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商圈服務品質解密
商品資訊
ISBN13：9789866057687
出版社：財團法人商業發展研究院
作者：鄭兆倫
出版日：2015/10/01
裝訂／頁數：平裝／322頁
規格：23cm*17cm*1.6cm (高/寬/厚)
商品簡介
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商品簡介
本書撰寫目的，即在探討在「從服務經濟進階至體驗經濟」的時代，位在商圈內的業者如何在公領域（公共空間）與私領域（個別店家之內）提升服務品質的對策。本書之內容主要包含三大部分:
1.辨明服務品質對於提升商圈價值之重要性；
2.建立探知商圈服務品質可精進方向之工具；
3.藉由國內外個案分析，提供商圈因地制宜、提升服務品質之具體做法建議。
總結而言，「商圈公領域」服務品質的提升，其關鍵在於「授權商圈組織進行公共空間管理」、「提升商圈業者加入組織比例」與「政府跨單位協助商圈公領域服務品質提升」。而「商圈私領域」服務品質之提升，關鍵在於「協助業者瞭解消費者服務品質分析方式」與「持續提升商圈第一線服務人員服務技能」。
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