精準溝通的科學分析法：是理解不同？還是存心誤解？

本書是以科學的觀點，將人與人之間常見的誤解拆解、量化，找出癥結之所在，藉以克服誤解帶來的損失與困擾，提升溝通的精準度。

◎「誤解」這件事，到底有多嚴重？

★一句OK，引起的一場空難
航空史上最嚴重空難事故──特內里費空難，起因其實不過就是一句「OK」而已。當荷航告訴塔台已經準備待命起飛時，塔台回答「OK」，表示「已經了解」。荷航卻誤解為得到起飛許可，因此與泛美班機衝撞，造成五百八十三人死亡最嚴重空難事故。
★你確定，沒有弄錯「保存期限」的意思嗎？
食安問題是台灣人心中永遠的痛！但你確定你知道，「保存期限」真正的涵義是什麼嗎？
其實，這是指在「未開封」的狀態下，可安全食用該商品的期限。若消費者沒有注意食物的狀態，而誤食像是在保存期限，但已經發霉的食品，不但可能造成健康問題，更可能直接損傷廠商商譽，甚至引發新一波的食安風暴！
★到底是不小心，還是性騷擾？
擁擠的公車上，司機一個剎車，一位男士的手不小心碰到另一位女士的尊臀。這時，對男性而言，這只是一個意外，但對女性而言？則可能誤以為對方是色狼而放聲尖叫！這樣的誤解，很可能就會對男性的名譽造成永遠的傷害。

結論：為什麼會產生這種誤會？為什麼我說的話都沒人能夠了解！？遭遇到這樣誤解時，我們不但必須負擔名譽或是生命財產的損失，更必須負擔對心理上的諸多衝擊！甚至，因此產生致命的危險。

◎誤解，導致網路霸凌、導致上司誤會，最後造成不可收拾的後果？

產生誤解有許多原因，有時是因為我們的身分，有時，則只是因為一句無心且不負責任的發言罷了。

★為什麼一句「我很忙」，會造成上司對自己的誤解？
新鮮人的一句「我很忙」，為什麼會造成上司的誤解？明明只是要向上司解釋為什麼工作沒有做好，最耗卻被誤以為自己在擺譜？
原來，因為身分的不同，對上司來說，「忙」的定義可能是連續一週都在公司加班超過十二點。但對新鮮人來說，或許晚一個鐘頭下班就是忙了。看在上司眼裡，這樣的「忙」，當然不構成能夠被接受的理由。
★網路霸凌的成因，其實也與誤解有關？
網路上的流言與抹黑，往往是來自一則無意或刻意的留言。發出這則留言的人，根本不需要負任何責任，卻可能讓其他人誤信他的說法，因此引起廣泛流傳。「傳遞的人誤解這樣的發言是可信的」，可能就會在無意或刻意的情況下點燃大眾的心裡，造成誤解更加擴大。最後的結果，可能就是逼使被霸凌的人走上絕路
★詐欺、投資，都用得上被刻意製造的誤解
誤解，其實就是錯誤的信任。一個騙子一開始就把他的受眾分做兩個群組，做出相反的預測。比如說他對A組預測「小麥價格即將上漲」，對B組預測「小麥價格即將上漲」，那麼一定會有一組因為他「預測正確」而對他產生信任。此時他可以再把這個組分做兩個小組，做出相反的預測……最後會有一組人完全相信他的說法，並且認為他下一次也會預測準確而投資大筆金額時，他就帶著巨款消失無踪了。

◎如何避免誤解造成的傷害？

本書中，作者不但要討論如何避免誤解產生，也要說明如何避免誤解產生的傷害。「為什麼那個有名的人會這樣對應他的緋聞／八卦／醜聞」？追根究柢，也與誤解的性質與來源有關。

