機場旅客服務（簡體書）

《機場旅客服務（運輸專業）》是為民航旅客運輸專業的學生編寫的一本專業教材，也可以作為民航機場工作人員業務學習用書。其編寫主旨是依據國際旅客運輸通行的工作規則，全面介紹國際機場各方面工作的要求和業務規范。

出版前言
前言

第二章 概論

第二章 航班信息手冊（OAG）的使用
節 OAG的主要內容
第二節 OAG航班時刻表及其相關信息
第三節 時差
第四節 航班訂座

第三章 國內客票的銷售與使用
節 國內客票的基礎知識
第二節 國內客票的接受、變更
第三節 國內客票退票、簽轉、換開

第四章 國際客票的使用
節 國際客票的基本知識
第二節 國際客票的接受、簽轉和更改
第三節 改變航程
第四節 有關退票和遺失客票的處理規定
第五節 國際客票支付方式介紹

第五章 國際旅行信息手冊（TIM）
節 TIM簡介
第二節 相關術語
第三節 護照
第四節 簽證
第五節 衛生檢疫
第六節 稅收
第七節 海關
第八節 貨幣
第九節 小結
第十節 其他出版物

第六章 離港控制系統
節 系統簡介
第二節 系統基本指令
第三節 工作流程
第四節 建立航班
第五節 準備航班
第六節 控制航班
第七節 辦理值機手續
第八節 關閉航班
第九節 特殊情況處理

第七章 地面旅客服務
節 地面旅客服務工作內容
第二節 機場旅客運輸服務流程
第三節 旅客運輸工作流程
第四節 航班起飛前的準備
第五節 辦理乘機手續
第六節 中轉與到達旅客服務
第七節 非正常情況旅客服務
第八節 航班不正常情況下的旅客服務
第九節 地面旅客服務業務電報簡介

第八章 特殊旅客服務
節 特殊旅客的含義
第二節 重要旅客服務
第三節 無成人陪伴兒童服務
第四節 病殘旅客服務
第五節 輪椅旅客服務
第六節 盲人旅客
第七節 擔架旅客服務
第八節 老年旅客服務
第九節 嬰兒及孕婦旅客服務
第十節 醉酒旅客服務
第十一節 犯人旅客服務
第十二節 遣返旅客服務

第九章 飛機載重與平衡
節 飛機的載重
第二節 飛機的平衡
第三節 載重平衡工作概述
第四節 載重平衡圖表
第五節 計算機離港系統載重平衡

第十章 行李運輸
節 行李運輸概述
第二節 行李運輸服務
第三節 行李運費計算
第四節 特殊行李運輸
第五節 不正常行李運輸
第六節 行李運輸的責任與賠償
第七節 行李查詢系統

第十一章 旅客運送責任與賠償
節 航班延誤時航空公司的責任
第二節 承運人對旅客、行李的賠償
第三節 旅客運輸保險
參考書目