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民航售票員：基礎知識篇（簡體書）
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目次
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《民航售票員（基礎知識篇）》涵蓋了對民航售票員初級、中級、高級、技師及高級技師鑒定的理論知識要求。
《民航售票員（基礎知識篇）》是民航售票員參加職業技能鑒定的專用教材，也可作為各單位對民航售票員開展業務培訓的輔導材料。
《民航售票員（基礎知識篇）》是民航售票員參加職業技能鑒定的專用教材，也可作為各單位對民航售票員開展業務培訓的輔導材料。
目次
編寫說明
章 職業道德
節 職業道德基本知識
第二節 職業守則
第二章 航空運輸常識
節 航空運輸
第二節 中國民用航空概況
第三節 國際民航組織概況
第四節 航空聯盟的競爭與合作
第五節 航空公司之間的主要合作業務
第六節 國際航空法
第七節 國際航協業務分區
第八節 世界時區的劃分
第三章 客運銷售基礎知識
節 機場的定義和分類標準
第二節 航線的定義、分類及構成形式
第三節 中國的國內、國際航線網絡
第四節 班期時刻表
第五節 航班、航段、班次的定義
第六節 國內、國際航班號的編排
第七節 民航發展基金
第八節 行李運輸的一般規定
第四章 民航旅客服務心理學知識
節 民航旅客服務心理學研究的對象、任務和方法
第二節 民航旅客服務交往的工具
第三節 旅客投訴的心理
第四節 處理投訴的步驟
第五節 民航服務人員的心理品質培養
第五章 民航旅客服務英語知識
節 常用詞語
第二節 情景對話
第三節 業務資料
第六章 世界三大宗教知識
節 基督教
第二節 佛教
第三節 伊斯蘭教
第七章 禮儀知識
節 儀容、儀表、儀態
第二節 禮貌、禮節
第八章 航空運輸規則及相關法律、法規
節 《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》
第二節 《中國民用航空旅客、行李國際運輸規則》
第三節 《中華人民共和國民用航空法》
第四節 《殘疾人航空運輸管理辦法》
章 職業道德
節 職業道德基本知識
第二節 職業守則
第二章 航空運輸常識
節 航空運輸
第二節 中國民用航空概況
第三節 國際民航組織概況
第四節 航空聯盟的競爭與合作
第五節 航空公司之間的主要合作業務
第六節 國際航空法
第七節 國際航協業務分區
第八節 世界時區的劃分
第三章 客運銷售基礎知識
節 機場的定義和分類標準
第二節 航線的定義、分類及構成形式
第三節 中國的國內、國際航線網絡
第四節 班期時刻表
第五節 航班、航段、班次的定義
第六節 國內、國際航班號的編排
第七節 民航發展基金
第八節 行李運輸的一般規定
第四章 民航旅客服務心理學知識
節 民航旅客服務心理學研究的對象、任務和方法
第二節 民航旅客服務交往的工具
第三節 旅客投訴的心理
第四節 處理投訴的步驟
第五節 民航服務人員的心理品質培養
第五章 民航旅客服務英語知識
節 常用詞語
第二節 情景對話
第三節 業務資料
第六章 世界三大宗教知識
節 基督教
第二節 佛教
第三節 伊斯蘭教
第七章 禮儀知識
節 儀容、儀表、儀態
第二節 禮貌、禮節
第八章 航空運輸規則及相關法律、法規
節 《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》
第二節 《中國民用航空旅客、行李國際運輸規則》
第三節 《中華人民共和國民用航空法》
第四節 《殘疾人航空運輸管理辦法》
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