★量化分析誤解的成因，不但突破困境、也搶得先機
本書首見以分類、量化解析的方式來分析誤解的成因，讓讀者可以完全以客觀的角度來掌握自己為什麼會被他人誤解。並提醒讀者，善用「先開口就贏」法則，在溝通的過程中搶得先機。
★為什麼藝人多半不理會網路流言？
冷處理。這是許多藝人面對這類誤解的不二法門。搞笑團體「爆笑問題」的太田光及數學家秋山仁都表示，自己不會去理會網路上的匿名中傷。作者也表明自己不會去回應亞馬遜上刻意匿名製造，意圖使人誤解的留言（實際署名則另當別論）。為什麼？因為他們深知，自己出面回復，往往只是更炒熱誤解形成的氣氛，最後對自己造成不利的影響。
★「失言」，是因為誤解對方與自己達成共識
所謂「失言」，其實就是說話的人認為自己與對方達成共識，對方必定會以自己認定的方式來理解自己說的話。但這是不可能的。看起來「達成共識」，只是表面上的訊息一致。只有兩方都努力掌握對方說話的背景與原因，努力不讓對方覺得有誤解，才是真正消弭誤解的方法。

本書特色 

傳達誤解，經常是綜藝節目製造笑料的梗；
心理誘導誤解，是詐騙集團慣用的手段；
溝通誤解，引發了航空史上重大的飛安事件；
故意誤解，更是導致國際糾紛的起因。

誤解，無所不在。
小到個人生活、人際溝通、工作升遷，大到國與國關係，
都可能因誤解而產生巨大的損失
作者用「科學角度和IMV分析法」釐清誤解的成因、拆解誤解的類型和危害，
讓我們更能精準溝通，暢意生活

本書適用：
→常因誤解而生困擾的你
→追求更有效、更smart溝通的你

★量化評估誤解的成因與程度，
讓每個人都可以精準掌握誤解如何形成，如何突破
★拆解誤解的類型，
掌握誤解的本質，不再受限於誤解或被誤解的困境當中
★找出精準溝通的方法，
不但讓對方了解我們想表達的重點，也佔得先機，提高說服對方的可能

「簡單哲學實驗室」創辦人 朱家安
專欄作家 周偉航
─專業推薦─

西成活裕

一九六七年生於東京，東京大學尖端科學技術研究中心教授。
日本東京大學航空太空工程學碩士、博士。研究主題為非線性動力學和壅塞學。
二○○七年，其所著作《壅塞學》獲頒講談社科學出版獎、日經BP・BizTech圖書獎。
二○一三年時，被選為「對科學技術有卓越貢獻者」。
同時並活躍於電視、報紙、廣播等媒體。

李佳蓉

輔仁大學日本語文學系畢業。熱愛閱讀、戲劇、旅遊及大自然。期許自己能翻譯更多不同領域的作品，認識更廣大的世界。
譯作有：《大漲的訊號》、《你能讓90%的病不發生》、《世界，為什麼是現在這樣子？》（大是文化）、《超強DM集客術》（春光）、《1句話，立刻說服他》（采實）等書。

推薦序
溝通很難
周偉航

很多人以為自己很清楚「溝通是什麼」。在哲學上，倒是有個簡單的問題測驗可以幫你釐清這個問題。請你思考下面這個問題：

Q1：請想像，你今天晚上回家時，打開自己房門，發現一個火星人坐在你的位子上。你覺得自己能和「他」溝通嗎？

這問題有點難。或許是因為不清楚這火星人的「型態」，不知道是章魚型、小綠人型、人型，還是史萊姆型，很難推敲「他」會不會講話，或智力水準如何。
若你沒有概念，請依下面進階的題組來一步步推敲。
 
Q2：請想像，你今天晚上回家時，打開自己房間的門，發現室友（或某位親人）坐在你的位子上。你覺得你自己能和「他」溝通嗎？

多數人會回答「能」，因為對方是人，平常就在溝通了，應該溝通無礙吧。那火星人會屬於這一等級嗎？請看看下一題。

Q3：請想像，你今天晚上回家時，打開自己房間的門，發現一隻蟑螂坐在你的位子上。你覺得你自己能和「牠」溝通嗎？

多數人看到蟑螂，會想辦法趕走、打死。有些人會尖叫，某些女生或許還會裝可愛（？）的叫牠「走開！！！」這些狀況都算是種溝通，比較暴力的溝通。那火星人屬於蟑螂這一級嗎？請再看下去。

