消費者行為學(第十版．全球版)（簡體書）

'《消費者行為學》是市面上*部從戰略上討論消費者行為的教材，本書是這部作品的0版。版發行于1978年，集中講述消費者行為在營銷戰略的規劃、發展和實施中的應用，我們在0版中繼續探討這些管理上的重點。0版提到了新媒體對消費者行為和營銷能力的影響，以便我們更好地了解消費者的購物情況，從而更加具有針對性。我們意識到新工藝可能帶來不受歡迎的社會性實踐，而且社會也亟須環保型商務策略。所以，我們編寫了新的章節來講述營銷道德和社會責任。同過去一樣，我們將繼續整合對全球消費人群的研究調查，用以探討消費者行為各方面的內容。在新版《消費者行為學》中，我們結合理論和應用導向，更加重視市場營銷戰略。美國市場營銷協會（American Marketing Association）修正了“營銷”的定義，新“營銷”強調為消費者和社會創造價值。鑒于此，全書加強了對顧客維系和顧客忠誠的討論。我們始終奉行市場營銷理念并且信心十足，可以完全滿足本書讀者的需求。本次再版的內容具有極高的可讀性，并且清楚地解釋了消費者行為的基本概念和*知識。本書包含大量實例，用以說明營銷者如何運用自己對消費模式的理解來解決營銷問題并制定有效的營銷手段。我們始終相信有效的市場細分和戰略目標選擇是成功營銷的基本構架和方向。為此，我們完善了對這些概念的探討，并且將它們應用于新媒體和通信技術。'

本書包含大量實例，用以說明營銷者如何運用自己對消費模式的理解來解決營銷問題并制定有效的營銷手段。我們始終相信有效的市場細分和戰略目標選擇是成功營銷的基本構架和方向。為此，我們完善了對這些概念的探討，并且將它們應用于新媒體和通信技術。

篇導論章消費者行為：應對變化與挑戰1.1什么是消費者行為1.2消費者行為和市場營銷觀念1.2.1什么是市場營銷觀念1.2.2接受市場營銷觀念1.2.3市場細分、目標市場選擇、市場定位1.2.4營銷組合1.3客戶價值、滿意度、信任度和客戶保留1.3.1為顧客提供價值1.3.2保證顧客滿意度1.3.3建立顧客信任1.3.4維系客戶1.4新興技術對營銷策略的影響1.4.1消費者比以往更有優勢1.4.2消費者比以往擁有更多獲得信息的渠道1.4.3營銷商可以而且必須提供比以往更多的產品和服務1.4.4增加營銷商和顧客之間的即時交易1.4.5營銷商可以更加快捷輕松地收集更多的消費者信息1.4.6除電腦上網以外的其他瀏覽方式1.5移動消費者1.6經濟動蕩世界中的消費者行為學1.7消費者行為和消費者決策是跨學科的1.7.1消費者決策模型1.8本書大綱小結討論題練習題案例1：羅馬教皇、約旦和宗教旅游業案例2： 讓我們購買鉆孔的方法第2章消費者研究過程2.1開展消費者研究勢在必行2.2消費者研究過程概覽2.3制定研究目標2.4收集二手數據2.4.1內部二手數據2.4.2外部二手數據2.5設計原始研究2.5.1設計和開展定性研究2.5.2設計和開展定量研究2.5.3定量研究數據收集工具2.5.4結合定性研究結果和定量研究結果2.6數據分析和研究結果報告2.7開展調查研究小結討論題練習題案例1：利用二手數據鎖定目標消費者案例2：請跟我說話第3章市場細分與戰略目標選擇3.1為何需要細分市場3.2有效確立目標細分市場的標準3.2.1可區分3.2.2規模適中3.2.3穩定3.2.4市場可觸及3.2.5與公司目標和資源相一致3.3市場細分依據3.3.1消費者固有特征細分依據3.3.2消費行為特有的細分依據3.4實施細分戰略3.4.1行為定位3.4.2微目標定位3.4.3集中營銷與差異化營銷的比較3.4.4反細分戰略小結討論題練習題案例1：匹配地理人口細分市場和雜志讀者案例2：口腔護理市場的利益細分第二篇作為個體的消費者第4章消費動機4.1動機作為心理動力4.1.1需求4.1.2目標4.1.3理智動機與感情動機4.2動機的動態性4.2.1需要從不會得到完全滿足4.2.2舊的需要滿足，新的需要出現4.2.3成功和失敗影響目標4.2.4需求的多樣性和目標的變化4.2.5動機的喚醒4.3需求的類型和體系4.3.1馬斯洛需求層次理論4.3.2對需求層次及其營銷應用的評估4.3.3需求的“三位一體”4.4動機測量4.4.1動機研究4.4.2動機研究的評估小結討論題練習題案例1：任天堂Wii的成功案例2：對業務以需求為中心的定義第5章個性與消費者行為5.1什么是個性5.1.1個性的本質5.2個性理論5.2.1弗洛伊德理論5.2.2新弗洛伊德個性理論5.2.3特質理論5.3個性和對消費者行為的理解5.3.1消費者的創新性及其相關個性特質5.3.2認知個性因素5.3.3從消費者的物質主義到強迫型消費5.3.4消費者的民族中心主義： 對外國產品的反應5.3.5世界主義5.4品牌個性5.4.1產品擬人化5.4.2品牌人格化5.4.3產品個性和性別5.4.4產品個性和地域5.4.5個性和顏色5.5自我和自我形象5.5.1單一或多重自我5.5.2延伸的自我5.5.3改變自我5.6虛擬個性或虛擬自我小結討論題練習題案例1：你好，香港星巴克！