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商品簡介
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我國針對服務創新政策之關注明顯不足，而企業對於政府的服務創新補助計畫一向都興趣缺缺，產官雙方針對服務創新環境之認識與營造並不熱絡，造成服務創新之能量遲遲無法提升。主因在於，企業在進行服務創新議題時，往往必須整合外部資源或是與其他業者進行結合。為減少業界在發展創新時可能遇到的困難及外部搜尋之成本，本書則提出服務業在進行創新之前主要的幾個步驟，包括創新趨勢、服務創新基本概念、了解市場與顧客等面向進行介紹，希冀透過對各個步驟之了解，使商業服務業者更容易進行創新並提升我國服務業創新能量。
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