商品簡介
目次
第1章市場分析1
1.1市場分析的概念與意義2
1.1.1什麼是市場分析2
1.1.2市場分析的目的2
1.2市場分析的緯度與方法4
1.2.1市場容量分析4
1.2.2品類結構分析8
1.2.3生命週期分析10
1.2.4消費者結構分析16
要點與習題23
第2章競爭分析24
2.1競爭分析的概念與意義25
2.1.1什麼是競爭分析25
2.1.2競爭分析的目的和意義25
2.2競爭分析的緯度與方法26
2.2.1行業集中度分析26
2.2.2競爭品牌分析33
2.2.3競爭店鋪分析41
2.2.4競爭商品分析43
要點與習題48
第3章貨品規劃49
3.1貨品規劃的概念和意義50
3.1.1什麼是貨品規劃50
3.1.2貨品規劃的目的50
3.2貨品規劃的流程與方法51
3.2.1建立貨品規劃51
3.2.2產品測試61
3.2.3產品營銷定位69
要點與習題74
第4章運營規劃76
4.1運營規劃的概念和意義77
4.1.1什麼是運營規劃77
4.1.2運營規劃的目的77
4.2運營規劃的流程與方法79
4.2.1銷售目標制定與 解79
4.2.2流量目標的拆解85
4.2.3運營費用測算90
4.2.4運營計劃制定94
要點與習題運營規劃97
第5章數據監控99
5.1數據監控的概念和意義100
5.1.1什麼是數據監控100
5.1.2數據監控的目的100
5.2數據監控的維度與方法101
5.2.1店鋪運營數據監控101
5.2.2競品數據監控112
要點與習題114
第6章客戶畫像116
6.1客戶畫像的概念和目的117
6.1.1什麼是客戶畫像118
6.1.2客戶畫像的目的118
6.2畫像的流程和方法119
6.2.1明確營銷需求119
6.2.2確定客戶畫像維度和度量指標121
6.2.3客戶畫像和營銷分析122
要點和習題137
第7章客戶標籤139
7.1客戶標籤的概念和目的140
7.1.1什麼是客戶標籤140
7.1.2為客戶打標籤的意義140
7.2為客戶打標籤的流程和方法141
7.2 .1客戶屬性以及屬性值設定141
7.2.2設計客戶標籤143
7.2.3客戶標籤常見應用145
要點和習慣146
第8章客戶RFM模型148
8.1客戶RFM模型的概念和目 149
8.1.1什麼是客戶RFM模型149
8.1.2客戶RFM分析的目的149
8.2客戶RFM分析的流程和方法151
8.2.1分析客戶最後一次購買時間（R） 151
8.2.2分析客戶購買次數、購買頻次（F） 152
8.2.3分析客戶購買金額（M） 154
8.2.4分析客戶價值157
第八章客戶RFM模型158
第９章客戶生命週期管理159
9.1客戶生命週期管理的概念和意義160
9.1. 1什麼是客戶生命週期管理160
9.1.2客戶生命週期管理的意義162
9.2客戶生命週期管理的流程和方法163
9.2.1潛在客戶（準客戶）的生命週期管理163
9.2.2新進客戶的生命週期管理169
9.2.3回頭客戶的生命週期管理172
要點與習題173
第10章客戶忠誠度管理174
10.1客戶忠誠度管理的概念和目的175
10.1.1什麼是客戶忠誠度管理175
10.1.2客戶忠誠度管理的目的176
10.2客戶忠誠度管理的流程和方法178
10.2.1客戶會員體系構建的流程和方法179
10.2.2客戶積分體系構 的流程和方法185
要點與習題194
第11章客戶聯合營銷195
11.1客戶聯合營銷的概念和目的196
11.1.1什麼是聯合營銷197
11.1.2聯合營銷的目的198
11.2常見的聯合營銷類型198
11.2. 1推廣端聯合營銷198
11.2.2老客戶聯合營銷200
11.3聯合營銷的策劃流程和方法203
11.3.1分析聯合商家匹配度204
11.3.2發起或申請聯合營銷205
11.3.3聯合營銷主題和內容設計205
11.3.4聯合營銷執行207
11.3.5聯合營銷效果跟踪和分析207
要點和習題209
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