◆ 只要一上台，動作就變快、聲音發抖，怎麼辦？
很多人認為：「我從小就容易緊張，實在改不掉！」其實，沒有所謂的天生緊張。酒井老師指出，「緊張」通常是自己造成的。這類人常有五大通病，只要改變，就能與之前判若兩人。包括：
（1）【動作不由自主變快】►刻意放慢所有動作，慢慢來。
（2）【肩頸肌肉很僵硬】►做肩頸放鬆運動，紓緩情緒。
（3）【聲音顫抖、變高】►大方承認自己很緊張，與聽眾互動。
（4）【視線游移不定】►決定「視點」，固定視線的移動方式。
（5）【心跳、呼吸變快】►提醒自己「深呼吸」，調整節奏。

◆ 終於沒那麼緊張了，又該如何加強說話技巧呢？
消除五大緊張通病後，現在的你，至少敢開口說話了。但在音調、語氣上，還是聽得出很緊張，這時又該怎麼辦呢？別擔心，酒井老師整理了六大技巧，只要每天練習，聽眾一定能聽懂「你說的話」，甚至給予回應。

（1）【調整下巴位置】►改變下巴角度，發聲更容易。
（2）【說話要有頓點】►說話要抑揚頓挫，適時「停頓」。
（3）【開場不宜冗長】►開場白請簡短扼要，最忌冗長。
（4）【內容符合主題】►演說不是聊天，請勿偏離主題。
（5）【重點最多三個】►說話的重點，三個就好。
（6）【自介不宜離題】►自我介紹要簡短，融入個人特色。

◆ 說話也有SOP！套用「說話五步驟」，任何場合都能輕鬆面對
現在，終於能克服緊張了！接下來，只需構思內容即可。問題是，狀況百百種，有時是即席演說、有時是產品介紹，該如何在最短時間內，準備內容呢？這時，不妨使用酒井老師私藏的話術，又稱「說話五步驟」。這是一套說話的SOP，任何主題都能套用，就算只有3分鐘準備，也能重點分明，前後呼應。步驟如下：

【步驟1】問候（依時間打招呼）►早安，我是XXX。
【步驟2】主題（說出主題）►今天想和大家討論員工旅遊。
【步驟3】內容（以三大點歸納）►包括費用、人數、地點等問題。
【步驟4】主題（再說一次主題）►以上為員工旅遊的初步規劃。
【步驟5】結尾問候（表達謝意）►感謝大家的參與。

◆ 不再緊張，輕鬆扭轉情勢，說服各種人！
消除緊張後，你將能面對各式突發狀況，讓對方打從心底相信你，進而hold住場面。甚至利用所學的技巧，扭轉情勢，包括：
‧【進行談判】時，輕鬆化解僵局，甚至逆轉勝。
‧【求職面試】時，讓面試官第一眼就「非自己不可」。
‧【拜訪客戶】時，在第三次見面，就拿到合約。
‧【會議簡報】時，迅速獲得認同，提案被採用。
‧【處理客訴】時，快速消除顧客怒氣，不再計較。

重點是，請一定要給自己「練習的機會」，逃避無法解決問題，不斷讓自己開口說話，自然能越來越進步，不只聊不停，而是一開口就吸引人。

【本書三大重點】
Point 1★範例式說明──文字搭配實際範例，並有案例對照，方便讀者套用、修改。
Point 2★情境式講解──發表、面試、銷售、客訴、報告等，皆提供話術使用。
Point 3★步驟式教學──面對不同狀況，提供步驟式的處理方法，任何人都能輕鬆學習。

作者簡介

【日本第一說話大師】酒井美智雄
生於福岡縣，中央大學法學部畢業。擁有三十年以上的商業和溝通顧問經驗。一九八七年設立日本商業溝通協會，專注開發商業能力和高度的演說技巧。隔年設立該協會的附屬集團，即日本溝通學院集團，現任該協會和學院的董事長。該學院擁有頂尖水準，名聞遐邇，更提供全方位的溝通指導。學員從入門生、初學者、高手、乃至一般職員、管理人員、經營者等皆有，年齡也涵蓋老中青三代。

葉廷昭
文藻外語學院畢業，現為專職譯者。

名人/編輯推薦

名人推薦

‧我們說話的內容可能沒有錯，一旦「表情」、「語氣」、「眼神」、「肢體」沒有到位，就會有誤會！請記得，有人的地方就是舞台!讓自己有工作有實力，更要有說話影響力。──企業講師、自信溝通達人王東明
‧每個人適合的『消除說話緊張感』方式不同，本書很值得參考，願說話力與您同在！──聲音訓練專家周震宇
‧說話時的緊張，可能不是『緊張』，而是『興奮』！你很興奮將與更多人分享想法、很興奮透過不斷地分享，說話能力將越來越好──暢銷書《一開口就擄獲人心的說話術》作者鄭匡宇