案例2：你的食物是哪里生產的？第6章消費者知覺6.1知覺的動態過程6.1.1感覺6.1.2閾限6.1.3差別閾限6.1.4閾下知覺6.2知覺的要素6.2.1知覺的選擇6.2.2知覺的組織6.2.3知覺的解讀6.3消費者意象6.3.1產品定位6.3.2包裝作為定位的因素之一6.3.3產品重新定位6.3.4知覺圖6.3.5服務定位6.3.6感知價格6.3.7感知質量6.3.8價格/質量關系6.3.9零售商店的形象6.3.10制造商的形象6.3.11感知風險小結討論題練習題案例1：包裝與小可覺差案例2：知覺與植入式廣告第7章消費者學習7.1消費者學習的要素7.1.1動機7.1.2暗示7.1.3反應7.1.4強化7.2行為學習理論7.2.1經典條件作用7.2.2工具性條件作用7.2.3示范學習與觀察學習7.3認知學習理論7.3.1信息處理7.3.2認知學習理論模型7.4消費者介入與被動學習7.4.1介入的定義與測量7.4.2介入理論的營銷應用7.4.3中央及邊緣勸誘路徑7.4.4大腦半球偏側性與被動學習7.5消費者學習的效果及測量7.5.1認知和回憶測量7.5.2品牌忠誠度小結討論題練習題案例1：混亂的牙齒護理貨架區案例2：匯豐銀行的“不同價值觀”競爭第8章消費者態度的形成與轉變8.1什么是態度8.1.1態度“對象”8.1.2態度是一種習得的心理傾向8.1.3態度具有一致性8.1.4態度是在一定情境中產生的8.2態度的結構模型8.2.1三成分態度模型8.2.2多屬性態度模型8.2.3嘗試消費模型理論8.2.4廣告導向型態度模型8.3態度的形成8.3.1態度是如何習得的8.3.2影響態度形成的因素8.3.3性格因素8.4改變態度的策略8.4.1改變消費者的基本動機功能8.4.2將產品與特殊群體、事件和利益聯系起來8.4.3融合兩種對立的態度8.4.4改變多屬性模型的組成要素8.4.5改變消費者對競爭品牌的看法8.4.6詳盡可能性模型8.5行為先于或伴隨態度而生8.5.1認知失調理論8.5.2歸因理論小結討論題練習題案例1：男性護膚產品案例2：麥當勞營銷新策略第9章信息傳播與消費者行為9.1信息源(信息發出者)9.1.1非人際溝通和人際溝通9.1.2非正式信息源和口碑宣傳的可信度以及流動性9.1.3口碑宣傳的環境和在線口碑宣傳9.1.4口碑營銷的戰略性運用9.1.5正式信息源、產品代言人以及形象代言人的可信度9.2作為目標受眾的接收者9.2.1個人特征和動機9.2.2介入度和一致程度9.2.3情緒9.2.4傳播障礙9.3作為信息傳播渠道的媒體9.3.1通過大眾媒體鎖定目標消費者9.3.2通過新媒體（非傳統媒體）鎖定目標消費者9.3.3媒體與信息的一致性9.4設計說服性廣告9.4.1信息結構和信息展示9.4.2廣告訴求9.5反饋決定信息效果9.5.1媒體和信息曝光測量法9.5.2信息關注、解讀和回憶測量法9.5.2可尋址廣告效果的評估方法小結討論題練習題案例1：觀眾的意見影響電視節目案例2：廣告訴求第三篇社會和文化背景中的消費者0章家庭與社會階層10.1美國家庭的變化10.1.1日趨變化的住戶消費模式10.2家庭成員的社會化和關聯作用10.2.1兒童消費者社會化10.2.2成人消費者社會化10.2.3代際社會化10.2.4家庭的其他功能10.3家庭決策與消費作用10.3.1丈夫—妻子消費決策的動態分析10.3.2孩子在家庭消費決策中的其他作用10.4家庭生命周期10.4.1傳統的家庭生命周期10.4.2變型——非傳統家庭生命周期10.5什么是社會階層10.5.1社會階層與社會地位10.5.2社會階層的等級之分與細分形式10.5.3社會階層的分類10.6如何衡量社會階層10.6.1主觀測量10.6.2客觀測量10.7社會階層生活方式特征10.8社會階層的流動性10.8.1向下流動的現象10.8.2真能從一貧如洗到家財萬貫？