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汽車服務業是近幾年各路資本借助“互聯網+”概念投資較熱的行業之一。本書緊密把握移動互聯網時代創新的脈搏，對“汽車服務業+移動互聯網”的理論和實踐進行了探索，在綜合分析汽車4S店客戶滿意度和忠誠度現狀的基礎上，提出了移動互聯網時代客戶忠誠度管理的四大要素，開發了基於雲平臺的汽車4S店客戶忠誠度智慧管理平臺M4S，並系統介紹了M4S的設計理念和思路，M4S的用戶端設計、顧問端設計和後臺管理系統設計、推廣、實施策略，並用推廣、實施結果驗證了M4S對於提高移動互聯網時代客戶忠誠度和促進汽車服務行業發展的顯著成效。
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