書摘/試閱

【前言】任何人都適用！消除緊張、結巴、發抖的「最強說話術」

第1章六大緊張通病，這樣改善最有效！
（1）如何克服緊張，說出想說的話？
放慢動作、固定視線，快速消除不安
（2）微笑，提升說服力的關鍵
面帶笑容可增加信任感，留下好印象
（3）面對面說話時，眼睛該看那裡？
請看著對方的眼睛，微笑附合
（4）說話時，視線會亂飄，怎麼辦？
善用視點的移動，與聽眾互動，炒熱氣氛
（5）擔心自己的緊張被看穿，怎麼辦？
適度的緊張，其實有利於溝通
（6）緊張，通常是自己造成的！
改正三大錯誤想法，誰都能說出一口漂亮好話

第2章熟記七大技巧，快速消除緊張、不安
（1）開場白請簡短扼要，最忌冗長
簡單問候，將演說的重點放在「內容」
（2）如何套用說話五步驟，構思演說？
善用說話版型，充實你的演說內容
（3）演說不是聊天，最忌偏離主題
內容簡單扼要，建議分成三點說明
（4）如何自我介紹，拉近彼此關係？
帶有幽默感的說明，最容易被記住
（5）自我介紹要簡短，並融入個人特色
依「場合」修改內容，最忌自賣自誇
（6）如何透過一枝筆，開啟話題？
外型、顏色、長度，都是閒聊的素材
（7）說話的重點，「三個」就好
「三」是容易記憶的數字，超過就顯得冗長

第3章牢記七大法則，再也不因緊張而失言
（1）製造說話機會，口條一定會進步
經驗要靠累積，多開口才能找出錯誤
（2）融入生活經驗的演說，能引起共鳴
分享自己的事，才是有特色的談話
（3）透過「假想練習」，提升說話力
先在腦中預設突發狀況，以備不事之需
（4）四個步驟，「拒絕」也不惹人厭
拒絕有技巧，最忌「直接說不」
（5）如何利用三張椅子，成功交涉？
平時維持良好關係，自然有求必應
（6）傾聽時，請把發言權留給「對方」
搶話、心不在焉，都是錯誤的方式
（7）以問題取代命令，讓部屬動起來
請求幫忙，比指令更有效
★活用【萬用演說稿】，一上台就吸引人
內容離題、太少，皆無法吸引聽眾

第4章善用七大發聲法，輕鬆發出好聲音
（1）好聲音的要素：宏亮、平穩、清晰
咬字、音調、呼吸，也會影響說話方式
（2）聲音，決定一個人的印象
關鍵是，開場前先主動打招呼
（3）改變下巴角度，發聲更容易
抬頭挺胸，幫助發出完美聲音
（4）因緊張而聲音顫抖，怎麼辦？
多練習深呼吸，幫助調整發聲
（5）說話要抑揚頓挫，適時「停頓」
開口前先深吸一口氣，幫助發出美妙聲音
（6）如何使說話聲音，迅速又清楚？
語句間稍做停留，避免口齒不清
（7）透過「吐氣練習」，使音量加大
請多練習吸氣和吐氣，幫助提高音量

第5章套用說話SOP！面對十大關鍵場合，輕鬆說服各種人
‧五個重點，輕鬆說服各種人
請依照不同場合，準備台詞
‧【場合1：主管對部屬說話】賞罰分明，最理想的帶人之道
對事不對人，「責罵」和「讚美」要交替使用
‧【場合2：進行談判】談判前，一定要「演練」
思考可能發生的狀況，先擬好對策
‧【場合3：求職面試】面試前，先想好「求職理由」
具體說明「如何幫公司賺錢」，比經歷更重要
‧【場合4：面試官得理不饒人】面試官咄咄逼人，該怎麼辦？
先冷靜再開口，避免胡言亂語
‧【場合5：拜訪客戶】談業務的三大條件：快、狠、準
最多拜訪「三次」，就要獲得結果
‧【場合6：處理客訴】先道歉，並想好兩個補救方法
迅速、確實地處理，可避免二次傷害
‧【場合7：面對情緒性發言】對方很情緒化，如何應對？
不需要急著解釋或說服，待對方冷靜後再開口
‧【場合8：請求協助】請託時，最忌使用「命令句」
記住，你是在請求幫忙，而非指使對方
‧【場合9：進行簡報】做到四件事，提案一定被採用
內容以「關鍵字」為主，請捨棄無用的圖文
‧【場合10：上台演說】請依聽眾屬性，準備講稿
不論內容多寡，都必須歸納成三點