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該書基於中國當前電子商務產業快速發展的時代背景，立足于電商消費這個重要參與主體，從消費者價值、消費者行為、服務品質，及社會網路虛擬資本理論的視角建立消費者分類模型，進而探討電商消費者忠誠行為影響前因及路徑關係。作者認為，消費者虛擬社會資本是服務品質與消費者忠誠、服務品質與消費者滿意及消費者滿意與消費者忠誠這三個關係的調節變數。不同類型的消費者行為表現出對這三者關係的影響程度。電商注重的不僅僅是低價競爭，而更應注重價值傳遞。
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