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服務的細節033：零售現場力（簡體書）
商品資訊
ISBN13：9787506085021
出版社：人民東方出版社(東方社)
作者：(日)大西洋
出版日：2015/12/01
裝訂／頁數：平裝／197頁
規格：21cm*14.5cm (高/寬)
版次：一版
商品簡介
作者簡介
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商品簡介
只要能夠將導購的工作熱情提高哪怕一點，營業額就會有很大的變化。三越伊勢丹面臨的課題是，讓所有員工和合作方（供貨方）在同等水平上感受并提高服務質量。要想做到這一點，關鍵就在于“現場力”，而能夠形成現場力的就只有人。而現場力就只能體現在實體店里。為此，大西先生實行了三項提高現場力的舉措：買場革命、職場約定、ever green革命。
現場力，主要是人的綜合素質、人格和人性。三越伊勢丹會通過各種培訓活動，對各個年齡層的員工進行提升現場力的培訓。但無論哪個年齡段，重要的都是思考能力和表現力。也就是根據現場實際情況努力思考解決問題的能力，以及將其表現出來的能力。雖然本書是從百貨業這一特殊行業為舞臺展開論述，但是“現場重要”這一思考方式，可以說是各行各業都非常適用的。
現場力，主要是人的綜合素質、人格和人性。三越伊勢丹會通過各種培訓活動，對各個年齡層的員工進行提升現場力的培訓。但無論哪個年齡段，重要的都是思考能力和表現力。也就是根據現場實際情況努力思考解決問題的能力，以及將其表現出來的能力。雖然本書是從百貨業這一特殊行業為舞臺展開論述，但是“現場重要”這一思考方式，可以說是各行各業都非常適用的。
作者簡介
大西洋
三越伊勢丹集團代表董事長兼總經理。三越伊勢丹股份有限公司代表董事長、社長。
1955年出生于東京都。1979年畢業于慶應義塾大學商學部，之后進入伊勢丹就職。從擔任男裝銷售員開始職業生涯，后開始負責項目開發店鋪開發，其間曾赴海外任職。2003年成功將新宿總店男裝館改建并重新開業。其后，曾任執行董事等職，并于2009年4月兼任伊勢丹常務執行董事和三越常務執行董事。同年6月，就任社長。自2012年2月起至今，擔任現有職務。重視現場和人才，每天都在嘗試打造新時代的百貨商店模式。座右銘為“夫子之道，忠恕而已矣”。
三越伊勢丹集團代表董事長兼總經理。三越伊勢丹股份有限公司代表董事長、社長。
1955年出生于東京都。1979年畢業于慶應義塾大學商學部，之后進入伊勢丹就職。從擔任男裝銷售員開始職業生涯，后開始負責項目開發店鋪開發，其間曾赴海外任職。2003年成功將新宿總店男裝館改建并重新開業。其后，曾任執行董事等職，并于2009年4月兼任伊勢丹常務執行董事和三越常務執行董事。同年6月，就任社長。自2012年2月起至今，擔任現有職務。重視現場和人才，每天都在嘗試打造新時代的百貨商店模式。座右銘為“夫子之道，忠恕而已矣”。
名人/編輯推薦
1、本書是東方出版社重點出版項目之一。鑒于國內的服務水平和服務質量與堪稱服務大國的日本有著明顯的差距，且在以擴大內需為主要經濟導向的時代，越來越需要靠服務的品質來提升企業形象，提高利潤，所以，學習借鑒日本的服務是國內企業的當務之急。為此，在經濟管理領域的出版商東方出版社實施了針對制造業和服務業的“雙百工程”戰略，本套“服務的細節”叢書正是此戰略之下的一套出版叢書。本套叢書計劃出版100本，全部引進日本近幾年內出版的服務領域的優質圖書。現在已經出版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創館》、《如何讓顧客的不滿產生利潤》、《新川服務圣經》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳，才能賣對鞋》、《繁榮店的問卷調查術》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《*勾引顧客的招牌》、《會切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業：7—ELEVEn的服務升級》、《店鋪防盜》、《中小企業自媒體集客術》、《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》、《餐飲店投訴應對術》、《大數據時代的社區小店》、《線下體驗店》《醫患糾紛解決術》《迪士尼店長心法》女裝服務圣經》《醫師接診藝術》《《超人氣餐飲店促銷大全》《服務的初心》《*強導購成交術》《帝國酒店——恰到好處的服務》《漫畫餐飲店經營》《店鋪服務體驗師報告》等，深受讀者喜愛。
2、三越伊勢丹是世界聞名的零售集團，年銷售額位居世界**，本書為三越伊勢丹的董事長大西洋先生的經營思想集大成之作。大西先生在就任三越伊勢丹集團董事長時，曾經有人問到他的座右銘。他回答：“夫人之道，忠恕而已矣。”這句話出自孔子的《論語》。這句話的背后其實就有著“體諒和真誠待人”“站在對方的立場考慮問題”的含義。大西先生堅信：人才和現場力是*寶貴的財富。這也是他的經營哲學。不光光是零售業，對于整個服務業來說，現場力也是**要素。
2、三越伊勢丹是世界聞名的零售集團，年銷售額位居世界**，本書為三越伊勢丹的董事長大西洋先生的經營思想集大成之作。大西先生在就任三越伊勢丹集團董事長時，曾經有人問到他的座右銘。他回答：“夫人之道，忠恕而已矣。”這句話出自孔子的《論語》。這句話的背后其實就有著“體諒和真誠待人”“站在對方的立場考慮問題”的含義。大西先生堅信：人才和現場力是*寶貴的財富。這也是他的經營哲學。不光光是零售業，對于整個服務業來說，現場力也是**要素。
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