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客戶找了一大群，為什么總是看的多買的少？與自己關系不錯的客戶，為什么一夜之間就成了對手的VIP？掏心窩交底，拍胸脯保證，為什么始終得不到客戶的信任？好話說了一籮筐，為什么客戶就是遲遲不簽單？
其實，人的購買行為都是由其心理來決定的，知道客戶在想什么絕對是銷售工作的重中之重。
如果你能了解客戶需求，就可以引領客戶做出購買行為，成功賣出產品。銷售就是察言、觀色、攻心，銷售就是要搞定人！98%的銷售員都在效法的70個絕妙業務技巧大公開！一看即懂、一用就靈的實用銷售技巧，讓客戶無法拒絕你，賣什么都成交，快速提升銷售業績！
作者簡介
心一，知名圖書策劃人，暢銷書作家，擅長策劃與撰寫心理、營銷、勵志類圖書，代表作有《生活中的心理戰術》。
名人/編輯推薦
心一，知名圖書策劃人，暢銷書作家，擅長策劃與撰寫心理、營銷、勵志類圖書，代表作有《生活中的心理戰術》。
目次
序言 世界不曾虧欠每一個努力的人
第一章 銷售是個技術活兒誰說銷售員不是藝術家？
贏單的關鍵是讓客戶自己說“是”
坦白小缺點，贏得大訂單
客戶買東西，也許只因為你懂他
砸玻璃的學問
你重視我，我就喜歡你
“包袱”要一點點地抖
銷售員，如何讓顧客倒追你？
嫌貨才是買貨人
先填飽對方的肚子，再松動他的嘴巴
第二章 搞定自己——做客戶最青睞的銷售員
我自豪，我是一名銷售員！
“好脾氣”創造好業績
沒有目標就別想成功
你的印象價值百萬
人格魅力也是一種資本
投機心理靠不住
與正確的人做正確的事
讓你的敵人都相信你
不管遇到誰，都要有意識地睜大眼睛
今天，我要學會控制情緒
第三章 搞定客戶，就是要分析客戶的內心——客戶的心思，你猜對了嗎？
消費，不只是花錢
人們喜歡與自己相似的人
標價高得離譜？要的就是這效果！
不求最好，但求最貴告訴客戶，這事與你有關！
貼標簽戴帽子，搞定客戶So Easy！
以多數人的意見為準則
產品夠專業，客戶才買賬
考究的杯子讓咖啡更值錢？
談錢談感情都行，重要的是客戶喜歡什么
第四章 銷售中的心理戰術——打贏攻心戰，訂單就是你的
廣告戰術：熟悉的就是好的
損失厭惡：用免費的東西賺更多的錢
巧用人性：最會做生意的猶太人
知覺對比：一杯時冷時熱的水
思維定勢：昂貴等于優質？
虛擬所有權：一個鋪滿鮮花的陷阱
投桃報李：讓人感到意外的薄荷糖
承諾與一致：寫在紙上的東西有神奇的力量
欲擒故縱：認識客戶的逆反心理
威懾策略：站著說比坐著說更能表現氣勢
第五章 銷售中的說話之道——話說對了，客戶就成交了
開場白不好，等于白開場
會說才會贏
聽客戶說，并且引導客戶說
會說會聽還要會問
面對客戶抱怨，傻瓜才去硬碰硬
自尊心，比生命更重要！
讓步要“師出有名”才好
交流才能交心，交心才能交錢
讓客戶“占便宜”，而不要“賣便宜”
偶爾換換位，說話才到位
說話高手的八項修煉
第六章 解碼“微反應”——捕捉客戶被搞定的種種跡象
一堂觀察課
沒表情不等于沒感情
眼睛比嘴巴更會說真話
銷售員注意了，舌頭不能隨便吐
撒謊時千萬別撓鼻子
單手托臉：揣摩還是厭煩？
從坐姿看合作誠意
從雙臂看心情好壞
注意你的腳尖方向
傲慢還是謙虛，看他的走姿
第七章 做銷售前，先搞懂這十大心理學效應
誘餌效應：“折中選項”背后的秘密
破窗效應：環境也可以為我所用
羊群效應：在銷售中尋找領頭羊
互惠效應：讓客戶產生虧欠的感覺
沉錨效應：第一信息的力量
蔡戈尼效應：激發客戶的“達到欲望”
登門檻效應：得寸為什么能進尺？
稀缺效應：你買我也要買
潘多拉效應：未知引發的興趣
權威效應：說什么不重要，關鍵要看是誰說的
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