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本書是北京市教育委員會實施的“北京市中等職業學校以工作過程為導向課程改革實驗專案”的物流服務與管理專業系列教材之一，依據北京市教育委員會與北京教育科學研究院組織編寫的“北京市中等職業學校以工作過程為導向課程改革實驗專案”物流服務與管理專業教學指導方案、物流服務與管理專業核心課程標準，並參照相關國家職業標準和行業職業技能鑒定規範編寫而成。
本書主要內容包括3個學習單元共9個專案，具體為倉儲與配送客戶服務、運輸客戶服務、國際貨代客戶服務，每個學習單元都包含訂單受理（與跟蹤）、糾紛處理、客戶關係（管理與）維護3個項目，各項目又包括2～3個任務。
本書可作為中職物流服務與管理專業教材，也可作為物流企業管理人員學習、培訓參考用書。
本書主要內容包括3個學習單元共9個專案，具體為倉儲與配送客戶服務、運輸客戶服務、國際貨代客戶服務，每個學習單元都包含訂單受理（與跟蹤）、糾紛處理、客戶關係（管理與）維護3個項目，各項目又包括2～3個任務。
本書可作為中職物流服務與管理專業教材，也可作為物流企業管理人員學習、培訓參考用書。
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