Q4：請想像，你今天晚上回家時，打開自己房間的門，發現一顆石頭放在你的位子上。你覺得你自己能和「它」溝通嗎？

石頭？搬走、丟掉就是了。應該是某人的惡作劇吧？怎麼會和石頭溝通呢，應該要和做這件事的人溝通吧！火星人應該不是這一級吧？但問題還沒完。

Q5：請想像，你今天晚上回家時，打開自己房間的門，發現一尊石造佛像放在你的位子上。你覺得你自己能和「祂」溝通嗎？

呃，我相信就算不信佛教，多數人也會和這尊像「溝通」過，再肅穆莊嚴的抬去一旁，然後才去找把佛像放在你椅子上的人算帳。火星人算這一級嗎？好像有些人主張，我們所謂的神佛，其實都是外星人。
等等。
石像在本質上和Q4的石頭差不多。難道石頭有了人的形貌，就變得「比較能溝通」？要這樣講，說不定連Q3的蟑螂也有靈性呀？

換個角度來看，若你不會和佛像溝通，也不認為石頭、蟑螂可以溝通，那人呢？你為什麼認為人可以溝通？

把所有溝通對象區別為「可溝通」與「不可溝通」的二分法或許不當，「可溝通性」應是種由高到底的光譜，而人可溝通性比其他對象來得高。但到底有多高？

你和佛像溝通的時候，「失敗率」一定比人高嗎？你怎麼確定？

你不信佛，你覺得「與佛像溝通」就像「與石頭溝通」一樣無意義，不過對信佛的人來說，「與佛像溝通」的成功率說不定比「與家人溝通」來得容易。誰才是對的？你比較科學，所以你一定是對的？
還是說根本就沒有「成功」的溝通，只有「相對成功」或我們「自以為成功」的溝通？

我們身邊的人，會不會都是「火星人」？我們一直把他們當人來溝通是場「美麗的誤會」？

別這麼極端。我們在現實的生活中的確有一些成功溝通，也有一些誤解，我們應該由這些經驗出發來改善我們的溝通模式。上述的問題只是個發想，是要讓你瞭解溝通的本質並不如直覺中那麼清晰明瞭。
本書則能幫你進一步解決溝通問題，協助你清理生活中「錯把真人當佛像」的各類誤解。

我認為，你最後會發現，有沒有火星人在椅子上並非重點，你怎麼看待「溝通」這件事，才是真正值得你深刻檢討的主題。

前言
第一章　何謂誤解？
九種誤解的典型／例子一　世代間的對話／例子二　說明不足／例子三　誤聽／例子四　記載錯誤／例子五　異文化交流／例子六　男與女／例子七　網際網路／例子八　詐欺／例子九　有關健康的誤解／誤解和笑話／誤解產生的價值

第二章　誤解的理論
設定溝通基本模式／困難需分解處理／真正意思的難度／誤解的定義和界限／溝通的模式／再次探討何謂誤解的定義／何謂「意見一致」？／我有說、你沒說／交涉時要搶先開口／傳達力及理解力／青出不了藍

第三章　誤解的原因
溝通的膠著狀態／傳達者的問題／了解對方的一切／避免壅塞的「間隔」／語言的表達極限／非言語訊息的重要性／接收者的問題／成見與一般觀念／排除曖昧含意／信賴關係的重要性／艱澀的邏輯／盲目相信的危險

第四章　誤解之後的處理方式
三種分類／收斂型／由原因思考對策／誤解的消除和意見達成一致之間的差異／發散型／中立型／自我防衛與自我膨脹／要懂得放棄

第五章　誤解與社會
對經濟與平均值的誤解／對相關與因果的誤解／對資本主義和成長的誤解／對無用與餘裕的誤解／對科技與便利的誤解／對壅塞的誤解／三種意見一致與誤解

後記
參考文獻