、堅強而又有智慧的賢內助。

坦蕩走大路
《天下文化》的高希均教授當初邀請我出書時，我一直有點惶恐，覺得實在不敢當，我馬某人的人生，真的有什麼值得出一本書的內容嗎？
我雖是白手起家，但並不覺得自己有太多豐功偉業可提。比規模，冠德建設是大型建商，獲利也不錯，但並不是最賺錢的建商。 雖然很努力想為社會做出更多貢獻，但也一直很忐忑，覺得還做得不夠。
若要說有什麼可以跟讀者分享的，我想是一點做人做事的堅持吧。
《論語》裡有句話叫「行不由徑」，形容人做事正直不偏邪，這也是我給自己的期許—從以前到現在，無論是做人或做事，我一直要求自己要堂堂正正走大路，不要去走偏邪小路。我不結交不正派的朋友，做事業時，也絕不為了賺錢而昧良心。
但無論是做專業經理人或是創業，我敢說我手潔心清，從來沒有做過什麼違反法律或罔顧道義的事情。每個創業的人，都希望自己的公司能夠飛黃騰達，我當然也是，可是那必須在誠信經營的前提下。我們冠德建設雖然不是最大、最賺錢的建商，但我們對於品質的堅持和服務的滿意度，顧客們應該是有目共睹。
雖然過程中，經常遭遇各種危機和考驗，但我一直是很樂觀而且很有信心的人。我從沒想過要放棄，一旦放棄了，就什麼都歸零了，而且，你該怎麼跟那些全心信賴你的人們交代呢？我總是相信，只要認真踏實去做，困難一定可以解決的，就算可能要經歷一些痛苦，但只要能熬過這些痛苦，這些經驗值，都會成為日後更上層樓的養分。
特別感謝高教授的邀請，以及天下文化團隊的支援，讓我有機會能夠爬梳過去的人生。
跟諸位讀者分享這一點點經驗與心得，期盼與大家共勉勵。