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在借鑒國內外相關研究成果基礎上，將公眾對電子化公共服務的需求情況及其影響因素、電子化公共服務品質與公眾滿意度整合進同一分析框架，以國家八大綜合配套改革實驗區為調查物件，通過大規模的問卷調查，系統研究並分別描述上海浦東新區、深圳、天津濱海新區、成都、重慶、武漢、長沙、瀋陽八個城市（區）政府網站服務公眾需求情況及其影響因素，政府網站服務公眾滿意程度及其影響因素，系統分析中國電子化公共服務現狀與存在問題，並提出相應的對策建議，為完善電子化公共服務提供了科學的決策依據。
作者簡介
朱春奎，復旦大學國際關係與公共事務學院教授、博士生導師，上海市科技創新與公共管理研究中心主任，中國行政管理學會理事、中國區域科學協會理事、中國科學學與科技政策研究會理事、全國政府績效管理研究會常務理事、全國MPA教育指導委員會委員。,竺乾威，復旦大學國際關係與公共事務學院教授、博士生導師，公共行政系主任、國家社科基金管理學組評審專家，中國行政管理學會理事，全國MPA教指委委員、上海市行政管理學會副會長、上海市公共事務管理學會會長，國家社科基金重大項目（10zd&009）《“十二五”時期八大綜合配套改革試驗區公共服務體制機制創新研究》首席專家。
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