10.9地理人口聚類10.10富裕消費者10.10.1富裕消費者的媒體接觸10.10.2細分富裕市場10.11中產階層的消費者10.11.1崛起的中國中產階層 10.11.2朝“輕”邁進10.12工人階層和非富裕消費者10.13了解“技術階層”10.13.1極客族獲得地位10.14社會階層在消費者行為中的一些應用10.14.1著裝、時尚和購物10.14.2對休閑的追求10.14.3儲蓄、消費和信用卡10.14.4社會階層和傳播小結討論題練習題案例1：與鄰居攀比案例2：中國的社會階層1章文化對消費者行為的影響11.1什么是文化11.2文化是一只“無形的手”11.3文化滿足需求11.4文化習得11.4.1文化如何習得11.4.2市場營銷影響文化習得11.4.3教化和同化11.4.4語言和符號11.4.5儀式11.4.6共同的文化習俗和信仰11.5文化是動態的11.6文化的測量11.6.1內容分析法11.6.2消費者實地考察11.6.3價值觀計量調查工具11.7美國人的核心價值觀11.7.1成就和成功11.7.2活躍性11.7.3效率和實用性11.7.4進步11.7.5物質享受11.7.6個人主義11.7.7自由11.7.8與社會保持外在一致11.7.9人道主義11.7.10年輕11.7.11健美和健康11.7.12核心價值觀并不是美國獨有的現象11.8走向購物文化小結討論題案例1：阿拉伯聯合酋長國中的推特和臉譜網案例2：隱私： 美國文化的新一層？2章亞文化與消費者行為12.1什么是亞文化12.2民族亞文化12.2.1拉美裔亞文化12.3宗教亞文化 12.4地理和地區性亞文化12.5種族亞文化12.5.1非裔美國消費者12.5.2亞裔美國消費者12.6年齡亞文化12.6.1Y世代市場12.6.2X世代市場12.6.3嬰兒潮一代12.6.4老年消費者12.7性別亞文化12.7.1性別角色和消費者行為12.7.2性別角色與消費者產品12.7.3媒體和廣告中的女性12.7.4職業女性12.8亞文化相互影響小結討論題練習題案例1：清真產業的成長案例2：卡夫食品公司招徠亞裔消費者3章跨文化消費者行為：國際視角13.1制定跨國市場戰略勢在必行13.1.1贏得新興市場13.1.2體驗別國文化13.1.3來源國效應13.1.4仇恨與生產來源國13.2跨文化消費者分析13.2.1人們之間的相同點和不同點13.2.2全球迅速增長的中產階層13.2.3文化適應是必要的營銷觀點13.2.4應用研究技術13.3跨國戰略的選擇： 國際VS國內13.3.1支持國際品牌13.3.2國際品牌有差異嗎？13.3.3各國對品牌擴展的反應13.3.4自適應全球營銷13.3.5國際戰略的評估框架13.4跨文化消費者心態細分小結討論題練習題案例1：日本對iPhone說“不”！案例2：米老鼠會吃魚翅嗎？第四篇消費者決策過程和倫理維度4章消費者與創新擴散14.1創新擴散和創新采用14.2擴散過程14.2.1創新14.2.2溝通渠道14.2.3社會系統14.2.4時間14.3采用過程14.3.1采用過程的五個階段14.3.2采用過程和信息來源14.4創新消費者概述14.4.1定義創新消費者14.4.2對產品類別的興趣14.4.3創新者是意見領袖14.4.4個人特征14.4.5社會特征14.4.6人口特征14.4.7有全面的創新消費者嗎？小結討論題練習題案例1：對話更加便宜了案例2：我們通過博客保持聯系5章消費者決策制定與決策之后15.1什么是消費者決策15.2消費者決策制定的層級15.2.1廣泛問題解決15.2.2有限問題解決15.2.3常規反應行為15.3消費者模式： 消費者決策制定的四種觀點15.3.1經濟的觀點15.3.2被動的觀點15.3.3認知的觀點15.3.4情感的觀點15.4消費者決策制定模型15.4.1輸入15.4.2過程15.4.3輸出15.5消費者贈禮行為15.6決策之后： 消費和擁有15.6.1產品蘊含特殊的含義與記憶15.7關系營銷小結討論題練習題案例1：你的旅途不再孤獨案例2：切爾西拖拉機6章營銷道德和社會責任16.1剝削型的目標市場選擇16.1.1面向兒童的營銷16.1.2過度促銷16.1.3直接向消費者銷售藥品16.1.4目標性帶來的危險16.2操控消費者16.2.1被迫接觸到的廣告16.2.2修改消費者的概念16.2.3隱性營銷16.2.4社會不良表現16.2.5虛假廣告或誤導廣告16.3社會責任16.3.1推廣社會公益事業16.3.2善因營銷16.3.3綠色營銷16.3.4消費者道德小結討論題練習題案例1：向兒童營銷食物導致了兒童肥胖？案例2：是否應該禁止個人貸款的電視廣告？譯后記