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從客戶維繫到存量經營，從存量經營到客戶運營，是中國通信運營商客戶管理的重要變革。在這樣的大形勢下，作者總結在運營商十餘年的工作心得，從實戰中總結方法，在方法中總結技巧，在技巧中整理出可以直接應用的實戰寶典，以直白、翔實的語言闡述了大資料時代客戶運營工作的變化，如何從生命週期看客戶運營，以及客戶運營的25個方法，等等。這是一本理論結合實戰的培訓書，對於企業，尤其是通信運營商的實戰尤其重要。不僅適用于運營商管理決策人員研究參考，更適合一線人員學習運用。閱讀這本書，你會發現，客戶運營其實很簡單！
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