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>>>>>>中央財經大學服務管理實踐研究案例集萃>>>>>基於此,本書對當今服務業的設計、運營問題進行了研究。 從設施選址到服務場景,從服務藍圖到服務品質,通過調研、體驗和研究分析,對一些著名服務企業的成功秘訣進行深入探究。 調研案例涉及領域: 文化娛樂、教育培訓、物流速遞、美容美髮、商場銷售、金融服務、酒店餐飲,等等。
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